查看详情>> 第一部分   目标的设定 一、什么是目标，目标的重要性 引子案例：美国耶鲁大学的研究调查 1、有效目标的特征 2、设定目标的五个原则 设定目标的 SMART原则 3、目标设定的方法 目标设定是一个持续的过程 （1）重视书面目标 （2）用文字描述出来 二、目标的分析 1、目标的分类 目标可按长短和对象分类 （1）以目标时间的长短分类 （2）根据目标的对象进行分类 2、目标在时间管理中的作用 目标有助于把力量集中在重点上 目标可让你了解自己的目标并执著地追求 可以引发你对工作强烈的自我驱动力量   3、目标的搜寻 （1）目标分析的原则 （2）目标搜寻的四个阶段 【自检】：互动式，学员自检或发言探讨 第二部分   时间的管理 引言：马克思、爱迪生、伏尔泰、富兰克林、彼德·杜拉克的时间管理名言 一、若无目标　何言管好时间 1、所谓管“好”时间 2、时间管理的意义 案例：汉代名将霍去病 总结：所以管“好”时间，不仅要有目标，还得有准备。 二、时间管理规划的原则与意义 1、规划的原则  所做的每个决定都有两种可能性 2、规划的意义  为你实现目标作准备  规划使用有限的时间以达到目标 规划你的工作可以节省时间  图形解说：时间管理规划的原理与规则时间管理的途径 三、时间管理的三个途径 1、优先计划管理 （1）什么叫优先计划管理？ 【案例】美国一家钢铁公司的案例 顾问给出的三条建议 例子：往桶里放大石块、小石块、水和沙子 总结：正确的顺序及优先计划管理原理 （2）如何确定优先顺序 1）测试你做事情的优先顺序 按照什么来确定事情的优先顺序？ 2）【自测】 通常，什么样的事情是你优先选择做的？ （3）优先矩阵 1）什么叫优先矩阵？ 优先矩阵图形分析   2）优先矩阵原则的四种类型： （4）帕雷托原则 1）什么是帕雷托原则 2）帕雷托原则的来历 3）帕雷托原则的定义 2、自我组织管理 （1）什么是自我组织管理 （2）四则运算原理 1）加法 a.找出隐藏的时间   b.【自检】   c.创造时间区   案例：一家集团公司的老板 d.逆势操作    e.背包原则   两个人搬砖的笑话 注意平时积累素材 位移上的批量处理 时间上的批量处理 2）减法 a.减少时间的浪费 b.“五分钟思考法”的原则 3）乘法 a.提高工作的成效 b.提高工作成效小方法： 4)除法 a.根除浪费时间的习惯 【案例】 小张的习惯 3、沟通管理 （1）何为沟通管理 （2）懂得说“不” a.时间结构的暗示 b.肢体的暗示 c.拒绝别人时，附以理由并提供途径 d.对事不对人 （3）善用电话 4、会议沟通 （1）制定清晰的目标 （2）尽量减少与会人数 （3）选择适当的开会时间和地点 （4）提前准备议程 （5）避免长时间的会议 四、规划的原理 规划的规则 1、基本原则 2、行事与时间分析表 3、任务总表 4、规则的、系统的、执着的 5、务实的规划 6、学习保持弹性 五、时间管理规划系统 1、规划系统  2、例如：一名总经理生命计划的分解 3、时间管理规划系统图 4、【自检】 请你根据上面的时间规划系统来设计你的时间管理规划。 5、全方位检查 （1）生命潜能金字塔 （2）全方位检查 总结：目标设定与时间管理对人生的未来起着决定性的作用，希望大家学以致用，落到实处，把目标设定与时间管理运用到工作中，从本职工作做起。

查看详情>> 第一章  理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商） 一、什么是“3Q” 二、“3Q”与员工录用、提拔                     三、IQ、EQ与AQ的关系情商篇 第二章  情商（EQ）的认知 一、什么是情商（EQ） 1、情商（EQ）概论 2、情商（EQ）的分类 二、EQ与团队精神 三、EQ的重要性 1、影响一个人成功的因素是EQ 2、靠EQ成功的案例分析 第三章  管理者的情绪管理 一、职场员工EQ调查数据分析 二、EQ高与低的特征体现 三、情绪的来源与表现 1、情绪的来源 2、情绪的成分 3、影响情绪的因素 4、情绪的差异 5、负面情绪对管理者的影响 四、情绪的控制与被控制 五、情绪管控三原则 1、产生负面情绪的三个因素 2、情绪管控的三个原则 六、管理者对情绪的察觉与利用 1、低EQ的情绪发泄者 2、高EQ的情绪处理特质 3、对情绪的察觉 4、善用别人的情绪 5、管理者对人格特质的认知 （1）人的性格没有好坏之分 （2）性格的分析 第四章   管理者EQ——沟通艺术 一、沟通概述 1、沟通的概念 2、沟通的三要素 3、沟通的基本模式 4、沟通的四个目的 5、沟通三行为 二、沟通中语言类型的解读 三、沟通中肢体行为的解读 1、诚恳礼貌行为 2、保护或伪装行为 3、暗示行为 4、其它肢体语言 四、沟通中对他人情绪的认知及响应 1、察言观色 2、耐心倾听 3、拒绝的艺术 4、赞美 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀 1、学会让别人讲话 2、有条有理，以情动人 3、用好“我”字，用活“您”字 4、尽量别打断对方的谈话 5、少一些无味的话题 6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方 7、别道人长短 8、多些讨论，少些争辩 9、学会调动对方 10、善于聆听 六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式 七、管理者要适当表达情绪 八、同理心 1、什么是同理心 2、同理心沟通三要素 3、同理心的两大区别 4、同理心两大准则 5、同理心对话案例分析 6、同理心沟通的实用技巧 7、同理心沟通分析演练 8、冲突中的同理心沟通应用 第五章  高EQ管理者的核心元素 一、EQ的基本元素——诚信管理 1、诚信是立身之本、立业之本 2、“诚信”的含义 二、EQ的重要元素——责任意识 1、承担责任是管理者的主要职责 2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误 3、培养对事情结果负责的精神 （1）避免不停地辩解 （2）接受别人的批评 （3）承担自己的责任 （4）承担下属的责任 4、培养下属、员工的责任意识 三、EQ的重要元素——信心培养 1、EQ高的管理者始终信心十足 2、管理者的信心决定员工的信心 四、EQ的最高境界——信任管理 1、构成信任的五个维度 （1）正直 （2）胜任力 （3）始终如一 （4）忠诚 （5）开放性 2、管理者如何构建信任体系 （1）工作透明化 （2）公正 （3）分享情感 （4）讲真话 （5）始终如一 （6）保护隐私 （7）兑现承诺 （8）展现实力 五、高EQ管理者的“七心” 1、尊重的心 2、关心的心 3、体恤的心 4、赏识的心 5、分享的心 6、授权的心 7、服务的心逆商篇 第六章  管理者逆商（AQ）认知 一、什么是逆商（AQ） 二、衡量逆商的CORE指标 1、控制 2、归因 3、延伸 4、耐力 第七章  管理者AQ——压力管理 一、认知压力 二、适当的压力产生动力 三、压力的来源 四、降低压力值的途径 五、调适压力 六、管理者要让自己成为优质弹簧 第八章  管理者AQ——时间管理 一、时间管理能有效缓解工作压力 二、记录时间 三、分析时间 1、优先矩阵 2、工作内容分析 3、各象限结果分析 四、管理时间 1、时间分配 2、克服拖延 3、时间管理五步骤 第九章  管理者如何缓解员工压力 一、员工压力认知 1、糖果鞭子法则 2、压力与绩效的关系 二、注意观察员工的异常情绪及行为 三、与员工保持通畅沟通 四、对员工给予肯定与重视 五、避免出现给员工压力感的行为 六、丰富员工活动，营造轻松氛围 第十章  高AQ管理者勇于接受逆耳忠言 一、管理者要勇于接受逆耳忠言 1、摒弃对忠言的逆反心理 2、接受忠言注意事项 二、建立忠言机制 1、配备相应的奖励机制 2、形成文化 （完）

查看详情>> 第一章  情商（EQ）的认知 一、什么是情商（EQ） 1、情商（EQ）概论 2、情商（EQ）的分类 二、EQ的重要性 1、成功是EQ上高人一等 2、影响成功的因素是 三、智商与情商 1、智商与情商决定的四种人生 （1）辉煌人生 （2）灿烂人生 （3）灰色人生 （4）平淡人生 2、智商与情商的概念区别 3、智商与情商的作用区别 4、智商与情商分类 5、智商与情商关系 四、EQ高与低的特征体现 五、高EQ者面对批评的方法 1、别管语气，想想道理 2、接受合理批评 3、寻求建议，获得成长 4、平常心面对无理批评 第二章  情绪认知 一、职场员工EQ调查数据 二、什么是情绪 三、情绪的种类 四、情绪的来源与表现 1、情绪的来源 2、情绪的成分 3、影响情绪的因素 五、关于情绪的实验证明 1、猴子的心理实验 2、情绪生理实验 第三章  情绪管理 一、情绪的控制与被控制 二、情绪管控三原则 1、产生负面情绪的三个因素 （1）自己的因素 （2）他人的因素 （3）不可抗因素 2、情绪管控的三个原则 三、情绪管理的方式 四、情绪的察觉与调节 1、低EQ的情绪发泄者 2、高EQ的情绪处理方式 3、对情绪的察觉 4、对情绪的调节 五、情绪管理的最高境界—情绪自主 1、自觉力 2、理解力 3、运用力 4、摆脱力概念篇 第四章   职场竞争体现情商 一、情商与职场情商 二、职场成功80%靠EQ 三、EQ在升值 四、积极展现你的EQ 1、竞争合作意识 2、形象意识 3、角色转换意识 4、眼光意识 5、学习意识 第五章  职场情商——适应能力 分组讨论与分享 案例解析 1、重庆某科技公司案例 2、河北某IT企业案例 一、学校与职场的差异 1、大学文化VS工作文化 2、你的老师VS你的老板 3、学习过程VS工作过程 二、职场工作实践—指导原则 三、职场工作实践—组织状况与对策 四、职场工作实践—业务提升要点 五、职场工作实践—组织沟通要点 第六章  职场情商——人际关系 一、传统却无效的EQ管理 1、交换型 2、惩罚型 3、冷漠型 4、说教型 二、有效的EQ管理 1、接纳 2、分享 3、区分 4、回应 三、如何赢得合作的人际关系 四、个人品质受欢迎的程度 五、五个有效建立人际关系的行为 1、知人之心 2、积极之心 3、自信之心 4、诚恳之意 5、主动之意 六、建立有效人际关系的六大步骤 1、知道交往的界限 2、了解大家的期望 3、重温你对别人的看法 4、重温别人对你的看法 5、检讨交流的结果 6、确定理想的结果 七、与上司的人际艺术 八、与下属的人际艺术 1、关心 2、支持 3、指导 4、理解 5、重视 6、得到指示 7、及时反馈 8、给予协调 九、与同级的人际艺术 十、跨部门人际艺术 1、平等交流 2、避免传话 3、需要配合 4、指令有效 5、关注结果 6、出现问题 第七章  职场情商——人才价值观 一、对工作敬业 二、对团队忠诚 三、对领导服从 四、对他人欣赏 五、对自己自信 六、对企业奉献 第八章  职场情商——沟通艺术 一、现代职场的沟通形式 二、沟通概述 1、沟通的概念 2、沟通的三要素 3、沟通的基本模式 4、沟通的四个目的 5、沟通三行为 三、沟通中肢体行为的解读 1、诚恳礼貌行为 2、保护或伪装行为 3、其它肢体语言 四、对他人情绪的认知及响应 1、察言观色 2、耐心倾听 3、拒绝的艺术 4、赞美 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀 1、让别人讲话 2、以情动人 3、用活“您”字 4、不打断谈话 5、少说无味的话 6、注意赞美和肯定 7、别道人长短 8、少些争辩 9、调动对方 10、善于聆听 六、造成沟通障碍的原因 1、主体 2、内容 3、媒介 4、客体 七、沟通的误区 八、营销沟通五种利器 1、两大窃听器 2、三大秘密武器 3、合一架构法 （完）

查看详情>> 第一章  逆商：成功者必备的能量 一、什么是逆商 二、成功者必备的3Q                     三、衡量逆商的CORE指标 四、了解逆商的三个层次 五、逆商的功能 六、认识逆境的可及范围 七、培养高AQ检视和面对逆境反应的系统 八、内心的强大才是真正的强大思想篇 第二章   天将降大任于斯人，必先苦其心志 一、蝴蝶破茧而出 二、老鹰的重生 三、人生犹如两杯水 四、吃得苦中苦，方为人上人 五、能屈才能伸 六、以人为本 七、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来 八、逆境是磨炼人的最高学府 第三章   心境决定处境 一、ABC情绪理论 二、塞翁失马，焉知非福 三、思路决定出路 四、除了自己，没有任何人能打败你 五、跌倒不可怕，可怕的是不爬起来 六、我们不可以掌握风向，但我们可以掌握风帆 七、所有的胜利与征服自己的胜利比起来都微不足道 八、感恩给你逆境的八种人 第四章   彩虹总在风雨后 一、当你身处痛苦时，你要开阔你的胸怀 二、生命的意义在于“折腾” 三、地狱般的磨炼，炼出创造天堂的力量 四、柳暗花明的心态 五、每一次挫折都有其意义 六、否极而泰来行动篇 第五章   遇到问题是给你能力提升的机会 一、越努力越有好运 二、激流勇进者方能领略江河源头的奇观胜景 三、做了便简单 四、皮球踢到此为止 五、成功人士比别人多付出 六、能力圈理论 七、眼光理论 八、敏则有功 第六章   进取心——让自己可持续发展 一、树苗如果因为怕痛而拒绝修剪，那就永远不会成材 二、玉不琢，不成器 三、人如何增值 四、穷且益坚，不坠青云之志 五、过去属于死神，未来属于你自己 六、学习能提高逆商指数 七、自我效能感 八、下一个最精彩社交篇 第七章   逆境是一种祝福 一、在逆境中了解朋友 二、怎样看待朋友给你的逆境 三、如何理解失恋 四、珍惜拥有的幸福 五、宽容的智慧 六、敞开心胸，乐于接受忠告 第八章   让自己成为优质弹簧 一、有压力才有动力 二、将恐惧击倒 三、不要怕出丑 四、你是何种物质 五、山重水复疑无路，柳暗花明又一村 六、身处冬季，春季还会远吗 七、危机便是转机 八、持续保持热情 第九章   逆境，是磨炼意志的大熔炉 一、万事皆由人的意志创造 二、意志引人入坦途，悲伤陷人于迷津 三、坚定的意志能让你如虎添翼 四、让意志摆脱任性 五、培养意志是我们生存的目标 六、逆境能让你坚强意志，战胜恶运 第十章   信心比黄金和货币更重要 一、墨菲定律 二、信心是生命中最伟大的力量 三、自信是英雄的本质 四、自信是成功的第一秘诀 五、信心可以化平庸为神奇 六、自信者不疑人，人亦信之总结篇 第十一章   失败乃成功之母，总结是成功之父 一、失败与成功一样有价值 二、失败是坚忍的最后考验 三、失败是迈向成功应付的代价 四、行成于思，毁于随 五、我思故我在 六、以史为鉴，可知兴替 第十二章   培养高AQ，提升幸福力 一、平淡是一种人生境界 二、水静尤明，而况精神乎 三、随时携带阳光 四、关键词：正能量 五、战胜挫折，爱拼才会赢 六、人生的终极目标是幸福完…  

查看详情>> 第一章  如何理解成功 一、成功含义 1、成功的定义 2、成功公式 3、如何定位自己的成功 4、成功是人生的大事情还是小事情 5、你将如何获得成功 二、影响成功的因素是什么 1、人的软件与硬件 2、帮助我们成功的两项重要因素 3、两项重要因素剖析 4、员工四品理论 第二章   心态定位 你的结果来自于你的习惯 2、时间的重要性 3、时间就是效率 4、心态定位 第三章   优秀员工的十大心态 一、积极热情 1、你心中是什么，看到就是什么 2、积极与消极—ABC情绪论 二、勤奋学习 1、空杯学习 2、持续学习 3、学习的六大步骤 4、学习的途径 三、善于思考 1、积极的思考 2、“悟” 四、努力改变 1、如何迎接多变的企业环境 2、首先从改变自己开始 3、什么是十倍速的变革 4、如何应对十倍速的变革 五、充分信任 1、相信就是强大 2、你是对的，则世界就是对的 勇于付出 1、付出才有回报 2、相信付出看得见 3、天下没有免费的午餐 七、绝对服从 1、没有服从就没有管理 （1）服从企业文化 （2）服从管理制度 （3）服从领导 2、没有服从就没有执行 服从顾客需要 八、永不放弃 1、不放弃就有机会 2、屡战屡败还是屡败屡战 九、敬业宽容 1、工作是人生最珍贵的礼物 2、不只为薪水工作 3、用麻将的精神去工作 4、宽容是一种美德 5、宽容面对工作、面对人生 十、感恩合作 1、感恩的意义 2、学会感恩，你便会与爱同行 3、合作的意义与价值 第四章   优秀员工能力的培养 一、成功者的观念 1、成功者必多付出 2、多解决问题意味着什么 二、能力圈理论 1、什么叫能力圈理论 2、扩大能力圈的途径 三、眼光理论 1、什么是眼光理论 2、工作中的眼光理论 3、如何有效利用眼光理论 4、眼光理论与事业目标的关系 第五章   优秀员工应具备的八种素质 & \2 b( i7 m% G- _一、诚实守信，说到做到 诚信是立身之本 职场诚信的重要性 二、要事第一，把握质量 & y8 r% \4 p9 Q1 H0 W8 |优先矩阵 三、绝对服从，全力以赴 1、全力以赴的含义 2、如何做到全力以赴 3、结果导向理论 四、持续学习，不断改变 1、苟日新，日日新，又日新 2、叠加定理 五、勇于挑战，敢于创新 1、没有创新，就没有进步与发展 2、创新思维 3、距离已经消失，唯有创新才有出路 六、专注高效，绝不拖延 1、高效来源于专注 2、拖延是毒品 3、解决拖延的有效办法 七、个人退让，整体进取 1、组织的利益高于一切 2、要有舍我的精神 3、个人利益服从整体利益 八、戒骄戒躁，理直气和 1、如何理解理直气和 2、理直气和理论 总结： 影响成功的因素 优秀员工十大心态 优秀员工能力的培养 优秀员工应具备的八种素质

查看详情>> 第一章  情绪的认知 一、什么是情绪 二、情绪的种类 1、正面情绪 2、负面情绪 三、解读表情体现的情绪 四、解读手势体现的情绪 五、情绪的来源与表现 1、情绪的来源 2、情绪的成分 3、影响情绪的因素 六、关于情绪的实验证明 1、猴子的心理实验 2、情绪生理实验 第二章  情商（EQ）的认知 一、什么是情商 1、情商（EQ）概论 2、情商（EQ）的分类 二、EQ的重要性 1、成功是EQ上高人一等 2、影响一个人成功的因素是EQ 三、智商与情商决定的四种人生 1、春风得意 2、贵人相助 3、怀才不遇 4、一生潦倒 四、智商与情商 1、智商与情商的概念区别 2、智商与情商的作用区别 3、智商与情商分类 4、智商与情商关系 五、EQ高与低的特征体现 六、高EQ者面对批评的方法 1、别管语气，想想道理 2、接收合理批评 3、寻求建议，获得成长 4、平常心面对无理批评 第三章  情绪管理 一、情绪的控制与被控制 二、ABC情绪理论 三、忧虑的组成 四、情绪管控三原则 1、产生负面情绪的三个因素 （1）自己的因素 （2）他人的因素 （3）不可抗因素 2、情绪管控的三个原则 五、情绪的察觉与调节 1、低EQ的情绪发泄者 2、高EQ的情绪处理方式 3、对情绪的察觉 4、对情绪的调节 六、情绪管理的最高境界—情绪自主 1、自觉力 2、理解力 3、运用力 4、摆脱力 第四章   自我管理 一、塑造积极心态 二、提高自律能力 三、设定奋斗目标 四、勇于接受挑战 五、永远充满信心 六、保持良好习惯 七、作好时间管理 八、学会自我反省 九、懂得快乐工作 十、勇于改变自己 第五章  自我情绪管理技巧 一、积极正面语言 二、突破思维定势 三、意义换框法 四、环境换框法 五、价值定位法 六、用语言摆脱困境法 1、困境 2、改写 3、因果 4、假设 5、未来 第六章  他人情绪处理方式 一、接受 二、分享 三、肯定 四、策划压力管理篇 第七章  压力管理——理解压力 一、认知压力 二、适当的压力产生动力 三、压力的来源 1、感到有负面压力的因素 2、现代社会的压力来源有哪些 3、产生压力的原因——工作方面 4、产生压力的原因——个性方面 5、产生压力的原因——家庭方面 四、压力来源公式 五、降低压力值的途径 六、调适压力 七、让自己成为优质弹簧 八、压力与绩效关系 第八章  九型人格与情绪及压力 一、什么是九型人格 二、九型人格与情绪及压力管理 1、完美主义者（完美型） （1）完美主义者特点 （2）1号（完美型）的情绪与压力 2、给予者（助人型） （1）给予者特点 （2）2号（助人型）的情绪与压力 3、实干者（成就型） （1）实干者特点 （2）3号（成就型）的情绪与压力 4、悲情浪漫者（自我型） （1）悲情浪漫者特点 （2）4号（自我型）的情绪与压力 5、观察者（思考型） （1）观察者特点 （2）5号（思考型）的情绪与压力 6、怀疑者（忠诚型） （1）怀疑者特点 （2）6号（忠诚型）的情绪与压力 7、享乐主义者（欢乐型） （1）享乐主义者特点 （2）7号（欢乐型）的情绪与压力 8、保护者（领袖型） （1）保护者特点 （2）8号（领袖型）的情绪与压力 9、调停者（和平型） （1）调停者特点 （2）9号（和平型）的情绪与压力 第九章  压力管理十步法 一、精神超越——价值观和人生定位 二、心态调整——以积极的心态拥抱压力 三、理性反思——自我反省和压力日记 四、建立平衡——不将工作上的压力带回家 五、时间管理——别让安排左右你，做时间的主人 六、加强沟通——不要一个人承担所有压力 七、提升能力——疏解压力的有效方式 八、活在当下——集中精力做好今天的工作 九、生理调节——保持健康，学会放松 十、日常减压——减轻压力10种方法  （完）

查看详情>> 一、等待是毒药，命运靠创造 二、成功在于比别人先行一步 三、把握今天就会拥有明天 四、拒绝“拖拉”的办法 五、怎样抓住时机？ 六、处事要当机立断 第五章   突破怯弱，执着坚韧 一、坚持不懈成就人生大事 二、巨大的成功靠的是韧性而不是力量 四、成功属于被困难打不倒的人 五、坚持到最后，你就是大赢家 第六章   挑战命运，勤奋图强 一、天行健，君子以自强不息 二、强者源于永不放弃的信念 三、靠自己掌握自己的命运 四、抛开拐杖，自立自强 第七章   打破陈规，创新创造 一、换个思路会有出路 二、怎样获得灵感？ 三、怎样创新？ 第八章   摒弃懈怠，放飞热情 一、热情是人生成功的引擎 二、培养对工作的热情 三、把热情传递给更多人 四、一屋扫好，才可扫天下 第九章   超越嫉恨，学会宽容 一、宽容是一种人生智慧 二、做人不可太清高 三、学会包容，摒弃怨恨 四、别为一点小事成了一生的死结 第十章   告别抑郁，享受快乐 一、别让忧虑情绪害了自己 二、生命的终极意义 三、如何保持心情愉快？ 四、换个活法品味快乐 五、从不安、压抑的情绪中解脱出来 六、一份永葆快乐的秘方 第十一章 拒绝贪婪，品味知足 一、不要苛求完美 二、物质和精神追求两手都要抓 三、怀感恩之心 四、平衡自己的能力和欲望之间的正比例关系 第十二章 跳脱浮躁，平和心境 一、平淡是一种人生境界 二、什么是浮躁？ 三、克服浮躁的方法： 第十三章 远离孤僻，圆通处世 一、如何改变孤僻的性格 二、争取多数人的支持 三、放弃自我优越感 四、乐于接受别人的忠告 五、见什么人说什么话 六、关于嫉妒 七、克服争强好胜的恶习