查看详情>> 一、加油站服务营销 （一）服务不好的表现 （案例）：新加坡航空：创新服务出效益 （案例）：银行的服务 （思考）：某加油站服务，你会怎么想？ 不好的服务的影响力 为什么会失去客户？ （二）服务是什么？ 服务是一种态度 为什么我们做不好？ 服务就是一种营销 （案例）：九华山庄PK午休吗？ 好的服务的影响力 服务的概念 服务的对象 服务的内容 （三）服务的标准化 标准化是什么？ 标准化的原则 统一原则 （案例）：中国人是批量生产出来的 （案例）：国美的标准化 简化原则 （案例）：泰罗制 细节原则 （案例）：日本人拖卫生间 创新原则 （案例）：杀猪的艺术 加油十三步曲服务标准 收银六步曲服务标准 （四）实战演练 （视频）：杭州-某小站，人少，服务基本达标 头脑风暴：中国石油加油站情景模拟实操训练 演练：选择一个你们认为最好的方案。每组安排2个人，根据你们讨论好的情境进行演练。 总结 （五）金质服务的“五”项修炼 1、真 2、准 3、甜 4、勤 5、平 二、加油站销售技巧 （测试）：鼓掌与成功 （分享）:销售员的“苦” （分享）:我的营销和销售经历 （视频）：观音菩萨卖袈裟 （互动讨论）：观音营销的启示 跟观音菩萨学销售 把你变的更美 （讨论）：怎样包装加油站 没有调查就没有发言权 调查的方法 (讨论)我们怎么办？ 不见兔子不撒鹰 不要作“贱”自己 （讨论）：你们卖得贵！ 一流的销售卖感觉 （讨论）：加油站怎么办？ 有舍才有得 怎样推销？ （讨论）：怎样向客户推销加油卡、便利店商品 （视频）：主动推销案例 促销的应用 （讨论）：怎样促销非油品？ 重视名人效应 究竟什么是好广告？ 怎样做广告？ （视频）：“国美”广告（15秒） 三、加油站金牌团队建设 （游戏）：齐眉棍 沟通的艺术 (案例)：三个好心人 沟通的两大原则 倾听 合理 打造冠军团队的五项修炼 领导力 目标 协作 潜力 情感 （案例）：魔力鸟的父子情深 提高效能的四大技巧 精简 统筹 聚焦 标准 员工激励技巧 需求的发现 绩效的运用 信任的力量

查看详情>> （分享）：我的营销经历 （讨论）：你是怎样做营销的？ 一、机遇与挑战——大数据时代的影响 （案例）：国美在线的运营 （案例）：阿里帝国的末日 二、微信营销 （一）优势分析 （二）六大成功案例 （三）微信营销的十大利器 1、账号 2、头像 3、相册 4、个性签名 5、扫一扫  6、摇一摇 7、漂流品 8、微视功能 9、游戏的SEO优化 10、支付宝  （四）微信营销的运营 （案例）观音菩萨卖袈裟 1、微销客户的定位 2、微销市场的调研 3、微销广告的内容打造 4、微销的促销模式 5、微销的感觉营销 6、微销的渠道定位 7、微销的O2O模式 三、微博营销的实战技巧 （一）吸引技巧 （二）沟通技巧 （三）互动技巧 （四）学会“讲故事” （五）24小时在线技巧 （六）文字编辑技巧 （七）本行业微销落地策略与运行 1、落地策略 2、各小组制定运行计划 3、可行性分析

查看详情>> （分享）：我的营销经历 （讨论）：你是怎样做营销的？ 一、机遇与挑战——大数据时代的影响 （案例）：国美在线的运营 （案例）：阿里帝国的末日 二、微信营销 （一）优势分析 （二）六大成功案例 （三）微信营销的十大利器 1、账号 2、头像 3、相册 4、个性签名 5、扫一扫  6、摇一摇 7、漂流品 8、微视功能 9、游戏的SEO优化 10、支付宝  （四）微信营销的运营 （案例）观音菩萨卖袈裟 1、微销客户的定位 2、微销市场的调研 3、微销广告的内容打造 4、微销的促销模式 5、微销的感觉营销 6、微销的渠道定位 7、微销的O2O模式 三、微博营销的实战技巧 （一）吸引技巧 （二）沟通技巧 （三）互动技巧 （四）学会“讲故事” （五）24小时在线技巧 （六）文字编辑技巧 （七）本行业微销落地策略与运行 1、落地策略 2、各小组制定运行计划 3、可行性分析

查看详情>> 模块一：高效沟通技巧 一、为什么要沟通 （一）沟通是一种智慧 （案例）：三个好心人 （二）中国人的沟通力状况 这不是我们部门的事 这事不赖我 我告诉你个秘密，千万不要说是我说的 二、沟通概述 （一）什么是沟通 （二）沟通的四要素 1、心态——沟通从“心”开始 2、关心——设身处地的为他人着想 （案例）：最棒的割草工 3、诉求——倾听对方讲话的目的 （案例）：我与徐公谁美 4、主动 三、沟通的障碍及控制 （一）为什么会有沟通的障碍？ （游戏）：撕纸游戏 （案例）：一则哈雷彗星的通知 （二）沟通漏斗 （三）沟通的个人障碍 文化差异 （案例）：两男一女在荒岛 语言障碍 （案例）：秀才买柴 地位差异 （案例）：女王的敲门声 （四）沟通的组织障碍 时机不当——把握正确的沟通时机 （案例）：司马迁的辩护 场所不适——到什么山上唱什么歌 （案例）：苏秦的六国绝唱 信息问题 （案例）：飞机失事谁之过 （四）堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命” 四、中国式沟通的特点 （一）搞关系 （案例）：和珅偷笔筒 （二）重人情 （案例）：刘关张桃园结义 （案例）：汽车违章开罚单 （三）好面子 （案例）：老庄孙子 （四）善变化 （案例）：五点前把会场搞好 五、沟通的原则 （一）听别人说什么，别管别人怎么说 （案例）：丘吉尔的外交辞 （案例）：春秋战争的规则 （二）不在于你说什么，而在于你怎么说 多说先死 少说也死 说到合理 六、沟通的技巧 （一）与上司沟通的技巧 支持：立场+利益 时机：随时+随地 意见表达恰当： 提建议时，要有多种方案 （二）与部属沟通的技巧 开放的胸襟 信任的态度：部属有错,合理指正 过失的弥补：择机熄灭 （三）与同事沟通的技巧 尊重 合作 赞赏 化解 （四）与外部沟通的技巧 第一印象 （游戏）：罪犯和科学家 商务礼仪 体谅 （案例）：酒店的小纸条 七、非语言沟通 （一）面部表情 （二）手势 （三）身体姿势 （四）领域行为 模块二：团队协作训练 （游戏）：齐眉棍 一、低效能团队的原因 目标不明确 （案例）：唐僧取经 分工不清晰 （案例）：狼性哲学 沟通不恰当 合作不到位 （案例）：蚂蚁的故事 监督不得力 二、高效团队的进化路径 初创 磨合 稳定 成熟 三、培养团队协作精神 （游戏）：穿越电网 信任——成功协作的基石 尊重——无论新人或老人 宽容——让心胸更宽广 责任——自信的面对一切 热心——帮助身边每一块“短木板” 四、提高团队凝聚力 为员工规划共同的愿景。 打造核心领导层 创造可持续发展的团队环境 深化团队内部分工，标树外部强敌 保持团队的清洁

查看详情>> 一、职业生涯规划有用吗？  （一）我该往哪去？（人生感到迷茫） 案例：痛苦的小张 （二）怎样才能赚到钱？ 案例：频繁跳槽的小王 （三）追求人生价值最大化 案例：随波逐流的小李 二、职业生涯规划的意义 （一）你的人生谁负责？什么才是幸福的人生？ 人生幸福的三大前提：事业成功、家庭和睦、身心健康 案例：令人羡慕的杨澜女士 （二）了解个人能力和特长 案例：张小姐的迷茫 （三）可以明确个人的职业目标 案例：费罗伦•查德威克横渡卡塔林纳海峡 （四）有助自我提升，处理好职业周期与个人发展的关系 案例：艾柯卡的成长历程 （五）职业与事业 案例：潘石屹的选择 三、规划你的职业人生 （一）为梦想而活着 案例：打工皇后吴士宏的历程 （二）我是谁？ 案例：水的哲学 测试：普鲁斯特问卷 （三）七剑定人生 价值观、能力、情商、性格、气质、资源、天赋 （四）职业生涯规划三字诀 明、定、立 （五）职业生涯规划十字真言 认知 诊断 定位 分解 校正 （六）职业生涯规划的三大纪律和八项注意 三大纪律：爱我所爱 合理预期  发挥专擅 八项注意：心态、方向、工具、需求、改变、环境、时间、机会 四、职业生涯设计步骤 （一）科学工具了解“我是谁” 霍兰德的职业倾向评定、荣格的人格理论（MBTI）、施恩的职业锚理论 （二）精准的人职匹配 （三）确定目标 人生目标 阶段性目标 短期目标 （四）确定执行方案 目标的分解 确定行动步骤 （五）努力与实践 计划≠实际 规划需要行动 （六）充实与提升 学习贯穿终生 不断挑战自我 （七）评估、反馈与调整 五、放远未来，把握自己 （一）自信 我是独一无二的 不要低估你的潜能 人人都有能力 自助者天助之 案例：羊皮卷的故事 （二）坚持 职场无涯，进取为舟 在逆境中奋斗 轻易不要跳槽 不要让自己倒在终点线前 制定适合自己的方法，永不停步 案例：王羲之吃墨 （三）发挥你的专长 职业理念和潜能开发 自我潜能开发的四个方面 案例：宝马集团认为一个公司获得成功的唯一途径就是，全心全意做好自己擅长的事情 案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子 （四）锻造阳光心态 成功始于觉醒，心态决定命运 培养积极心态的13条方法 案例：人类精神的阳光 情商是成功的决定性因素 案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 如何看待压力，积极心态和消极心态对比 管理好自己的情绪 案例：三秒钟原则 （五）整合资源 累积人脉 善于利用资源，一个人浑身是铁也打不了几个钉子 案例：日本三洋电机的总裁龟山太一郎 （六）学会乐在工作 工作的真谛 愉快的带薪学习 报酬是工作的副产品 快乐团队 （七）终生学习、从成败中学习 在圆周上，终点就是起点 学习没有终点，在哪里停止学习，你的人生就在哪里结束 怎样选择学习的内容和学习的方法 利用好时间、坚持学习、总结经验、用心感悟 案例：王小姐迟到五分钟付出的代价 结束语： 职业生涯规划使我们寻找人生的钻石

查看详情>> 问题导入 500强企业追求的是什么？ 500强企业绩效管理为什么重要？ 最终决定绩效的是什么？ 案例：购买土豆的故事 讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？ 启示：500强企业员工的职业化水平导致成功，500强企业员工职业化素质模型 一、员工职业素质的重要性 【讨论、提问、解答】： 什么样的职业素质是高素质？ 我们企业公司需不需要高素质？ （一）制约企业发展的“瓶颈”是员工的素质 （二）员工素质最终决定企业的生存与发展 （三）企业竞争的核心是员工素质的竞争 （四）企业走过草创阶段，正迅猛发展，急需员工适应企业的迅速发展 二、500强企业的职业化理念 故事导入：  西点军校的故事 案例故事：致加西亚的信 GE成功的故事 （一）敬业 1、500强企业都把忠诚作为第一标准。 有能力有忠诚的，是上品；没能力但忠诚的，是可用品；有能力但不忠诚的是毒品！ “如果说智慧像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵，那就是忠诚。” 案例：日本索尼：“如果你想进入公司，请拿出你的诚意。”“索尼不喜欢叛徒”。 2、忠诚比能力重要 不背叛、追随到底、诚信 案例：一个博士，出卖秘密，又带走员工 3、恪守企业机密 企业的机密，是企业赖以生存和发展的资源。 保守机密，是企业员工最起码的职业道德。 不该说的不说；不该问的不问；不该看的不看； 案例：杰克应聘 4、维护企业荣誉和形象 忠诚的员工必然是维护企业利益的人。 员工的形象代表了企业的形象，是代言人。 案例：在签名后面写公司产品广告的人。 5、把敬业当成一种习惯 把敬业当成习惯，将受益终身。 不是要我做，而是我要做 案例：敬业的木匠 案例：艾柯卡的成功 6、敬业的实质------投入并快乐在工作 案例：张秉贵的故事 （二）把自己当成企业的主人 1、要有老板心态 案例：英特尔总裁：“无论你在哪里，都把自己看成一位员工。” 2、公司利益为重 案例：小王发现冶炼不完全矿石。 案例：两名来深大学生工地捡钉子，给老板建议的两种结果。 3、企业的事就是自己的事 案例：小黄延误客户电话 案例：小周为亏损公司主动推企业需的培训项目 4、为企业节约每一分钱 案例：沃尔玛：废纸记账、记录本、双面打印 日立：“1分钟在日立要看成8万分钟”8万分钟==166天工作日！ 5、绝不做有损于企业的事情 7、与企业同舟共济 企业是员工的船，老板是船长。 案例：凯利，打字员，为濒临倒闭时提出公寓项目，后来成总经理。 （三）热情 工作是煤山，热情就是火种。 100%的热情，工作就快乐！ 如果把热爱工作向热爱自己生命。。。 “燃烧指数” （四）拥有良好的心态和信念 1、积极心态和消极心态对比 案例：人类精神的阳光。 2、13种阳光心态 言行举止像你希望成为的人 要心怀必胜、积极的想法 用美好的感觉、信心与目标去影响别人 让你遇到的每一个人都感到自己重要 心存感激 学会称赞别人 学会微笑 努力寻找最佳的新观念 放弃琐碎的小事 培养奉献的精神 永远也不要消极地认为什么事是不可能的 培养乐观与自信精神 经常使用自动提示语 （五）做事先做人 1、做一个勇于承担责任的人 案例：松下的销售会 责任感不强的典型行为有下面一些表现 工作不要60分，工作没有100分 2、做一个具有团队精神的人 3、做一个善于学习的人 4、做一个了解组织与他人需要的人 寓言故事：原来如此 5、做一个虚怀若谷的人 寓言故事：后生可畏 （六）注重自我激励与潜能开发 1、认清人性的弱点 2、敢于做梦，不甘心于现状 3、自我潜能开发的四个方面 案例：时世造英雄----友人相见，万分感慨 （七）目标 1、合理制定目标和计划 2、分析主要问题和风险 3、整合资源、努力执行计划 4、沟通和反馈 5、讲原则、负责任 案例：妻子拉床单 （八）高效 1、树立正确的思维方式 2、掌握简单高效的基础工作方法 3、人生就是时间，确立日事日毕、日清日高的工作原则 运筹零碎时间、争取团队协作 时间管理自我状况调查表 4、用时间管理好健康 亚健康给我们高效率工作带来危机 职业人士的“职业健康习惯” （九）感恩 1、心怀感恩上路 案例：社会种种不正常现象回放 2、工作是一种恩典 没有卑微的工作，只有不懂感恩的心 对工作心存感激 履行职责、热爱工作 感恩胜于能力 3、心怀感恩，快乐工作 与你的企业共同成长 与你的老板同舟共济 与同事共同打造卓越团队 与你的客户合作双赢 4、忠诚敬业源于感恩 感恩让你担负起责任 感恩才会忠诚敬业 踏踏实实做事 自动自发的工作 5、感恩造就卓越 不抱怨，时刻怀着感恩的心工作 敬业：勤奋进取 执行：没有任何借口 超越上级对你的期望 跨过平庸迈向卓越 （十）大胆创新  提升解决问题的能力 1、要有创新意识 2、打破常规思维 3、培养创造性思维 三、走上成功职业之路 培养八大心态 1、学习的心态 超越竞争对手的唯一方法 最佳学习的五大步骤 2、老板的心态 运用“换位思考”让自己获得非凡的成就 世界500强企业老板最欣赏什么样的员工？ 如何做一名最有价值的员工？ 3、付出的心态 A-B搭档讨论：主题：“世间自有公道，付出才有回报！”（A-B两人各自检讨四分钟） 内容：对于工作的付出哪些做得好，哪些做得不好，打算如何改进？ 4、积极的心态 5、合作的心态 案例：海豚的故事 6、执行的心态 案例：西点军校为什么培养出如此多的优秀企业领导者? 7、宽容的心态 人际沟通的“三多三少”？ 什么是成功的人？ 8、感恩的心态 “感恩心”的力量 在感恩中成长，成就自己