查看详情>> 提问 你认为自己会谈判吗？ 你觉得自己谈判最成功的是哪次？你觉得自己最失败的是哪次？为什么？ 方式：讲授、 什么是谈判？ 1、什么是谈判？ 2、谈判最难的是什么？ 3、谈判最容易的是什么？ 方式：讲授、讨论 谈判的流程设计 1、 一个好的商务谈判一定是设计出来的。 2、 一个好的设计一定是综合考虑的。 3、 一个综合的流程一定是调查完备的。 4、 一个完备的调查一定是细致的。 方式：讲授、互动 游戏导具 谈判的原则设定 1、 目标隐含原则。 2、 结果顺理原则。 3、 低进高出原则。 4、 以小搏大原则。 5、 直击要害原则。 6、 判后痛苦原则。 7、 无奈接受原则。 方式：讲授、讨论 谈判的技能掌握 1、 谈判从哪里开始？ 2、 如何了解对方真实目的？ 3、 谈判怎么控制话题？ 4、 合同条目如何表述？ 5、 如何让对方失误？ 6、 对方的问题怎么发现？ 7、 在什么情况下对方会接受我们的目标？ 需要：请一个人描述公司客户并举例谈判及结论。 方式：讲授、讨论等 游戏导具 谈判的结果控制 1、合同的起草由谁负责？ 2、合同的条目有哪些部分？ 3、谈判的结果怎么锁定？ 谈判结果展示 实战摸拟 两人一组，就某一商务事件谈判，将目标定出来，让其中一方谈到预设的目标为胜。 讨论：总结谈判技能要领 提问 学员现场提出关于谈判的问题 由培训师现场解答 可以场外解答 总结 谈判的技能 推出歌曲《平和的心》 说明

查看详情>> 优质服务的设计门砖 1、什么叫优质服务（顾客是怎么接受服务的？） 2、服务的标准（行业定位？） 3、优质服务的标准 4、优质服务的三个特点 5、优质服务的设计原则 6、优质服务的设计理念 互动：设计一个你的岗位优质服务标准。 方式：讲授 互动 训练 案例（故事） 示范 问题：我们常常服务了还要受骂，为什么？ 1小时 优质服务的实施 1、优质服务要先明白服务标准。 2、完成优质服务需要经过的工作流程（环节） 3、完成优质服务应该从哪开始工作。 4、优质服务的延伸思维及服务 （青岛铁通公司的维修人员是怎么感动顾客的） 需要：参训员工资料 方式：讲授、演示、员工参与理解和交流 2小时 优质服务的兑现 1、服务标准的宣传（承诺） 2、服务标准的兑现 3、当兑现大于承诺时会出现什么情况？ 4、当兑现小于承诺时会出现什么情况？ 5、服务的兑现与承诺到底应该成什么样的比较状态？ 需要：训练导具 方式：讲授、员工参与理解 互动：承诺与兑现。 4小时 误差效应与顾客感动 正面误差效应：让公司形象不断上升。 负面误差效应：让公司形象不断下降，最后失去诚信，无法工作。 顾客是怎么被感动的？ 案例讲解 Q&A和讨论总结 你的服务内容是什么？ 你怎么感动你的顾客？ 需要：工作说明书　个案讲解  经典案例 山东铁通公司承诺24小时修复网络，可总是在一个小时内就可以修复好。为什么？ 穿插在讲述中

查看详情>> 提问 什么是营销？简述你的营销流程， 你做得最好的一次是怎么做的？ 方式：讲授 互动、 公司产品 营销流程 1、什么是营销流程？ 2、我们的客户在哪？ 3、我们怎么找到客户？ 4、我们找到客户的障碍是什么？ 5、我们的客户有什么特点？ 方式：讲授、讨论 市场地图或客户群分布图 设计技能 目标客户的定位与营销流程的设计 目标客户群1特点分析、流程设计 目标客户群2客户分析、流程设计 目标客户群3客户分析、流程设计 边际客户群是怎么进入目标客户群的？ 方式：讲授、互动 游戏导具 营销执行 1、 按流程走完，有效果吗？ 2、 不按流程走完，怎么走？ 3、 你的营销会出什么问题？ 4、 你的营销问题怎么处理？ 5、 你在营销产品之前知道在营销过程中会出什么问题吗？ 方式：讲授、讨论 问题处理 你的产品营销出现的问题有多少个？ 在每一个问题出来之前你明白吗？ 应该怎么处理与客户之间的问题？ 需要：请一个人描述公司产品 方式：讲授、讨论等 我们的营销流程是什么 你对哪个群体最清楚？ 这个群体在哪？ 你从哪出发可以找到这个群体？ 执行过程是的小策划怎么做？ 分别讨论不同群体的销售模式 实战 现场演练营销流程 讨论： 提问 学员现场提出关于找客户的问题 由培训师现场解答 如何将牛粪销售出去（故事） 总结 营销流程设计与执行 推出歌曲《平和的心》

查看详情>> 领导人的困惑在哪？ 1、你当领导的困惑在哪？ 2、你的困惑中有哪些问题？ 3、你的问题中哪些属情商问题？ 4、你对情商了解多少？ 5、你觉得你的情商高吗？ 方式：故事 互动：：测试情商 情商在领导工作中起什么作用？ 1、什么是情商？ 2、情商在领导的工作中起什么作用？ 3、什么是领导力？ 4、你策划得很好，执行不到位，是什么原因？ 5、你说得到做不到是什么原因？ 6、你在团队中是什么形象？ 需要：故事 方式：讲授、演示、员工参与理解和沟通讨论 如何提升领导者的情商 1、训练情商的六种方法 2、在工作中如何训练情商？ 3、在生活中如何训练情商？ 4、情商的提升与领导力的关系 5、高情商领导的工作状态 6、低情商领导的工作状态 7、情商在较量中提升 需要：现场训练情商 方式：讲授、员工参与互动 如何提升领导者的领导力 1、将你自己从事务性工作角色解脱出来 2、将你自己从管理者的角色解脱出来 3、如何树立领导形象？ 4、如何提升领导能力？ 5、如何形成团队领导形象？ 6、如何形成你的人格魅力？ 讲解： 案例、游戏 基本要求 态度性格语言　特色 表演　讲解 Q&A和讨论总结 培训人员分析、解答学习者提出的问题分组讨论 总结 需要：个人资料　个案讲解 经典案例 毛泽东带200无枪学生战胜3000正规军的成功案例 穿插在讲述中

查看详情>> 交流 1、什么是交流？ 2、交流的特性 3、交流的技能 4、交流的状态描述 5、交流演示 6、游戏：交流应该注意的问题 方式：故事 互动：讲解 沟通 1、什么是沟通？ 2、沟通与交流的区别？ 3、沟通的特性 4、沟通的技能 5、沟通中注意的问题 6游戏：掌握沟通技能 7、实操：现场演示沟通的效果 需要：故事 方式：讲授、演示、员工参与交流 营销 1、什么是营销？ 2、营销与销售有什么区别？ 3、在营销与销售的活动中我们应该注意什么问题？ 4、营销的技能 5、演示：产品的销售（1） 6、演示：产品的营销（2） 需要：现场训练 方式：讲授、员工参与互动 如何将三者用于工作之中 1、交流到什么时候开始沟通？ 2、沟通到什么时候开始营销 3、如果中途有问题，我们如何化解？ 4、演示：从交流到沟通再到营销的流程 5、实战中会出哪些问题？ 6、这些问题我们如何解决 讲解： 案例、游戏 基本要求 态度性格语言　特色 表演　讲解 Q&A和讨论总结 培训人员分析、解答学习者提出的问题分组讨论 总结 需要：个人资料　个案讲解 经典案例 神龙架下云豆的销售过程 餐厅营销实战演练 穿插在讲述中

查看详情>> 提问 什么是战略？ 什么是营销？ 什么是营销战略？ 方式：讲授、说明 公司产品 中国地图 营销战略的制定 1、制定营销战略的要素？ 2、制定营销战略的技能？ 3、制定营销战略的步骤？ 4、制定营销战略要注意的问题。 方式：讲授、讨论 公司产品的小范围战略制定 营销战略的实施 1、营销战略实施的流程。 2、营销战略实施的资源。 3、营销战略实施的能力。 4、营销战略实施的问题。 5、营销战略实施的原则。 6、营销战略实施的标准。 方式：讲授、互动 方案与执行 营销战略的调整 1、在什么情况下会调整营销战略？ 2、怎么调整营销战略？ 3、调整营销战略的目的是什么？ 4、营销战略调整与公司远景的关系。 5、营销战略调整与竞争对手的发展。 6、营销战略调整与各相关职能部门的配合。 方式：讲授、讨论 营销战略与思维模式 营销战略要求我们怎么思考问题？ 思维模式与营销战略是怎么联系的？我们过去在怎么想问题？ 我们现在怎么想问题？ 我们将来会怎么想问题？ 案例：蒙牛的战略营销思维 马云阿里巴巴的战略营销思维 需要：请一个人描述公司产品并简述营销战略。 请两人描述另一公司产品并简述战略。 实战摸拟 公司产品是什么？ 如果你是公司的营销总监，你会怎么做全国市场？ 如果你是公司的营销总监，你会怎么做全球市场？ 讨论：改进交流与沟通的流程 提问与回答 总结 说明

查看详情>> 品牌 1、什么是品牌？西方品牌是概念是什么？ 2、品牌包括什么内涵？ 方式：故事 互动：讲解 0.5小时 品牌营销 1、什么是品牌营销？ 2、品牌营销的关键点在哪？ 3、品牌营销的流程是什么？ 4、什么时候是品牌营销的时候？ 需要：案例 方式：讲授、演示、员工参与交流 1小时 传统品牌营销中的元素 1、4P是什么。 2、4C是什么 3、4R是什么 4、过去我们在怎么操作？ 5、过去我们操作有什么问题？ 需要：现场训练 方式：讲授、员工参与互动 2小时 我们自身品牌的分析 1、我们的品牌特点分析？ 2、构成我们的品牌要素是什么？ 3、我们的品牌营销关键点？ 4、我们的品牌营销流程？ 5、我们的品牌营销资源在哪？ 6、如何运用社会资源进行品牌营销？ 讲解： 案例 1.5小时 未来品牌营销的趋势 1、品牌营销的五度是什么？ 2、如何实施品牌营销的五度？ 3、什么时候实施我们的品牌营销五度？ 4、我们同行业的品牌有什么特点? 5、同行业品牌营销有什么优势？ 6、我们的品牌优势与同行业品牌优势的比较 7、我们如何实施品牌战略的未来定位？ 演示 游戏 实操 1.5小时 基本要求 态度表达　反应效果 表演　讲解 Q&A和讨论总结 培训人员分析、解答学习者提出的问题分组讨论 总结 需要：个人资料　个案讲解 0.5小时 经典案例 华维公司的快速发展取决于什么？ 麦当劳在怎么经营？ 名典咖啡的品牌是怎么建立的？ 穿插在讲述中