查看详情>> 如何使企业内部培训达到实效，是每一位培训主管都在不断思考的问题。培训是：有目的进行的，使参与者的思想、行为有所改进的活动。 影响企业内部培训实效的原因：一、人的因素：1、老板、总经理“大海航行靠舵手”，如果企业的舵手对培训的方向没有一个清醒、正确的判断，那么培训工作就难有实效。这就需要培训主管学会站在企业的角度考虑问题，必须不断同老总沟通，力求在培训的方向、目标、方法等各方面达成共识，得到支持（前提是：培训计划努力做到实效又省钱）。许多企业内部培训实效差的根源就在于其领导对培训的认识存在误区，不能根据自己企业的实际情况指明正确的方向，而是盲目跟风，跟着感觉走。培训主管只能看老板眼色行事，如果老板指的方向错了，培训难有实效就是必然的。2、各部门主管培训的员工行为能否改善，很大程度上取决于领导对员工的日常工作要求、指导、激励导向是否同培训内容一致。如果培训时所学内容同直接领导的工作要求、态度等南辕北辙，可想而知员工要么认为培训内容不实用，否则只有辞职走人。这就是为什么很多培训课程不错，但当员工回到工作岗位后没什么良好变化，有时反而出现问题的主要原因之一。这就要求培训主管要同各部门主管进行良好沟通，对培训内容、时间、同实际工作的关联度等等，力求达成共识。培训后更要多向各部门主管了解情况，充分尊重、听取他们的意见和建议，改进自己的工作，争取他们的深度配合，力求培训内容在工作要求中有所体现，促使员工行为的改善。3、受训员工培训要有实效，一定要充分考虑受训员工的实际情况，包括他们的学习要求、岗位技能与实际工作要求的差距、学习能力和状态等，在企业整体发展需求的范围内，尽可能贴近员工个人需求，以员工欢迎的方式、需要的内容、与工作的结合度来设计培训课程。缺乏实效的培训，往往是不顾员工的需求、没有充分考虑与工作的结合度、方式不受员工欢迎等原因造成的。二、管理体制的因素：培训不是管理工作的配角，培训是各级管理人员日常工作中的重要内容之一。这是要在企业的管理理念和制度（包括工作守册、岗位职责、奖罚激励、人员任用）等方面充分体现和明确规定的。而培训主管的职责是配合各级管理人员做好这项工作。企业没有把培训纳入各级管理工作中，而只把培训当成培训经理负责的辅助工作，没有体现在管理理念和管理制度中。这也是企业培训缺乏实效的一个重要原因。企业内部培训的前期调查、中间实施、后期跟踪服务以及评估，都必须形成一个合理的流程。没有流程的随意式培训很难达到长期的实效。再有，受训员工在工作中的表现要同奖罚、升迁等企业的激励导向、管理体制结合起来，这样就解决了员工“培训有什么用？”的问题。三、课程设置及培训讲师因素：1.课程设置培训要有针对性，为培训而培训，流于形式，只是完成培训任务，是不会有实效。课程设置前要有调查，缺乏员工培训需求调查或一味满足员工意愿制定培训课程都是不合适的。员工有时并不清楚自己需要什么培训或观点太片面，不符和公司整体发展方向，培训是为企业发展服务的，不能只按员工意见进行培训，综合考虑员工培训需求和各岗位工作职责、所需技能的因素来设置适合的课程。课程内容详实、强调使用、案例与工作结合度高。2、对讲师的要求首先，讲师要真实了解企业的实际运营情况、工作流程、人员素质以及外部环境和需要解决的问题等。其次，培训方式可以多样，案例分析、讨论、讲解，工作情景的模拟，轻松的游戏培训，课程讲授，员工工作经验分享，问题讨论，工作协调会议，单独辅导等等。可根据实际情况进行灵活运用，以实效为目的。单调的理论讲授或太游戏化没有实际内容的培训都缺乏实效。这里要说明，只以课堂气氛、学员反映来评定培训效果，课堂很热闹但培训完了就结束了，员工的行为基本没多大改变的培训同样是无效的。员工课堂满意度高,不等于培训后实际绩效好，一味讨好学员的培训和不顾学员实际情况的培训同样是错误的。3、请什么讲师合适 企业内部讲师的人选可以多种渠道并举，可以是专业讲师，也可以请某个部门经理或有专长的员工，不同的讲师适合不同的课程。这里要强调，企业要运用好各级管理人员，把他们培养成为讲师型、教练型管理者，这样，企业就有了很多讲师、教练，关键不只是现在他们讲的、教的好不好，更主要的是在企业提倡、培养这种意识和氛围，让传、帮、带成为企业文化的一部分。优秀的教练型管理者就有了成长的环境，才可能培养出更多的培训师型的管理人才。企业内部培训要培养使用好内部讲师。解决企业内部培训实效的方法：1.培训主管，培训主管要是一专多能的复合型人才，具有全局意识、良好的沟通协调能力，学习能力强，思维灵活，善于发现和解决问题。2.根据企业的发展规划和年度发展重点，来制定公司未来对人力资源的质量和结构要求，并对比现有人员素质与企业各工作岗位要求之间的差距，从而确定出企业员工的培训方向。3根据各部门岗位职责，员工访谈、会议、业务跟踪等确定员工应知、应会是什么。并了解员工个人的培训需求。4. 了解员工主要欠缺什么1).是通过其岗位应知应会表来分析员工在岗位知识和技能方面的差距。2).是通过绩效差距，分析员工的工作行为和绩效差距所存在的类别及真正原因（是由于知识能力的欠缺，还是因为工作态度不够端正、业务流程不合理、部门之间协调不利或其他原因所致）.5.员工培训需求进行汇总、排序、分类、分级，按知识、技能、认知、态度，共性还是个性，人员问题还是设备条件问题，分出 优先次序、轻重缓急、精通还是掌握等。6.训需求不等于计划，培训计划还要考虑到企业不同岗位的设置，现有的条件，各部门特点，员工性格等等不同情况来制定。如：共性的知识类、心态类课程，由企业统一培训；必须掌握的业务流程、工作中的应知应会等各部门个性课程，由各部门主管负责组织培训；其它的管理类课程由公司组织安排外训。7.求各部门主管把培训、激励员工作为重要工作内容来对待,真正把员工成长和经营绩效有机结合起来,并将其列入管理人员岗位职责和绩效考核范围。8.训时间、方法、形式可以灵活多样，结合企业各部门的实际工作情况而定，以受训者能够接受、结果有效为原则。

查看详情>> 管理就这么简单--从一位母亲处理两个儿子的纠纷想到的一位母亲有两个儿子。一天，兄弟两个人为分蛋糕产生争执，哥哥说：“我是哥哥，个子大，能吃，我要大块。” 弟弟说：“我是弟弟，我小，你应该让我，我要大块！” 争执惊动了妈妈，这可怎么办？聪明的妈妈很快有了主意，她不动声色，拿来一把刀，对哥哥说：“你是哥哥，你来切蛋糕。” 对弟弟说：“你是弟弟，哥哥切好的蛋糕你先挑。” 这时候好戏来了，哥哥颤抖着手切蛋糕，恐怕切歪了；弟弟眼睛瞪的大大，担心看不准选错，但结果是两个人都很开心！更重要的是：妈妈和这兄弟两个，都得到了这个开心的结果。管理就这么简单！管理当中是不是经常出现类似的情况？销售部门要求更多经费，而财务部门要求减少费用支出；双方产生矛盾如何处理？很简单，由财务部门汇同各部门及领导制定销售部门业务费用占销售回款额度的比例，并制定相应绩效奖罚办法（比如：五千万的销售回款额，总费用五十万。年底结算，节约下来的费用30%作为奖奖励。）财务部门负责每笔费用支出情况的核实。由销售部门自己决定费用的支出，哪方面要多花点，哪里该节约下来，自己负责。剩下的就是检查制度的执行情况，不用扯皮了。重点是制定公正、公开的规则方法是放权和制衡放权：让当事人自己做主，自己有选择权。制衡：约束不良用权，鼓励良性用权。异曲同工的还有：分粥的故事有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题—要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种:方法一:拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是:权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。方法二:大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。认为这种方式导致了资源浪费。方法三:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。方法四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。方法五:每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。轮流分粥，分者后取。评语:现代经济学是这么表述的:制度至关紧要，制度是人选择的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清晰精妙，简单高效。

查看详情>> 企业变革成功应考虑的几个关键步骤：1．先营造变革的氛围，充分的造势，让关键部门、管理人员和多数员工亲身感受到危机感，产生不变就无法继续生存的意识。这一步很重要，可以利用某个引起客户严重不满的事件（比如张瑞敏砸冰箱），或者内部所出重大事件（人事变动的机会）等。没有机会也要创造机会！当然要显得自然，不能是刻意制造，那会适得其反。这需要人情、事件的掌控能力。2．要有变革的积极倡导者，就象打仗要有先锋一样，是变革的铁竿拥护者。并且组织一个有足够权威的变革领导小组，成员除了高层，还应该包括关键部门和骨干员工代表，由这样一个强有力的核心来推动变革。这一步重要的是要争取到管理层和骨干员工里的变革支持者，团结一切可以团结的力量，把顽固者孤立起来。要达到这个目的，一定要不择手段！晓之以情，动之以理，威逼利诱，挑拨离间。。。。。。如果实在不擅长，请研究一下毛泽东长征中的各种举措。对个别顽固分子，一定要坚决清除，当然不能简单粗暴。要巧妙，最恰当的是软刀杀人，不要见血！3．认真分析，制定基于现实条件的变革战略、战术、步骤、措施，以及关键的控制点，每一部分的执行人，可能出现的问题，在变革影响到正常运做时的对应措施，可能要承受的最坏结果。细致周到，利用长项，规避不利，把可能的阻力和代价降到低。实事求是的好策划案，等于成功一半；反过来，计划不周就是埋下随时可能爆炸的不定时炸弹！4．大力宣导变革的正确战略思路、流程、方法，可能给公司和每个人带来得好处，不配合可能引起的问题及受到的处罚。沟通方法要多样，面对面谈心、一对多宣导、文章、板报、演讲比赛，正面的、反面的、生动热情的、深刻破析的、案例、故事。。。。总之，要让大家了解、接受、支持、参与、执行，对变革满怀信心！5．先搞个成功的试点，某个部门、某个项目、某种产品。。。。集中资源，成功的试点，可以获得宝贵的经验、发现问题、找到解决办法、修正整体方案；可以使多数犹豫观望的人变成支持者。增强信心。6．分步骤全面实施，始终保持如履薄冰的紧张感，来不得点马虎。关注每天每个部门关键问题的解决、措施的落实，费用支出，对正常业务运作的影响，人们的反应。一步一步推进变革，象下围棋一样，占一块地就要活一块，一点一点扩大战果，直至新的运营体制形成。7．把变革成功的思路、流程、要求、工作内容、激励措施等等都写入制度、岗位工作要求，不断宣讲，深入人心，成为上下的共识和思维、行为习惯标准。最终，溶入企业文化。常抓不解！谨防反弹。

查看详情>> 让我们先来看一些事例 不学走就会跑 人人都知道：要学跑先得学会走。 我也深信不已，并且经常拿来告知别人，希望人家做事要按部就班，不可心急。直到我楼上邻居家一个小男孩出生后，这孩子的表现打破了我深信的这个道理。这名叫豆豆的小男孩两岁还不会说话，也不会走，只是爬的很快。一次，他家人带他下楼在草地玩耍时，他站起来就跑，虽然东倒西歪，但快速跑出一段距离才倒地。之后，院中人们常常见到这个不愿走路、起步就跑的男孩，每每把自己摔的鼻青脸肿、腿脚挂彩，却一脸笑容。教他走，他不乐意，就坐在地上，或是快爬。当他兴致来时，抬脚就跑，大人都拉不住。他家人只是无奈的感叹，院里邻居都啧啧称奇，并且都非常喜欢他。这让我认识到：学跑前，不一定要学会走。 也许，你会说：这只是偶然罢了。但一回忆，我居然想起很多这样的“偶然”事件。 写字直接学行书 学习书法，从众多的老师到各种相关书籍，都说要先学习写好楷书然后再练习行草。说这样才能打好基础。 仔细回想，我发现一位同学练习书法的过程居然不是这样。这位同学从小写字一直很难看，甚至无法写在格子内或写成整齐一行。在高中一年级时，作为第一位被班里集体选出来的班长去帮助班主任老师布置教室，那位老师写的一手漂亮的毛笔行书。当时，我这同学居然被此老师糟蹋一句：“你看你写的字还不如狗爬的，你也配来评价书法？”。同学自尊倍伤，发誓要把字写好。80年初，基本见不到哪有字帖卖，当时他回家，翻箱倒柜，终于找到一本《钢笔行书》小册子，文化大革命时期出的，内容是《龙江颂》选段。不管三七二十一，开始没日没夜狂写猛练。因为起手就学行书，字体间架和笔顺都搞不清，也没人教，只好自己摸索，发现象画画儿一样记住每笔的位置、交叉处、空白等，就容易写象、写好看。于是，采用一个字练几百遍，并且是先看、记、背，用手比划，心里有数了再下笔写，每天学会的字，在记课堂笔记，做作业等时候就用上。就这样，半年后，这同学居然练成一笔漂亮的行书，至少在全校同学中可以排前几名。这种先记忆、后练习的学习经验，他已经延续了二十几年。直到后来真正开始学习书法、绘画，都是如此。常常见到认为不错的作品，就会看很久，一边看，一边记，并用手在口袋里比划（他的裤子衣服口袋常常是烂的最快的地方），平时，手也老是不自觉的在动，不知情的人总以为他有什么毛病。这大概就是：心追手模了吧。而且，看看历史上众多书法大家，有善行，有善草，有善篆、隶，但是也很少楷书写的好。所以，喜欢写哪种字体和必须先写哪种字体没有多大关系，唯手熟而已。前中国书法家协会主席、北京师范大学教授：启功老先生也有同样感言。 比较学习更快 我们都知道：每个人的时间和精力是有限的，所以，学习或从业最好有所选择，“专”才能“精”。 我有位发小朋友，从小到大的学习和工作经历中体会到的却不是这样。他小时是出了名的贪玩、调皮、不听话。幼儿园时逃学大半年，以至于六一儿童节去领一块手帕、两个鸡蛋和十二颗糖时，幼儿园老师居然不认识他，不给他发。后来还是回家找母亲翻出报名时的交费收据拿给老师看，这才领到礼物，但也因此挨一通爆打。大了他回想这事，其实并不是自己不愿意上学，实在是没意思，几个拼音字母要学两个月，整天翻来覆去念几个北京、天安门等单词，又要求背着手、坐好，很无聊！哪有到外面自由自在，可以到处跑着玩。不逃学才怪！ 直到中学，他学习都不专一，成绩一般，除了酷爱绘画，其它兴趣很宽，没有局限。数、理、化学的轻松，英语却不感兴趣。什么书都读，开始是因为喜欢小说故事，于是，从盘古开天、封神演义读起，直到战国故事、楚汗三国、隋唐演义、三言五拍、七侠五义、彭公案、施公案、明清小说，再到唐宋诗词、梦溪笔谈、诗经、论语、大学中庸。。。。。。国外科幻、哲学论述，乱七八糟、不一而足。随兴而走没有固定。到了大学，更是乱学，什么广告设计、服装设计（包括工艺）、工业产品设计、书法绘画、工业外贸、企业管理。。。。。。每年外出游山玩水（背书、带画夹），兼做小生意（比如，从厦门倒希而顿、555香烟到无锡卖给小商店），到南京鼓楼艺术市场卖字画给老外，同高年级同学、其他院校老师、广告公司一起接设计类、展示会等活干来挣钱。 在他这看起来杂而不专的学习经历中，却有着很多人没有的学习体验。几本看起来毫不相干的书摆在一起学习，这个看累了看那个，不但保持了兴致，还有助于理解。什么叫触类旁通，经历了才有体会，你会发现，世界上的各类知识居然并不是象现有分类那样互相割裂的，而是一个整体智慧的不同部分，只是人类开发自己智慧过程中不同的角度、不同层次、不同方法而已，很多事情看起来极其复杂其实非常简单。结果是，他学习除了必须死忆硬背的内容，其他只要是需要理解的就感觉非常轻松，同学们只是羡慕，但却不明其理。 他从90年工作后，三年从实习工人干到企业负责人。其后，创业、办厂开公司，几年积累，涉足服装、装饰、餐饮、边贸、房产、投资各类生意，再从事证券投资，快速发展，2002年，一次失误，亏掉半生十几年的积累。他又从一个销售业务员干起，一个月业务知识、谈判能力、客户维护各方面比起2年的老员工还强，三个月到经理岗位，因业绩突出，思路独特，一年成为销售总监。两年后再次创业，办起自己的公司。 他告诉我，学习无定法，怎么有效你就怎么来。规矩是人立的，也是让人来破的。比较学习有很大的优势。他打了个比方，一个一个的向上落可乐罐，你能摆几个？十个？难！假如基数比较大，你随便扔，都比专心一个一个摆落得高！前提是能学、善学。善博者比专精者更有潜力。 我很受益。 咨询和培训讲师，都是不但要专精而且需要广博的职业。因为，企业的经营和管理是一个前后、左右、上下、内外、个人利益与公众利益等等互相牵扯、相互关联的系统，分割开来，头痛医头、脚痛医脚，虽然有时可以起到局部的症状缓解作用，但往往不能解决根本问题。比如，看似人力资源部门的招聘、培训、考核工作，如果没有公司独特的经营管理理念、合理的用人薪酬分配制度、上级的正确领导和支持，无论再怎么学习、先进的方法都难有什么工作成绩。同样，销售部门的很多问题，根源可能是在公司政策或其他部门。 因此，做过销售、懂得财务管理的人力资源绩效考核讲师也许讲的内容会实用、实效；做过行政管理、客户服务的类销售讲师也许观点会独特；经历过从员工到总经理各岗位的讲师来讲员工的素质提升和激励课程会更有说服力。如此这般，不一而足。二十一世纪，将是博才和通才的世纪。善学、会学、比较而学，会是能否成为人才的重要的标志。这些现象说明什么？我们平时的认知有很大局限性！不了解、没经历的事情，我们通常会不自觉的去否定。而且，往往轻信即定的道理。甚至忘了自己肩上是自己的脑袋，不用他来做思考，只是用来记忆。不受约束的思考吧，那样才可能打破已有认知的局限。才能真正包容别人的思想，由心的赞赏别人的智慧。人类一思考，上帝都会笑！

查看详情>> 作为销售人员，你是否在客户开发的过程中遇到过瓶颈？是否曾因为急于开发客户源，反而造成了不良的影响？那么，当遇到类似问题时，应当如何解决呢？ 我认为要做到以下三点： 1.欲速则不达，不要迫切的想要与客户成交。当遇到客户开发瓶颈时，作为销售人员应当将关注点更多的放到帮助客户解决其所疑虑的问题方面，而不是想方设法的去诱导客户与你达成交易。人都是有防卫心理的，当你表现的越迫切客户的疑虑也会同比增长。你急切的表现会让客户联想到，你只想从他口袋里掏钱，所以他肯定会变得更加谨慎小心。 认真了解客户的需求，了解客户的疑虑，并提供合适的解决方案。当你得到客户的认可时，你的问题也自然得到了解决。 2.自信有主见，体现专业素质。优秀的销售人员，会让客户感受到他的重要性。让客户感到他需要你，让他自己感到你对他有价值，你能帮助他解决问题。 当客户需要你的帮助时，销售就变成了互利行为，而且是客户主动需要的互利。 3.帮助办事人员，影响决策人员。面对企业客户时，一定要尽量减少销售技巧运用。过于明显的销售技巧痕迹，很容易招人反感。通过帮助具体办事人员解决其关于此宗交易的工作问题，将诚意传达至决策人员那里，从而最终影响他的决定，方为上策。 销售人员需要明白以下几点： 1．搞清你的客户要什么，否则你认为再好的东西对他来说都是垃圾。 2．不要跟客户说你的产品好，只需要告知客户产品的特点，这些特点能够为客户起到那些作用。 3．需要对所处行业内的动态及知识有清晰的了解，否则客户会因为觉得你不专业，而对你销售的的产品产生怀疑。 销售是一门技术更是一门艺术，客户是消费者也是鉴赏者。作为销售人员请谨记，你不仅仅是在向客户推荐你的产品，更重要的是向客户展现价值。