口吐莲花——卓越电话销售技巧
发布日期：2015-08-10浏览：2266
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课程背景
电话销售的心态和信心是十分重要的，此次培训的目的在于对电话销售从业人员的心态进行积极的疏通并导正，同时教会他们实用的电话销售的通用技巧，最为重要的是缩短他们开单的时间和距离，从源头上解决信心逐渐丧失的问题。课程对象
主要是针对电话销售的一线业务人员（保险业、教育培训业、金融理财业、营养品及健康品行业、房地产、网站、美容、SPA及健身等），从心态和技巧两大方面，再辅以大量的案例及话术帮助学员轻松面对电话销售这一职业，不抗拒、不畏惧并最终能够落地生金。课程大纲
目录：
1.大树法则
2.电话前的准备工作
3.沟通的要点
4. 抗拒消除及异议处理
5.心态调整
6.基本话术
课纲：
两个概念：☆领先一点遭人嫉妒，领先很多受人追随；☆成果是检验真理的唯一标准。
电话销售的三大忌：恐惧 自私 自我设限
目标分解：3A 客户？ 月挣2万的目标分解
大树法则
电话前的准备工作
沟通的要点
沟通的8大基本步骤
①.10秒钟打招呼；
②.展示独特销售主张（卖点）；
③.功能利益（能带给你什么好处）；
④.客户见证（牧群理论）；
⑤.了解需求；
⑥.放大痛苦；
⑦.要求见面；
⑧.给出合理建议。
倾听和提问技巧
开放式、封闭式
抗拒消除及异议处理
防备型 反对型 拖延型
1)先理解、赞同客户的说法；
2）再提出与之相对的新观点；
3）然后给出不可抗拒的理由（可撒网式挖痛苦）；
4）最后要求成交（成交总在5次被拒绝后）。
异议处理原则：△ 通俗化 △ 案例化 △ 利益化
案例 情景模拟：【没兴趣】【很忙/没时间】【不需要】【在外地/在出差】
【听过你们的课很一般】【太贵了】【你不要再打电话了，我不会去的】
【到时再说】【以后有需要再与你联系】【向上级请示】
心态调整
皮格马利翁效应
销售拒绝的悖论
恢复好心态的高效三招
蜕变心态
基本话术(机遇教育培训行业的)
邀约话术
短信话术
预约拜访话术
转介绍话术
关于佣金的话术
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