查看详情>> 怎样做好培训需求分析？ 对于培训需求来说，下面的一句话同样适用： 找准问题，一线藕丝牵大象；问题失准，千钧大锤砸苍蝇。 培训的效果首先取决于培训需求分析的准确性和针对性。而目前大多数企业培训的现状，不是领导拍脑袋做决策就是随波逐流，流行什么学什么，这应该是导致培训效果甚微的关键所在。 那么如何做培训需求的分析呢？下面是几点参考性的建议。 一看企业战略目标。每年年初，企业都会规划战略目标或者内部管理建设的主题，例如“基础建设年”、“精细化管理年”、“质量改善年”等等。培训的目标首先应服务于企业的战略，培训主题要与企业年度规划主题相符，开展此类培训也便于获得公司高层的支持。 二看企业绩效问题。培训是企业的投资，而不仅仅是给员工的福利，培训必须实实在在的解决企业面临的问题。培训需求分析，必须从企业存在的实际绩效问题入手，可以通过数据收集的方法，了解企业的产品的合格率、事故发生率、成本率、投诉率、交货期、离职率等主要指标，若企业在这些重要的指标方面存在问题，培训便可从此入手。但是，需要注意的是，通过这些数据只可以看到企业存在的问题，但是问题产生的根本原因是什么，到底是谁的问题，需要层层剖解，追本溯源，找到问题的核心所在，只有这样才能从根本上解决问题。这个时候日本企业中很流行的5w1h就派上了用场。 三看企业动态因素，也就是企业经营管理中变化的因素。因为这些变化企业产生了需要着力提高的一些“点”。比如相对于去年，发生了哪些与管理相关的变化，这些变化往往是培训需求的来源。例如，企业战略调整升级，新任各层级管理人员晋升到岗，国家法规提高了对产品安全、质量等的要求，引进了一套新的系统或者技术等等，这都会产生新的培训需求。 四看培训对象个人需求。卓越的企业总是将个人的发展与企业的发展紧密结合起来的，在进行受训对象的培训需求分析时，应结合企业对受训对象的人才发展规划及其个人需求，合理安排培训，这样既能保障企业的利益，也会获得受训对象的积极支持，因为这样的培训对受训对象有直接好处。培训需求分析，应根据受训对象的现有岗位需要以及未来发展的需要，基于对受训对象现有胜任力素质水平的测评和考核，遵循“缺什么，补什么”的原则，只有这样才能有的放矢，提升培训的效果。 下面再谈一下培训需求调研的方法。需求调研切忌仅凭一家之言，如简单给相关人员发一份调研问卷，上面罗列出一系列课程，让其再上面化钩钩，选什么课就上什么课；或者简单的询问受训对象的上级，受训对象在能力方面存在哪些不足等等。这样的需求分析无异于盲人摸象，缺乏全面性和客观性。系统而全面的了解培训需求，需从组织战略、任务、个人三个层次着手，进行全面、深入的调研。调研对象除了受训者本人外，还需对其上级、下级进行调研和访谈，还需向公司高层进行调研，只有这样才能保证需求分析的准确性、客观性、全面性。 在此调研基础上培训师再结合企业的战略、任务细化培训方案，反馈给企业征求意见，经过几次这样的来回，最终敲定培训方案。如此，培训效果才可能达到最大化。

查看详情>>   班组人性化管理 精细化管理强调班组大大小小事物都应流程化、程序化、制度化,在既定的轨道上按部就班运行。只有这样才能切实保证班组产量、质量、成本、安全等目标的实现。但如果每时每刻都这样刻板执行，班组员工难免会有被当做机器的感受，这时就会有不满的声音、举动出现，管理者与员工之间的矛盾、对立也随之变得尖锐，不利于班组和谐发展。对班组进行精细化管理需要人性化管理作为基础，这两种管理方式互生共荣于班组管理体中。 一 什么是班组人性化管理 班组人性化管理指在生产经营管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，它通过充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发员工的主观能动性，更好更快地达成班组工作目标。 二 怎样开展班组人性化管理 1 公平、公开是根本 班组管理中最大的人性化就是公平、公开，让每一位班员获得同等地对待! 公平： 每日工作安排公平。 班组长要根据岗位特点、班组人员实际工作能力，量体裁衣，合理分配。不能任人唯亲，把轻松的岗位安排给亲朋故旧，把苦活累活安排给与自己关系比较远的或自己看不惯的人。这样必然会造成大家互相攀比，心理上不平衡。 发展机会公平。 最大的公平是机会均等。班组长手中也许没有很多权利资源，不可能直接为班组员工职业成长铺路、搭桥。但可以在适当范围内为员工发展助力。 班组长应因材施“用”，根据员工学历、思想、性格、特长、爱好、技能不同，对员工在班组中担任的“角色”进行合理定位，使之各展所“长”、各尽其“用”，以发挥人员的最大效能。这样班组员工就能很快成长起来。 公开： 重点在班组管理过程公开。班组所有的台账、经济账目、各项规章制度，都应对员工公开，由员工进行有效监督，让大家上标准岗，干明白活。 比如有一个班组推行了“五公开”，即：“考勤公开大家看、任务公开大家干、绩效公开大家管、奖金公开大家算、评先公开大家选”的公开制度。 “五公开”主要通过班务公开栏体现，班组将大事小情，尤其是奖惩考核、绩效工资分配、劳保用品发放和评优评先等敏感事项一一呈现在大家面前。 该班组还搭建了员工诉求平台，通过定期召开班组沟通会，答疑解惑，将员工关心的热点、焦点问题收集起来，班组能够解决的第一时间解决，班组不能解决的向相关领导反映，寻求解决办法。 2 放松、减压是辅助 班组员工位于一线，工作紧张、压力大。班组应利用一切可能条件帮助班组员工减轻压力，这对员工身心健康是大有好处的。 班组可以立足自身实际开展形式多样的团队活动，如定期组织班组聚会、户外郊游、卡拉OK比赛等，这些活动即活跃了工作氛围，又增强了员工的归属感。 有的班组长会说，开展活动没钱，没时间。其实只要我们开动脑筋，办法总是会有的。我在为一家民营企业咨询服务过程中，就与基层管理人员一起组织员工进行电动自行车慢行比赛，员工个个乐在其中，效果很好。因这家企业的员工长期骑电动自行车上下班，人人都有一手绝技。 对员工业余爱好加以适当的引导，使其向着更积极、进步的方向发展，对班组管理的帮助更大。 如某班组就根据员工的业余兴趣爱好，成立了摄影、文学、书法、美术等兴趣小组，这些小组定期开展活动，即陶冶了大家的情操又增强了班组凝聚力。 放松、减压并不意味着一定是开展一些文化、娱乐活动。创造好的工作环境更是最好的减压方式。 班组员工上岗时间精力高度集中，休息时间能不能得到很好休息是非常关键的。班组应尽可能在这方面多做文章。比如可以对员工休息室进行适当的布置、美化，让其看起来更温馨一点，以便员工在工作间隙得到充分的放松。其实发动员工自己动手，所需的只是材料费，班组完全可以负担得起。 一次在某集水班组调研，我在员工休息室刚刚坐下，就被震耳欲聋的机器声搅绕得心烦意乱。即使起身把门关上，剧烈的声音仍然遮挡不住。原来，休息室与机房相连，靠近机房那一面墙壁上有两个大大的窗户，窗户在虚掩着，我走过去把它关严实，仍然有巨大的声音从两个装着玻璃的窗户传进来。我就问随行的班组长，为什么不把这两个窗户封闭，因为该房间的另一面墙壁上还有很大的窗户，封闭这一面的窗户丝毫也不影响房间的通风采光。班组长回答说，因为员工在上班期间会不时的隔着窗户或把头伸到窗户外去观察水泵的运行情况，如果封闭这两片窗户，员工工作起来很不方便，员工对抽水机房的所有了解都必须亲自到现场，这样会加大工作量。 我建议该班组长，可以让员工在这两个窗户上挂上厚厚的布帘子，当需要观察时就把厚布帘撩起，不用时则把布帘拉下，这样一来自然就大大减少了噪音的侵入。员工在相对安静的环境中才能得到工作间隙良好的休息，否则整日处在剧烈的噪声中任凭是神仙也受不了。 另外，我还建议如果可能的话，再把该室美化一下，栽几盆比较高大的花草。一方面可以美化环境，一方面也可以吸收部分声波。 其实基层管理就是这样，日常做的都是一些小事情，但把这样一些很小的事情做到位了，就能避免员工身心受到的压力，激励起员工工作的热情，推动班组整体工作螺旋式上升。 3 关心员工是手段 班组长应把关心员工、帮助员工作为班组管理的一个手段，并尽力发挥其最大化效力。例如看望、慰问病、困员工，将温暖送到员工家里、病床上、员工心里面。员工学习遇到困难，工作遇到委屈，班组长应及时发现，即时疏导，帮助他们排忧解难。 这些要求很简单，大家一看都明白，关键是看你如何去做，做到什么程度。比如，有一位班组长对自己应该怎样关心班组员工用5、6、7三个数字作出了很好的规定和说明，并在日常工作中严格按要求做。这就是细节意识，细节做到位了，工作才会取得实效。 班组长关心员工“五清楚” 清楚员工家庭状况 了解每个员工的家庭经济收入、家庭成员、社会关系等方面； 清楚员工性格爱好 对员工的人生观、价值观以及特长爱好要有一个深入地了解； 清楚员工工作的优缺点 了解员工在工作中的优势和劣势，扬长避短，发挥员工在工作中的主观能动性； 清楚员工业余生活和社会交往 关心员工的业余生活、文体活动，积极引导员工在交际方面的良性发展； 清楚员工思想变化 掌握员工的心理变化规律，积极引导员工思想健康发展 班组长关心员工“六必访” 员工婚丧嫁娶必访 员工婚丧嫁娶等亲自到现场或委派代表进行祝福或慰问； 员工家庭发生矛盾必访 员工夫妻间、兄弟姊妹间发生矛盾冲突时，积极进行劝说调解，帮助员工实现家庭和睦； 员工生病住院必访 员工无论因工伤还是其他意外住院，要亲自到医院或委派他人进行慰问并送上健康的祝福； 员工家庭有困难必访 员工家庭因经济或者其他原因出现困难时要进行资助或帮助，使其家庭形势好转，能专心正常工作 员工缺勤旷工必访 员工出现缺勤和旷工情况时，要与个人进行谈心或进行家访了解原因，努力帮助其改正。 员工本人和家庭发生重大变故必访 员工本人和家庭因不可抗力发生重大变故时，要深入了解，尽心尽力地对员工进行帮助，引导员工用平常心去面对，确保员工和家庭渡过难关。 班组长关心员工“七必谈” 员工思想波动必谈 员工个人思想有情绪、有波动时，要主动进行谈心交流、用正确的人生观、价值观去进行引导，变波动为平稳 员工受到批评必谈 员工在工作中出现失误受到批评时，要进行教育指导，使其认识错误并加以改正 员工人际关系紧张必谈 员工与上级领导之间、同事之间发生矛盾，导致关系紧张时，要通过谈心疏导，找出原因，解开疙瘩，达到团结 员工工作变动必谈 员工工作发生调动时，要进行新岗位的教育培训或思想开导，使其迅速适应新环境、新岗位 新员工入队必谈 新工人进入工作队伍时，要从工作、生活等多方面去关心他、爱护他，使其尽快适应工作环境，熟悉岗位工作，逐步成熟起来 员工完不成工作任务必谈 员工完不成工作任务时，要了解原因，从工作技巧上进行帮助或精神鼓励，使其在以后的工作中能够做得更好 员工发生“三违”必谈 员工在工作中发生“三违”现象时，不仅仅用批评和处罚来对待，还应进行真诚沟通，让员工口服心服，真正从根本上杜绝“三违”的发生 班组长应该做好相关记录工作，比如，一个月中家访了几次，与员工谈了几次心，每次用了多长时间，达到了什么效果等。这些记录是一种资料的积累，班组长可以通过对这些资料的比对、分析，找到改进这方面工作的经验。 4 制度管理是基础 开展人性化管理是不是就不要制度，不要制度管理呢？答案显然是否定的。制度任何时侯都是人性化管理的基础，没有制度约束的人性化管理只能是人情管理，和稀泥管理。 从管理字面上看，“管”，制约，严格执行制度、是监督、检查，体现了刚性的一面；“理”，帮助、指导，体现了柔性的一面。只有“管”和”理”协调统一，才能真正做到刚柔相济。我们现在之所以强调人性化管理，是因为过去相当长时间我们管得多、理得少，没有达到“管理”的真正境界！但也不能矫枉过正。人性化管理并非不要制度，也不是不执行制度，而是在制度执行中注入更多合理、人性的因素。 班组可以采取一定的措施让制度执行更顺畅、更人性。从人性的角度讲，自己知道的，自己熟悉的规则执行起来抵触情绪会低很多。如果制度是自己参与制定的，那么执行时就更是没有二话可说。 有一个班组在制定制度时采用了这样一种方式，由班长列出大纲形成讨论稿，利用班会时间发给每位职工阅读、思考，征集意见，然后才完善定稿。 班组长还为这种活动起了一个好听的名字：“班组管理大家谈”。这样做好处有两个：一是这种方式能够集思广益，使制度更加贴合实际、合理；二是形成大家自己管自己，共同维护制度的良好氛围。 班组精细化管理是根本，是确保班组管理目标实现的手段；班组人性化管理是支撑，是帮助精细化管理更好开展的基础，二者应和谐统一于班组管理的过程中。  

查看详情>>   关于企业管理人员的三个学习 我有次在空军系统的一次培训课堂上第一次提出了三个学习的观点。现把这一观点梳理如下： 一向“敌人”学习。这里敌人用语可能太尖锐了，意思就是向竞争对手学习。解放军的竞争对手主要是美军。所以中国军队需要向美军学习，向竞争对手学习的目的，是在竞争中胜出，至少不会处于劣势。我想这也就是所谓的“师夷长技以制夷”吧。反过来说，美军也在研究、学习解放军，我就曾看到某网站上的一幅图片，美国大兵聚在一块，伸头探脑地集体研讨“三个代表”的情形。在这种情况下，如果我们不主动去研究、去借鉴，由于此消彼涨的关系，那么在未来的竞争中我们很可能处于不利的地位。 同理，企业也应如此。企业向竞争对手学习，更直接，也更有效。因为企业之间在管理上很难保密，基本处于一个开放的平台，你中有我，我中有你，这时就看谁更愿意学习，谁更善于学习啦。 二向朋友学习。解放军的主要朋友是企业，过去是全国人民学习解放军，在一定条件下现在解放军也应向管理比较完善的企业学习。不管它是中资还是外企，姓公还是姓私。有一个野战部队的团长朋友就和我摆过这样一个小故事。他经常带女儿去吃麦当劳，吃多了后他发现一点，不管什么时候，也不论在什么地方，食品的口感，质量总是惊人的稳定。比如薯条总是那么香那么脆。最后他经过请教，自己总结，得出结论，根源在于标准化。联想到他的团，随着部队保持战斗力的标准不断提升，新进的大学生越来越多。这些年轻人工作热情很高，但就是把握不住工作重点。常常有东一榔头西一棒槌的感觉。借鉴麦当劳的管理，他在全团大力推行规范化管理。首先从岗位规范管理抓起，先明确一个岗位一天、一周、一月等要做的事情。然后再细化、标准化怎样做这些事情。两句话描述的事情真要做起来还是需要下一番工夫，也是一个过程。但我这位团长朋友表示，不管如a何艰难，一定会把这件事做透做实！ 企业与自己朋友之间联系的更加紧密一些，比如我们的供应商，我们的销售商等。互相取长补短更是一件利己利人的大好事！ 三向自己学习。无论是军队，还是企业。每一个管理人员都要善于自我总结、自我提升。一件事做好了，要对好的做法进行提炼、总结，形成标准化的东西，指导我们今后的工作做得更好。某项工作做得不好，也要进行提炼、总结，要得出经验教训，避免下次在同样的地方再次跌倒。不然怎么可能会“失败是成功之母”呢？ 以上所讲的“三个学习”中，向“敌人”学习是辅助，向朋友学习为核心，向自己学习是根本。  

查看详情>> 一个企业的使命，就是把已经制订的计划变成现实，也就是主动地去执行。纪律是执行中不可缺少的，因为纪律是一切制度的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队纪律，纪律意识是执行力的根本保证。 对于员工而言，主动执行是一种极为难得的美德，它能驱使你在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。主动执行就是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现以及拥有“为了完成任务不惜一切代价”的牺牲奉献精神。 每个正规的公司肯定都会有完善的公司章程，这是维系公司正常运作的纽带。在企业内部，纪律就是各种各样的规章制度的统称，它赋予了员工权益和义务，规范了企业对员工的要求。只有每一个环节都扣准时间完成，整个计划才能够成功。这种内部之间的相互依存，依赖的是有纪律的计划和行动。 所以，纪律无疑是企业卓越经营的核心，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础，它可以使员工去主动地执行各项任务和工作。一支没有纪律的组织，只是一群乌合之众，就像一堆散落的货物；纪律严明的组织，才能彰显其强大的威力。一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。 如果公司没有严格的纪律就会使公司处于松散状态，长此下去，公司就会逐渐走向衰败。试想，如果公司的员工想来就来、想走就走，把公司当成旅馆，这样的公司还有前途吗？ 而且这对员工本身也无任何好处，他会把这种散漫带给客户，引起自身的信用危机。 作为任何一名员工，既然来到了一家企业和公司，就要安心地工作和生活，必须无条件地遵守企业文化、公司的规章制度。老板最期望的事情就是你可以积极主动地提出工作要求，最乐意听到的就是：“还有什么要我做的事吗？” 对企业而言，没有纪律，便没有了一切，没有铁的纪律约束，员工就失去了责任和目标，就会导致不敬业、没责任、不诚实、不执行等不良现象。任何公司的规章制度是确保企业健康有效运行的法则，如果法则遭到破坏，就会扰乱公司的正常秩序，企业的健康发展就会受到影响。 案例：陈正和大学毕业后应聘到一个公司上班，他进入公司的第一年中，能够有条不紊地完成老板安排的工作，工作完成后，还会主动询问老板还有没有其他的事情给他去完成。 经过两三年后，他已经完全熟悉公司的情况，能够顺利处理本职的业务。这时，老板期望他能够在自己的工作中有一些创意，或向前辈、老板提出一些改进工作的方案等，也就是希望他更深入地投入工作。 到了第四年，陈正和已具有足够的业务经验，而且具有筹划方案并将其付诸实施的执行能力，他也顺利地成为部门的主管。 老板都希望员工能够站在更高层次的立场去思考问题，并有能力把眼光放远，带动周围的人去执行自己的想法；也希望员工能够了解自己对他们的期望，并能够在实际工作中迎合自己的期望。 工作需要一种主动执行的精神。在老板的眼中，一位员工如果能够正确地抓住老板对他的期望并努力执行，那么这位员工就是一位“有用而可靠的人”，这样的员工理所当然是老板的“至爱”。 如果缺乏这种精神，甚至连领导交代的工作也要一而再、再而三地督促下才能勉强做好，这种被动的态度自然会导致一个人工作效率的下降。只要你清楚地了解组织的发展规划和你的工作职责后，你就能预知该做些什么，并且应立刻着手去做，而不必等到领导交代。 主动执行就是不用别人说就能出色地完成任务。主动执行是出色完成任务的必要前提，是成熟员工与普通员工的重要区别。任何公司都喜欢那些主动寻求任务、主动完成任务、主动创造财富的员工。在工作中，我们只有主动接受任务，主动想办法，尽一切可能使任务完成得更好，才会取得长足发展。 在工作中，不可能有人会告诉你需要做什么具体的事，也没有人告诉你用什么方式、方法去完成一项任务，而要靠你自己主动思考，在主动工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想象力和创造力。 员工如果想在组织与团队中得到长久的发展，就需要努力去加强自己的纪律意识，因为纪律意识是执行力的根本保证。作为员工自然有义务严格遵守公司制度，这将有利于公司正常运行。成熟的员工都必须要做到令行禁止，决定的事和布置的工作必须有反映、有落实、有结果、有答复。 成熟宣言：成功的机会往往隐藏在你自动自发、主动执行的每一项工作中。积极主动、尽职尽责地完成工作的人，会使自己更快地成长进步，会给自己赢得更多的成功机会。