“职业化”是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规划，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。想参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须要调整好心态，学会有效沟通，并遵守这些职场规则。
而我们的企业对自己的员工也提出相应的要求，希望员工能够迅速和准确的融入职场工作环境中来，秉承企业理念，遵守企业制度，执行企业方针、维护企业利益。

中层干部、主管、后备储备干部及线线员工

课程目的是帮助职场员工尽快适应新的工作环境，了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能。

12 H

第一讲  心态决定人生成败
案例：刷墙的年轻人
案例：学生和老鼠的故事
一、职场心态现状
案例：中国职场快乐指数令人忧
二、关于心态的三种体验
1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态
案例：玫瑰花
2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生
案例：文化大革命官员、文人的遭遇
3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局
三、心态能够决定成败吗？
案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚
案例：少年科技班张亚勤
四、职业成功的黄金心态模型
小结：心态是人生最根本的竞争力
第二讲   管理者应该具备的职场意识
一、何为职业意识
二、中基层管理者应该具备的十大职业意识
1.目标意识；2.角色意识；3.责任意识；案例：温州的“三板”精神；4.团队意识；5.规则意识.；6.问题意识；7.效率意识；8.自信意识；9.竞争意识；10.自我创新的意识。
三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区
四、给自己加分——职场新人的自我完善
第三讲  管理者应该具备的职场心态
一、阳光心态——快乐工作
二、积极心态——自动自发
三、老板心态——多快好省
四、共赢心态——修炼情商
五、感恩心态——珍惜拥有
第四讲  管理者应该具备的职场形象
一、中基层管理者应该具备的形象与企业形象
二、中基层管理者应该具备的形象的重要性
三、着装原则
四、化妆与饰物的原则
五、会面礼节
六、电话礼仪
第五讲　职场沟通的概念和目的
一、沟通的内涵
1、何为沟通2、沟通的三大要素3、沟通的四个行为4、沟通的四大原则
二、沟通的重要性
三、沟通的三要素
1．沟通的基本问题是心态
2．沟通的基本原理是关心
3．沟通的基本要求是主动
四、沟通的目的
1．引导员工的行为2．激励员工改善绩效3．表达情感4．传递信息
第六讲　管理者应该具备的技巧
一、沟通的类型
（一）语言沟通与非语言沟通
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
（三）单向沟通与双向沟通
（四）正式沟通与非正式沟通
二、有效沟通的技巧
（一）有效发送信息的技巧
1、4W1H  2、FAB原则
（二）接受信息，即聆听
1、积极聆听2、聆听的原则3、有效聆听的步骤4、倾听的五个层次
（三）反馈信息
三、沟通漏斗
四、有效沟通的步骤
步骤一  事前准备  步骤二  确认需求  步骤三  阐述观点
步骤四  处理异议  步骤五  达成协议  步骤六  共同实施
五、有效沟通的基本点


备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。