掌握公共关系管理内涵；扭转公共关系管理误区；掌握公共关系管理的关键技巧、方法；全方位提高企业公共关系管理能力。

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一、公共关系管理的概念
1.公共关系管理概念
2.对公共关系的误解
误解之一：公关=商业贿赂、走后门
案例分析
误解之二：公关=男女色情引诱
案例分析
误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作
案例分析
3.公关关系的三种含义
公关关系状态
公关关系活动
公关关系学科
二、公共关系管理的要素和模式
1.公关关系管理的基本要素
组织
公众关系和组织的传播行为
系统管理和传播沟通
良好的公众关系
2.公关关系管理模式的演变
技巧型公共关系模式
技术型公共关系模式
管理型公共关系模式
3.管理型公共关系出现的原因
三、企业公共关系管理
（一）媒体关系的建立
1.媒体的功能与基本运作方式
2.媒体组织类别及运作特点
3.什么是新闻
4.正确把握与记者的关系
5.如何维护与记者的关系
给记者分类，培养核心记者圈
保持日常信息供给
让记者成为行业专家
及时反馈
做好媒体上层工作
案例分析
（二）政府公关沟通
1.中国政府运作的特点
2.中国政治权力的特点
3.中国官场的潜规则
4.政府公关的关键
5.政府公关的步骤
案例分析
（三）危机下的公关策略
1.危机沟通的五大原则
2.危机处理的五个步骤
3.危机处理的五大误区
4.危机公关的三大策略
5.危机处理的关键点
案例分析
四、实战演练（具体案例-分组讨论-模拟演练）
五、课程回顾