高效沟通
发布日期：2015-03-06浏览：3882
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课程时长
6 H课程大纲
㈠关于沟通
⒈沟通的定义；
⒉沟通的种类；
⒊有效的信息发送；
⒋沟通过程四大要素
㈡高效沟通的步骤
⒈步骤一 事前准备；
⒉步骤二 确认需求；
⒊步骤三 阐述观点；
⒋步骤四 处理异议；
⒌步骤五 达成协议；
⒍步骤六 共同实施
㈢人际风格沟通
风格分析（四种风格）
㈣管理模式与沟通
⒈管理者的沟通类型；
⒉游戏（身陷荒岛）；
⒊倾听；
⒋情绪控制；
⒌语言信息与非语言信息；
⒍有效沟通的六大技巧（对上、对下、平行沟通技巧）；
⒎寻找共识的方法；
⒏分组讨论；
⒐赢得合作的技巧
㈤结束语
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