表达技能----能说会道有道理


测试：问题在哪里


一．沟通三个要素：发讯者、接收者、信息内容


二．沟通的目的：情感+信息


三．沟通如何达成：沟通的过程和环节


产生意念、表达方式、传送方式、接收、领悟、接受、行动


四．沟通的几个法则


准确性、感染性、互动性、针对性、艺术性


五．沟通常见的障碍


环境问题、语义问题、沟通过程、认知问题、时间、场合……


六．克服沟通障碍之强化表达能力


清晰表达三要素：简明性、条理性、逻辑性


听众的类型：视觉型、听觉型、感觉型


沟通金三角


共鸣三角形


措辞文字


声音三张王牌


肢体语言的影响力





倾听技能----你说我说有效果


测试：你真的听懂了吗


一．我们为什么要倾听


二．我们为什么不会倾听


选择性倾听


言语的速度和思维的速度


缺乏兴趣


信念和态度


对说话者的反应


我们的偏见


我们听到的话语


物理干扰





三．教你学会倾听


（一）帮助自己倾听：改善自己的“参与行为”


身体参与


直接面对讲话者


保持良好的目光接触


坚持一种开放的态度


保持适当放松


心理参与


同理心参与的态度


同理心参与的技巧：事务、情感、行为


言语参与


不要盲目打断和插话


提问的意义





（二）积极的倾听方式


提问


倾听式提问、总结性提问


给予鼓励


支持性点评、连接性问题


关键字重复、反射性问题


期待性停顿、肢体语言


误区：自传式回馈