查看详情>> 礼仪意识养成篇 礼仪从“心”开始 1、阳光心态：态度/技能  2、内强个人素质、外塑企业形象 3、良好的礼仪修养是成功的第一步 4、良好的礼仪在服务过程中发挥的作用 第一篇：形象仪表 仪容规范 服务人员礼仪仪容规范 1. 男士基本仪容规范  2. 女士基本仪容规范  3. 销售人员个人卫生要求  4. 销售人员妆容规范 仪表规范 服务人员礼仪着装规范及禁忌 1. 销售人员着装规范  2. 销售人员配饰的使用规范 3. 销售人员统一形象标准  4. 销售人员胸牌佩戴规范 第二篇：美姿美仪 仪态规范 服务人员迎接礼仪规范及禁忌 1. 销售人员标准迎接顾客站姿  2. 销售人员标准行走礼仪走姿 3. 销售人员规范坐姿礼仪坐姿  4. 销售人员表情规范（微笑服务） 5. 销售人员常用手势规范（引领、指引） 6. 礼仪距离规范（服务、交谈礼仪距离） 第三篇：电话礼仪 1. 打电话礼仪 2. 接听电话礼仪 3. 电话禁忌用语 4. 电话常用礼貌用语  5. 接打电话语言技巧 6. 手机使用礼仪、商务短信礼仪  第四篇：接待礼仪 1. 招呼（称谓礼仪、问候礼仪） 2. 致意（鞠躬礼、点头礼、握手礼） 3. 引领（乘坐电梯、上下楼梯礼仪）  4. 接待（展示、拿取、递接物品礼仪、开门引路礼节）  5. 名片（名片的递接、存放）  6. 送别（挥手礼、道别礼仪） 第五篇：沟通礼仪 礼仪沟通中的“五多、五少”  礼仪沟通中的“词雅语美” 热情待客“六注意”  掌握服务工作中热情的“度” 答疑解惑 总结 分享

查看详情>> 第一讲、商务仪容礼仪- 适度悦人 商务人士发型了礼仪－魅力从头开始 • 男士仪容七大自照 女士仪容七大自照 • 个人卫生习惯要求  化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜 第二讲、商务仪表礼仪- 优雅得体 仪表服饰与印象管理 • 服饰的“TPO”原则 女性的优雅形象－职场装／配饰/搭配 • 得体的男士形象－西装／衬衣／领带 得体的配饰为你锦上添花－耳环／颈饰／手饰／手表／袖扣 第三讲、商务行为举止礼仪- 风度翩翩 正确的站立姿势/站姿训练 • 正确的坐资/坐姿训练  准确的步伐/走姿训练 • 优美的蹲姿/蹲姿训练  手势礼仪/手势语言 • 丰富、亲和的表情－眼神／微笑训练  别让细节出卖你，别让习惯毁了你 第四讲、商务人际沟通礼仪- 彬彬有礼 良好的沟通从问候开始？  用欣赏的眼光看待他人，学会“赞美”  如何保持融洽气氛/话题的选择  词雅语美 倾听的技巧 • 沟通交流的有效度 第五讲、商务场合基本礼仪- 举止有度 宴请礼仪 • 西餐/红酒礼仪  中餐/茶道礼仪 • 自助餐/咖啡礼仪 第六讲、商务见面礼仪- 印象深刻 称呼礼－正确称呼/记住对方 • 问候礼－礼貌热情  介绍礼－正确介绍/穿针引线 • 会面礼－握手/拥抱/拱手/挥手 名片礼－正确递接/礼貌交换/沟通联络 第七讲、商务接待拜访与会议礼仪- 应对自如 商务拜访礼仪 • 商务迎接礼仪 商务接待陪同礼仪 • 商务乘车礼仪 商务送别礼仪 • 商务会议、谈判、签约的座次礼仪 第八讲、商务旅行礼仪- 多彩舒适 旅途中的礼仪－乘坐交通工具的礼仪 住宿宾馆酒店的礼仪 第九讲、商务馈赠礼仪- 礼尚往来 1. 选择礼品的学问 2. 赠送礼品的艺术－送礼／受礼／拒礼／回礼 3. 送花的礼仪 4. 国际馈赠礼仪 5. 商务礼品馈赠禁忌 第十讲、商务通讯礼仪- 友声传递  打电话的礼仪 • 接电话的礼仪 转接电话的礼仪 • 手机礼仪  电子邮件礼仪 • 传真礼仪