第一部分 管理的认知
管理的概念：管理是为了实现企业的目标而存在 
管理者的角色：
- 管理者角色存在的误区
- 管理者角色的认知 
管理者应有的心态
- 管理者的七大心态


第二部分 用好团队现有人：发挥其最大价值 
认识员工的状况 
分析员工的核心：意愿和能力模型 
化消极因素为积极因素，调动一切可以调动的力量 
明确你的用人目标：让每个人（而不是让个别人）都成功 
消除你的用人障碍：要用人，先自省。发现并消除你对用好不同类型员工的不同阻力。 
制定你的用人策略：针对不同类型员工状况制定用人策略 
- 有意愿缺乏能力 
- 没有能力也没有意愿 
- 有一定能力但有很强意愿 
- 有能力但意愿懈怠 
 针对你的团队的实际，制定员工的使用策略 


第三部分 带团队：建设并发展团队形成梦之队 
理想的队伍不是自然形成的 
认识自生自灭的后果，承担带队伍的责任 
 认识什么是理想的团队 
业绩-成长性模型 
理解决定成长性的关键因素以及管理者对成长性的作用 
 实施团队发展策略： 
规划整个团队的发展，形成梯队、保持热情 
确定针对不同成员的发展策略，形成“老”“中”“青”结合的团队 
- 青年：有意识扶植后备队 
- 中年：尽快承担责任、加强能力的深度，推动老人持续进步 
- 老人：保持学习和成长热情 
结合工作分配来发展团队 
 针对你的团队的实际，制定队伍发展规划 
针对各个员工制定发展计划（行动） 


第四部分 团队的沟通与激励
建立互信的工作关系是影响下属的第一步 
互信的工作关系是管理的前提 
如何建立良好的工作关系 
理解他的需要并且帮助他成功 
运用同理心与成员进行深入的交流 
重视建立非正式关系，掌握成员的思想动态 
在谈话中深入了解下属的思想：管理谈心的过程 


任务和人，两手都要硬：你足够重视人吗？ 
他们为什么来工作？认识两大因素 
挽留和激励有什么不同？ 
你能让他们更加满意，激励因素蕴藏着巨大力 
学习激励的手段： 
如何表扬员工？ 
表扬和激发成就感有什么不同？如何经常让员工享受到成就感？ 
如何摸准能够激励员工成就感的热键？ 
如何改造工作以便提高士气？ 
你的改进计划 
现状怎么样？ 
在两大因素中你的员工得到了什么？ 
你如何能够增强他的满意度？