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第一节,《黄帝内经》介绍 中国传统医学经典著作之一,是现存成书最早的一部医学典籍。作者不详,年代也不可考。 书中以“黄帝”与“岐伯”关于生老病死的讨论,诠释出古代养生家的养生理念。 其中核心养生智慧为:“未病先治”、“辩证施治”等,因此该书也称之为古代哲学书。 全书共162篇,分为素问与灵枢各81篇。
第二节,内经中养生达人
1、与道同生的“真人”(传说中彭祖)
2、通达于道的“至人”(禅让时尧舜)
3、顺从于道的“圣人”(创道家老子)
4、符合于道的“贤人”(儒家学孔孟)
总体而言,就是能够遵循自然法则,把握阴阳平衡,循导气血运行,修身养性,延年益寿!
第三节,内经的养生智慧
1,智慧之“未病先知”
2,智慧之“辩证施治”
3,智慧之“四季养生”
4,智慧之“药食同源”
5,智慧之“异病同治”
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1、80/20法则;
2、马太效益;
3、木桶定律;
4、墨菲原理;
5、帕金森定律;
6、华盛顿合作定律;
7、破窗理论;
8、手表定律;
9、鲶鱼效应;
10、皮革马利翁效应;
11、路径依赖;
12、蝴蝶效应
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服务营销营销基本信息
服务营销是朝阳产业
教育是营销宣传关键
促销是完成营销手段
宣传与促销完成营销
完成营销的核心是爱
爱需要充过服务体现
服务营销方成就辉煌
服务的几个基本概念
服务已经成为现代成功人士的唯一通路
每个人都需要别人的服务并享受着服务
每个人也必须付出服务并进行服务交换
一个人服务的对象越多享受的服务越多
一个人服务的对象越高享受的服务越高
如何用最少的时间服务最高最多的人群
下面提供几种方法与在座的服务者分享
方法一:服务营销之锻造亲情
何谓“亲情”?
亲情是血脉关系衍生出来的感情,具有天然性、不可抗拒性、无限包容性。
亲情建设是人际关系的核心
亲情需要你真心的关爱
真心关爱具体表现为:时间的付出、精力的付出、偶尔还要有金钱的付出等
方法二:服务营销之自我塑造
成功的服务营销先成功的解释自己的姓名
举例:(戴征法)我姓戴,感恩戴德的戴,万里长征的征,道法自然的法!
结论:姓名是品质的诠释,要让别人产生积极的联想!不能那产生消极的联想!
成功的服务营销先树立在客户心目中的第一好印象
第一次见面:彬彬有礼、落落大方、服饰得体、热情有度、适时赞同!
结论:服务营销是信心的传递、是状态的转移!
方法三:服务营销关系建设
有关系就没关系,没关系就有关系,所以要有关系;有关系就用关系,没关系就找关系,找不到就强行发生关系;我的事业、我的财富、我的未来,往往取决于我和多少人发生关系,和什么人发生关系,以及发生关系的深度!
如何快速建立客情关系?
找共同点发生关系
身体接触发生关系
思想共鸣发生关系
结论:
学会用最短的时间占用客户最多的感情空间!
方法四:服务营销之无敌话术
无敌话术之三字真言——1问2听3说
1问:通过询问了解客户的需求(每一个人都有特定需求)
2听:发现客户的成就点与痛苦点
针对客户的成就点展开交流,针对客户的痛苦点展开推介!
无敌话术之故事大王
故事可成功化解异议(阿姆斯特朗在月球上的讲话与一对山村恋人的和解)
故事可成功激发认同(毛泽东的《沁园春·雪》与解放战争)
结论:讲故事要有画面感!
方法五:服务营销之造势法则
时间造势法
地点造势法
人格造势法
专业造势法
实力造势法
权利造势法
方法六:服务营销之现场签单
会前预热——了解客户的需求点、介绍产品的功能点、点与点的碰撞、面对面的陈述,可以借助宣传资料、会议邀约主题等
会场攻单——结合专家的讲解,强调产品的特效(针对服务对象的痛苦的特别效果);结合公司的促销政策,强调购买的实惠!
会后跟进——针对犹豫的客户,进一步阐明购买产品的重大意义,并设法消除疑虑
方法七:服务营销之转介绍
了解并引导客户的服用效果
用爱心来激发客户的忠诚度
用亲情与利益来促使转介绍
转介绍来的新客户建立档案
对新客户要进行二队一沟通
通过造势法促使客户的认同
按照服务营销步骤完成订单
医药保健服务营销成功寄语
要做赢家,先做专家
要为成功找方法,不为失败找理由
简单的事情做好不简单
平凡的事情做好不平凡
勤能补拙,诚可弥过
即使心存恐惧也要开始!
毛主席语录:这个军队具有一往无前的精神,要压倒一切对手、敌人和自己,而决不被对手、敌人所屈服,不论在任何艰难困苦的场合,只要还有一线生机,我就要继续战斗下去
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第一节,《弟子规》总论
弟子规 圣人训 首孝弟 次谨信
泛爱众 而亲仁 有余力 则学文
第二节,入则孝——从孝敬父母到尊崇上级的延伸!提高执行力!
第三节,出则弟——从关爱弟兄到团队协作的演化!提高协作力!
第三节,守谨信——从言行谨信到客情关系的提升!提高影响力!
第四节,泛爱众——从博爱广施到回馈组织的升华!提高亲和力!
第五节,而亲仁——从亲切慈善到服务意识的升级!提高服务力!
第六节,则学文——从知识积累到专业水准的提高!提高学习力!
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该课程分为10个部分。
1、管与理的新意;
2、服务新解;
3、管理中的歧义;
4、服务中的歧义;
5、管理与服务的辩证关系;
6、管理与服务的互动关系;
7、团队的内部管理与服务体系;
8、团队外部的管理与服务体系;
9、服务型团队建设;
10、其他
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该课件转为营销团队设置,主要分10各部分:
1、你所不知道的“影响力”;
2“影响力”与产品力、领导力的辩证关系;
3、“影响力”成就事业的案例分析;
4、你所不知道的“执行力”;
5“执行力”与职业伦理;
6、“执行力”成就事业的案例分析;
7、“影响力”与“执行力”的二合一;
8“影响力”与“执行力”提升的关键要素;
9、“影响力”与“执行力”的现场互动;
10、“影响力”与“执行力”的团队契约精神与敬业精神训导!
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第一章阳光心态
1、相信自己;
2、明确目标;
3、环境创造;
4、利我心态;
5、专注法则;
6、问对问题;
7、正确参照;
8、巅峰状态;
9、合作精神;
10、感恩之心
第二章敬业精神
1、追求敬业;
2、责任职位;
3、付出回报;
4、主动进取;
5、多一盎司;
6、每天进步;
7、创造价值;
8、大智痴迷;
9、永不放弃;
10、习惯致胜
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