企业的危机管理与危机公关
发布日期：2015-04-03浏览：2884
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课程背景
当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。
危机管理，犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。
危机管理，让中国企业走得更远！课程对象
企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等学员收获
1.危机意识：掌握系统的危机管理知识体系，增强危机公关意识，从容应对各种危机情境。
2．危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安。课程时长
6 H课程大纲
第一讲 什么是危机公关
案例：面对金融危机，企业应该如何做好危机公关？
问题：为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？
1、危机是什么？
2、危机的特征；
3、企业危机公关的社会关系（政府、媒体、投资者、社区、NGO等）；
4、危机前的信号；
5、面对危机的态度；
第二讲 危机公关四字经
一、早：未雨绸缪 不要重治轻防
二、快：快速出击 不要拖延时间
三、诚：真诚坦率 不要说假话
四、恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
第三讲 危机状态下媒体沟通策略
一、媒体的种类及特点
1、传统的四大媒体；
2、企业危机管理的特征。
二、媒体发难的对象
三、企业如何防范媒体的发难？
1、认识到位。
2、制度到位。
3、落实到位。
四、媒体发难后的企业公关策略
1．数学游戏法；
2．改变角度法；
3．转移视线法；
4．增大噪音法；
5．借力打力法；
6．以大压小法；
五、新闻发言人制度
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