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• 项目全过程管理最佳实践

  2015-02-24...
  查看详情>> 一.项目及项目管理概念 案例：现代项目管理理念 案例：从恐龙到哺乳动物的进化 案例：理解项目的环境 什么是项目？ 案例：项目的主要特征 案例：项目的三个常见约束条件 项目管理的要素（项目三角的平衡） T、Q、C的三角平衡 什么叫管理 什么叫项目管理 案例：项目型组织 案例：矩阵型组织 案例：职能型组织 案例：项目管理的一般技能 项目经理与部门经理在管理方式的不同 案例：项目经理的职责 案例：项目中投资人与项目经理的关系 理解项目的关键点 PMBOK（项目管理知识体系指南） 项目的相关术语 项目与日常运作不同 课堂练习 二.项目的启动 案例：项目选择和批准的理由 项目选择标准 Market Investigation 收益衡量法之经济模型 案例：项目选择方法 项目管理的系统方法 案例：影响项目成败的主要原因 案例：项目管理的目标 完整准确的需求描述/挖掘是成功的起点 案例：头脑风暴——项目构思的常用办法 项目申请书的基本方面 项目章程——项目启动阶段的正式文件 项目预研流程 案例：识别项目的模糊需求与未来需求 项目需求评估方法 案例：如何编写项目需求建议书 案例：投标决策与投标流程 案例：如何编制项目建议书 案例：项目决策流程及其关键步骤 项目建议书评估方法 三.项目的计划编制 项目生命周期的阶段 案例：项目管理工作过程 案例：项目生命周期和管理工作过程的关系 项目范围定义Scope Definition Work Breakdown Structure (WBS) WBS——项目管理过程的基础 编号并理解任务 案例：WBS示例——某投资项目 案例：WBS字典 小组论剑：进行工作结构分解WBS Case study 课堂练习 编制时间进度计划 活动 依赖关系 Network Diagram 网络技术 案例：Critical Path Method 案例：Program Evaluation Review Tech 考虑不确定性 案例：使用甘特图进行计划进度安排 案例：甘特图示例 Case Study 小组论剑：实战案例分析 案例：缩短关键路径的措施 项目的质量管理的定义 案例：质量在项目中的概念（质量计划，质量保证，质量控制） 质量计划的特征 质量保证的哲学定义 案例：质量控制的七大工具 质量属性抽样 质量属性变量 项目风险管理 风险的定义 案例：相关概念 风险管理规划 项目的风险管理 小组论剑：制定风险管理计划 风险识别 案例：风险识别的关键 案例：谁、何时识别风险？ 案例：头脑风暴法识别风险 案例：德尔菲法识别风险 案例：访谈法 案例：SWOT分析 案例：根本原因分析与过程流程分析 Project communication 沟通障碍 案例：沟通分析 案例：有效的沟通 案例：有效的沟通从倾听开始 注意反馈 沟通方法与方式 会议 案例：如何召开有效的会议 项目中利害关系人分析 项目早期估算的一般工具 项目系统中的项目干系人的概念和意义 案例：如何进行项目干系人分析 案例：项目干系人的需求分析矩阵表 绩效报告 项目经理是沟通的主体 Case Study 小组论剑：实战案例分析 客户关系管理注解 项目的横向沟通 项目中跨部门协调的问题解决方法 项目经理的五大基本技能 项目的归属 四.项目的实施与控制 项目的执行与控制 跟踪的对象 案例：偏差的识别与分析 预算的组成 案例：项目的预算基础 预算的容许偏差 预算的动态管理 控制的基本工具（EV，PV，AC） 挣值分析法（Earned value analysis) 项目成本控制点的状态 绩效与偏差分析 案例：绩效审查与挣值分析 Case Study 小组论剑：实战案例分析 五.项目收尾 合同收尾 管理收尾 项目收尾的典型步骤 如何准备项目验收 小组论剑：漫漫验收路 项目审计project audits 项目审计工作流程 项目绩效考核与激励 案例：企业项目激励机制与流程管理 案例：忘记过去的人注定要重复过去 案例：如何编制项目总结报告 业绩评审performance Reviews 项目后评价工作流程 行动计划交流 课程总结 行动计划
• 项目管理知识体系最佳实践

  2015-02-24...
  查看详情>> 第一单元：项目管理最佳实践概述 什么是项目 案例：项目的特性 项目的制约因素 案例：项目与运营 小组论剑：项目与研发项目的特性 小组抉择：选择用于小组讨论的项目 案例：干系人（Stakeholder） 案例：组织过程资产VS事业环境因素 案例：什么是项目管理 项目管理组织 案例：项目管理的发展 美国的项目管理现状 中国的项目管理现状 我国工程项目管理的发展与现状 制造业项目现状 案例：项目管理的必要性 案例：项目失败原因 项目管理的必要性 案例：项目管理－为什么？ 小组抉择：需要多长时间完成 案例：项目成功评价 案例：成功项目的12个常见特性 项目成功的常见要素 导致项目失败的主要原因 影响项目成功的7要素 案例：组织项目管理成熟度模型 案例：OPM3 案例：项目管理成熟度模型是一座桥 案例：项目过程的“痛苦之谷” 组织变革 组织变革的内外部因素 案例：组织变革的目标 组织变革的类型 组织生命期理论 组织变革的过程 案例：组织变革的阻力及其管理 案例：猴子的故事 项目组合、项目群和项目的关系 最佳实践 最佳实践依赖于能力和结果 案例：项目管理最佳实践的类别 项目管理最佳实践的作用 最佳实践与KPI 项目管理过程组间的关系 案例：项目管理知识领域 项目管理过程映射 第二单元：项目启动阶段最佳实践 启动过程的目的 启动过程组 案例：启动会议与开工会议 启动过程的工具与技术 案例：SWOT分析 案例：项目选择的平衡计分卡 制订项目章程—项目管理第一个过程 启动过程的交付成果 案例：项目任务书（Project Charter） 项目目标的表述要求 案例：项目目标的标准—SMART原则 案例：目标优化矩阵 案例：项目目标示例 案例：项目任务书（Project Charter） 案例：波音737飞机起落架内轮毂项目任务描述 案例：《送给加西亚的信》 案例：《送给加西亚的信》 案例：送信项目的主要干系人分析 案例：送信项目的风险分析 小组实战：演练与讨论 案例：职能型组织 案例：项目型组织 案例：矩阵型组织 项目管理办公室的作用 案例：项目管理办公室的等级 案例：PMO实施的步骤 案例：PMO实施该做的头十件事 案例：PMO实施不该做的头五件事 案例：IBM的PMO 案例：古老的寓言故事 TEAM 梅雷迪思•贝尔宾博士 团队的基本要素 项目团队工作有效工作的障碍 案例：优秀项目团队特征 案例：项目团队的生命期 组成团队 案例：项目出资人(Project Sponsor) 案例：项目核心团队和外围团队 项目团队大小与持续时间长短 案例：核心小组的构成 案例：职能部门经理的角色及义务 项目团队成员的职责 核心小组法的优势 外围小组的优势 虚拟团队最佳实践 案例：项目经理VS职能经理 案例：项目经理的责任 案例：项目经理所处的环境 案例：项目经理的知识构成 项目经理的知识能力框架 案例：技术出身的项目管理者常见问题 一个共识 项目复杂性与项目经理分类 案例：项目经理的权力基础 激励与行为修正 案例：项目团队的九种角色 小组论剑：角色和职责 案例讨论：微软的项目经理 小组论剑：演练和讨论 小结：如何启动项目 第三单元：项目规划阶段最佳实践 规划过程的目的 案例：制定项目计划的意义 项目计划是一种投资而非支出 规划过程组 项目规划流程 案例：项目管理计划内容（推荐） 做好项目记录 案例：项目规划七大谬论 案例：可交付成果（Deliverable） 案例：GJB要求的标准产品实现过程 项目生命期 项目生命周期 案例：项目生命期示例 案例：典型药品研发项目的生命期 案例：汽车产品开发项目生命期 案例：系统集成项目生命期示例 案例：MotorolaSPDM-Gate 案例：MotorolaSPDM-Gate(Continued) 案例：IPD-集成产品开发 案例：典型IT项目生命周期—瀑布模型 案例：典型IT项目生命周期—V模型 案例：IBMRUP－统一软件开发过程 案例：软件开发项目生命期示例 案例：工程项目生命期示例 案例：物资采购项目生命期示例 案例：研发项目生命期管理最佳实践 案例：范围管理——不多不少 案例：需求跟踪矩阵 项目范围说明书 案例：范围说明书模板 案例：差不多先生 案例：好的边界 组织内部的项目 案例：《送给加西亚的信》 工作分解结构（WBS） WBS的思路 关于WBS 生成WBS的原则 WBS的四种类型 WBS的分类及优缺点 WBS的典型层级结构 WBS的层级结构（PMI观点） 小组实战：对案例项目进行第一级分解 案例：光电太阳系统的WBS 案例：自行车研发项目的WBS 案例：总承包工程的WBS 案例：IT系统集成工程的WBS 案例：软件产品开发的WBS 典型WBS格式I－大纲格式 典型WBS格式II－树状图 案例：波音X项目某工作包进一步分解 对工作包的任务描述 小组实战：继续对案例项目进行分解 WBS账目编码 案例：责任分配矩阵RACI与WBS 案例：工作分派的最佳实践 WBS词典示例 案例：完成案例项目WBS编码及词典 案例：项目时间——不快不慢 紧前关系绘图法 紧前关系练习 估算活动资源 案例：不要夸张持续时间和成本 三点估算 进度计划表示方法 用MS Project生成甘特图和网络图 用MS Project生成PERT图 表明各种组织职责的甘特图 小组实战：甘特图练习 对网络图的讨论 案例：新产品开发项目的甘特图 关键路径 小组实战：计算关键路径、时差 紧前关系练习 案例：蒙特卡洛（Monte Carlo）技术 案例：保证计划按时完成的最佳实践 项目成本管理定义 案例：成本管理——不胜不费 项目成本要素 案例：软件费用与代码、模块数量间关系 案例：IT项目的11项成本 案例：建设项目成本组成 项目预算基础 案例：管理储备与应急储备 成本绩效基准 案例：研发项目的现金流分析 案例：项目预算实例 案例：项目质量管理——不好不坏 现代质量管理与项目管理的共识 案例：质量第一？？？ 案例：质量与“镀金(Gold Plating)” 案例：风险管理与问题管理 项目风险管理 案例：风险管理——已知？未知？ 案例：墨菲定律 案例：风险管理计划的内容 识别风险 案例：新产品研发项目风险的来源 识别风险的技术 案例：某国家重点工程的风险识别（德尔菲） 案例：某国家重点工程的风险分解结构 小组实战：案例项目风险识别 案例：定性分析案例 案例：波音公司风险分析表 案例：某国家重点工程的风险损失 案例：高风险项目的九新分析 案例：敏感性分析工具：龙卷风图 案例：预期币值(EMV)分析 风险应对策略 案例：风险应对策略实例 风险应对计划示例 风险管理计划评审 案例：以团队为基础的项目管理的十个步骤 小组实战：案例项目风险应对规划 盲人摸“项” 案例：沟通！沟通！ 案例：A先生与东方酒店 案例：Why Customer Relationship Management? 案例：怎么会这样？！ 沟通障碍 案例：项目经理在沟通中的角色 案例：项目沟通最佳实践 案例：不得不面对的重要事实 案例：倾听 案例：沟通方式选择 案例：秋千的诞生 干系人分析 组织关键内部干系人 案例：干系人管理策略 案例：我从11楼跳下 案例：项目采购管理——好买好卖 案例：合同的六要素 第四单元：执行与监控最佳实践 项目的执行与监控 项目计划控制的必要性 案例：如何跟踪项目进度 案例：监控项目最佳实践之五分钟站立会议 案例：监控项目最佳实践之作战室 项目监控的方法 项目状态报告 案例：当项目遇到困难时 案例：在关键路径上使用较小的子任务 案例：资源平衡 项目的三重约束 小组实战：新房子建设 小组实战：项目管理与监控的最佳实践之万能公式 案例：使用改进的任务授权表 分层实施、分层控制 案例：与分包商合作的几点最佳实践 案例：合同中的优先级 第五单元项目收尾阶段最佳实践 收尾过程组 如何进行项目回顾 项目回顾中一些比较好的问题 项目回顾中不能使用的问题 项目测评 项目团队的考核 附录 计划花费VS实际VSEarned 挣值分析 挣值管理成功的基本条件 风险核对表 详细的项目风险分类 同时管理多个项目的要点 KISS法则 判断轻重缓急 事务管理对策 建立一个多项目核对表 利用时间差、避开资源瓶颈 深入了解团队特点、适当授权 项目管理过程和相互作用 项目管理过程和相互作用（续） 项目管理过程细化 项目管理过程细化（续） 项目无处不在万事皆项目 PM进阶书籍推荐 学习交流平台和PM资源库
• 项目管理知识体系（PMBOK）落地 ——项目管理使用表格与应用

  2015-02-24...
  查看详情>> 第一单元项目管理办公室概念 第一单元 引论 项目及其属性 项目的特点 案例：项目就在我们身边 事业环境因素、组织过程资产 案例：制约因素与智慧 可交付成果、干系人 案例：项目干系人的重要性 美国的项目管理现状 中国的项目管理现状 案例：猴子的故事 项目管理及其必要性 案例：需要多长时间完成？ 案例：项目成功评价 第二单元 启动过程及其工具 小组论剑：启动过程组 项目章程 干系人登记册 干系人分析矩降 干系人管理策略 第三单元 规划过程及其工具 小组论剑：规划过程组 需求文件 需求管理计划 需求跟踪矩阵 项目范围说明书 假设和约束日志 工作分解结构 WBS词典 活动清单 活动属性 里程碑清单 网络图 活动资源需求 资源分解结构 活动持续时间估算 持续时间估算工作表 项目进度计划 活动成本估算 成本估算工作表 成本绩效基准 质量管理计划 质量测量指标 过程改进计划 责任分配矩阵 角色和职责 人力资源计划 沟通管理计划 风险管理计划 风险登记册 风险概率和影响评估 概率影响矩阵 风险数据表 采购管理计划 供方选择标准 项目管理计划 配置管理计划 变更管理计划 第四单元 规划过程及其工具 小组论剑：执行过程组 团队成员状态报告 变更需求 变更日志 决策日志 质量审计 团队名录 团队运作协议 团队绩效评估 团队成员绩效评估 问题日志 第五单元 监控过程及其工具 小组论剑：监督和控制过程组 项目绩效报告 偏差分析 挣值状态 风险审计 合同方状态报告 产品验收 第六单元 收尾过程及其工具 小组论剑：收尾过程组 采购审计 合同签收 项目签收 经验教训 课程总结与回顾
• 项目经理素质提升与项目管理实践

  2015-02-23...
  查看详情>> 第一单元：项目与项目管理概论 案例：我的项目管理者之路 案例：中国好声音为什么这么火？？？ 什么是项目 案例：项目就在你身边 案例：项目的属性 组织的两类工作：运营和项目 案例：可交付成果（Deliverable）、干系人（Stakeholder） 案例：事业环境因素 案例：组织过程资产 美国的项目管理现状 中国的项目管理现状 案例：项目管理是什么？ 项目管理的必要性 案例：“传统”的由来！ 第二单元：项目的成功评价与生命期 案例：需要多长时间完成？ 案例：谁应该学习项目管理？？？ 项目管理和工商管理有什么区别？ 案例：管理界3M大战 项目的失败不在于细节在于过程 项目管理四个层次 项目管理过程组 项目生命周期 项目管理整体观念 案例讨论：微软的项目经理 第三单元：项目管理知识领域与九个主要问题 案例：需求的重要性 划定边界、管好边界 案例：做且只做项目所属工作 范围管理——不多不少 案例：项目必须在有限时间内按时完成 快，对于项目的意义 快的前提及如何才能快 时间管理——不快不慢 案例：项目时间管理工具与技术 计划花费VS实际VS Earned 成本管理——不省不费 案例：建设项目成本组成 案例：项目的挣值分析 项目成本管理工具与技术 案例：必须保证项目质量 案例：现代质量管理与项目管理的共识 质量管理——不好不坏 项目质量管理工具与技术 案例：古老的寓言故事 人力资源管理——TEAM 案例：项目团队是项目运行的主体 案例：项目团队生命期与团队建设 案例：沟通的重要性 沟通！沟通！ 案例：中美人口普查口号：沟通的重要性 并非沟通时间越长越好：半衰法则 案例：控制22分钟的项目会议 案例：三峡工程的九个没想到 墨菲定律与风险 风险及其类别 案例：风险态度 风险管理——已知？未知？ 案例：2008春运雪灾危机 项目采购管理过程 案例：要约 VS 承诺 练习：合同管理中的优先级 为什么要整合 案例：怎样整合 项目整合管理过程 案例：项目管理知识领域及相互关系 项目管理过程映射 第四单元：项目团队与项目经理 案例：项目经理的责任 案例：职能型组织及其实例 案例：矩阵型组织及其实例 案例：项目型组织及其实例 案例：项目经理 VS 职能经理 提升项目经理的专业水平 左脑基于问题、右脑基于过程 一个共识 案例：项目人员的权力来源 组织项目管理的发展路径 案例：组织和个人相互促进和提高 案例：组织项目管理能力提升PPT 案例：组织项目管理的提升 成功PM的ASK模型 案例：项目执行力的12大步骤 项目管理与我
• 有效的项目管理（面向传统和敏捷项目)

  2015-02-23...
  查看详情>> 第1章 项目管理基础与敏捷项目 项目定义 大型项目 项目约束条件 案例：预设范围三角形的平衡 偏离的管理 案例：范围三角形的应用 项目分类 小结 小组论剑：案例讨论 第2章 项目管理阶段 了解项目管理的基本原则 案例： 5个项目阶段 案例： 9大知识领域 小结 小组论剑：讨论题 第3章 确定项目范围 使用工具、模板和流程来定义项目范围 案例：管理客户期望 区分想要的和需要的 案例：制定项目要求说明书 组织并召开项目范围会议 案例：需求收集 案例：建立需求分解结构 使用RBS来选择最适合的项目管理生命周期模型 业务过程图表 案例：原型法 案例：用例法 验证商业用例 案例：外包给供应商和承包商 采购管理生命周期 案例：创建项目综述 批准过程 小结 小组论剑：讨论题 第4章 制定项目计划 案例：项目计划中所使用的工具、模板和过程 项目计划的重要性 案例：使用应用软件进行项目计划 案例：计划并召开项目计划联席会议 建立工作分解结构 估算 项目网络图 案例：项目风险管理计划：风险管理生命周期 案例：编写有效的项目建议书 获得批准启动项目 小结 小组论剑：讨论题 第5章 启动项目 启动项目所用的工具、模板和过程 案例：招募项目团队 案例：召开项目启动会 制定团队运作规则 案例：范围变更管理 案例：管理团队沟通 案例：分配资源 案例：资源平衡策略 确定项目计划 工作包 小结 小组论剑：讨论题 第6章 项目监督与控制 监控项目所用的工具、模板和过程 建立你的进展报告体系 案例：图形报告工具 案例：管理范围银行 建立并维护问题日志 案例：管理项目状态会议 案例：定义问题升级策略 案例：获得项目结项的批准 小结 小组论剑：讨论题 第7章 项目结项 用于结项的工具、模板和过程 案例：制定并维护客户验收过程 案例：项目结项 案例：客户验收 安装项目可交付成果 项目文件归档 案例：项目实施后审计 最终报告 案例：庆祝成功 小结 小组论剑：讨论题 第8章 项目管理蓝图 评估目标和解决方案的明确性和完整性 案例：了解项目的复杂性/不确定性领域 其他影响选择最适合PMLC模型的要素 案例：介绍项目管理生命周期 案例：选择最适合的PMLC模型 小结 小组论剑：讨论题 第9章 传统项目管理 案例：什么是传统项目管理 案例：线性项目管理生命周期 案例：增量项目管理生命周期 小结 小组论剑：讨论题 第10章 关键链项目管理 什么是关键链 工期的变动：常规原因与特殊原因 案例：用统计学证明关键链方法的正确性 关键链项目管理方法 案例：建立缓冲 案例：使用缓冲 案例：管理缓冲 关键链项目管理的优良记录 小结 小组论剑：讨论题 第11章 敏捷项目管理 案例：什么是敏捷项目管理？ 案例：迭代项目管理生命周期 适应性项目管理生命周期 案例：调整并整合APM工具箱 小结 小组论剑：讨论题 第11章 建立和发展项目支持办公室 项目支持办公室的背景、定义、命名 案例：建立PSO的使命 制定PSO的分项目标 开发PSO的支持功能 案例：选择PSO的组织结构 PSO在组织结构中的位置 案例：如何知道你是否需要PSO 建立PSO 执行PSO的挑战 小结 小组论剑：讨论题 第12章 建立和管理持续改进过程 了解项目管理过程和实践 案例：定义过程和实践的成熟度 案例：测量项目管理过程和实践的成熟度 使用持续过程改进模型 案例：定义PSO的角色和职责 案例：认识到实施CPIM的好处 在业务过程中应用CPIM 案例：使用过程改进工具、模板和过程 案例：什么是危机项目？ 管理危机项目 第13章 管理多团队项目 什么是多团队项目 案例：管理多团队项目的挑战 多团队项目分类 案例：项目办公室结构 核心团队 超级团队结构 小结 小组论剑：讨论题
• 项目风险管理的最佳实践

  2015-02-23...
  查看详情>> 第一章：项目管理与项目风险管理 什么是项目 案例：项目的属性 项目与日常运作 案例：项目就在我们身边 干系人（Stakeholder） 美国的项目管理现状 中国的项目管理现状 案例：传统”的由来！ 案例：项目管理与项目的风险管理是什么？ 案例：需要多长时间完成？ 案例：项目的成功评价 项目管理过程组 案例：项目生命周期 项目管理知识领域 案例：风险管理与问题管理 案例：墨菲定律与风险 风险概念及其特性 案例：项目风险的组成要素 风险9大特点 风险及其类别 案例：风险态度 第二章：项目的风险管理基础 风险管理的相关概念 案例：风险管理失败的典型案例一 风险管理的基本思维、目标及其分类 风险9大特点 案例：风险管理失败的典型案例二 风险管理的意义、作用和使命 案例：全面风险管理的原则 全面风险管理的理念与价值 案例：风险管理失败的典型案例三 全面风险管理的基本对策与总体框架 案例：三峡工程的九个没想到 案例：睡莲和青蛙 风险管理——已知？未知？ 风险 & 项目生命周期 第三章：项目经理与项目风险管理 项目经理的责任 案例：项目经理 VS 职能经理 规划风险管理 模板：风险管理计划的内容 识别风险 组织风险管理组织体系示例 风险识别人员 实施定性风险分析 案例：风险事件描述的常见问题 案例：风险事件描述的明确性 案例：风险事件描述的实例 风险影响评级 风险值的计算 定性分析案例 案例：风险图应用举例 实施定量风险分析 规划风险应对 风险应对技术 监控风险 第四章：项目风险分析与应对技术 风险评估概述及其意义 案例：风险管理三道防线及其组织架构 风险评估的内容与步骤 案例：风险识别、分析与评价 组织风险管理的措施和手段 风险评价 案例：风险评估流程（十八步法） 风险识别的原则 风险识别路径 组织风险来源 案例：研制项目的风险核对表（风险源清单） 案例：九新分析 案例：故障树分析法 案例：因果图 案例：流程图 案例：FMEA分析 案例：头脑风暴 案例：访谈法 案例： SWOT分析 案例：信息收集技术 案例：风险信息收集表 风险度量方法 案例：某国家重点工程的风险管理 风险度量之概率影响矩阵 风险评价及对策 案例：风险图及应用举例 风险识别应用 案例：全面风险管理的风险管理计划 案例：某国家重点工程项目的风险管理 第五章：项目的需求风险与应对 需求的重要性 案例：范围管理——不多不少 案例：项目目标的标准—SMART原则 S：(Specific) 明确性 M：(Measurable)衡量性 A：(Attainable)实现性 R：(Relevant)相关性 T：(Time bound)时限性 “难产”的需求—需求收集方法 案例：德尔菲技术与问卷调查 案例：需求收集的常见问题及应对 案例：范围“确认”的常见问题与应对 案例讨论：微软的项目经理 需求风险管理最佳实践：万能公式 第六章：项目进度与成本风险管理 项目的三重约束 风险识别之AHP方法 案例：基于AHP方法的研发项目的风险管理 案例：蒙特卡洛（Monte Carlo ）技术案例 案例：蒙特卡洛技术 案例：敏感性分析工具：龙卷风图 案例：预期币值 (EMV) 分析 案例：要约 VS 承诺 案例：合同类型与合同方式风险应对 合同变更与合同解释 案例：合同管理中的优先级 第七章：项目的质量风险与沟通 现代质量管理与项目管理的共识 案例：质量与等级——“镀金(Gold Plating)” 质量管理——不好不坏 项目的失败不在于细节在于过程 案例：因果图（石川图、鱼骨图） 案例：流程图 案例：南水北调工程与“刘昌禹” 沟通媒介 沟通常识 案例：沟通！沟通！ 怎么会这样？！ 《美丽心灵》与约翰•纳什 危机公关的媒体应对 案例：三鹿奶粉事件危机 案例：危机管理须特别重视统一发言 案例：2008春运雪灾危机 危机应对关键 三句话原则 危机处理常见的错误 案例：危机处理的情、理、法原则 课程总结
• 项目团队沟通技巧与冲突管理

  2015-02-23...
  查看详情>> 第一单元 项目管理与项目沟通基础 什么是项目 案例：项目的特性 项目的制约因素 案例：项目与运营 什么是团队与项目团队 案例：项目团队特点 案例：高效团队特征 案例：项目管理的必要性 小组论剑：需要多长时间完成 案例：项目成功评价 项目成功的常见要素 案例：干系人（Stakeholder） 案例：组织过程资产VS事业环境因素 案例：什么是项目管理 导致项目失败的主要原因 影响项目成功的7要素 案例：项目管理知识领域 案例：项目管理知识领域之间的关系 项目管理过程组 案例：GJB要求的标准产品实现过程 第二单元 项目经理、组织类型对项目的影响 案例：职能型组织 案例：项目型组织 案例：矩阵型组织 项目经理的责任 案例：项目经理VS职能经理 案例：项目经理所处的环境 案例：项目经理的知识构成 项目经理的知识能力框架 案例：技术出身的项目管理者常见问题 一个共识 项目复杂性与项目经理分类 案例：项目经理的权力基础 激励与行为修正 案例：项目团队的九种角色 小组论剑：角色和职责 案例讨论：微软的项目经理 小组论剑：演练和讨论 第三单元 项目的沟通管理与沟通技术 何为沟通 案例：沟通的重要性 沟通方法 案例：您知道这些数据吗？ 你会沟通吗？ 案例：理解项目干系人 案例：识别干系人 如何沟通 案例：关于“杯子”和“水”的故事 案例：规划沟通 信息发布与绩效报告 案例：有效地发送信息 案例：有效影响的技巧 案例：观察的技巧 案例：典型身体语言举例 案例：倾听的技巧 案例：澄清回馈的技巧 案例：引起共鸣的技巧 沟通三要点 四“求” 绩效平衡称 三“包” 管理干系人期望 表现型的行为特征和偏好 案例：如何适应表现型的人？ 和蔼型的行为特征和偏好 案例：如何适应和蔼型的人？ 分析型的行为特征和偏好 案例：如何适应分析型的人？ 驱动型的行为特征和偏好 案例：如何适应驱动型的人？ 案例：下对上沟通技巧 案例：平行沟通技巧 流浪的目标 准备度 领导行为风格 执行行为风格 团队构成要素 案例：认错的注意细节 案例：容错的注意细节 案例：设置电网 案例：原则性与灵活性的平衡 说“不”的思与行 案例：说“不”的注意细节 批评的五项原则 第四单元 项目团队的冲突管理 何为冲突？ 案例：两头驴子的故事 案例：冲突来源 案例：团队生命周期 案例：思维的版图：林与森 项目团队冲突分类 如何处理项目团队冲突-防 案例：团队构成要素 个人需求与激励矩阵 团队角色九连环 案例：“鲶鱼效应” 团队构成要素与团队发展阶段 领导行为风格 如何处理项目团队冲突-治 会过 会变 变——控制变更的万能公式 变更的动态属性 案例：变更获取的常见问题及应对 案例：变更“确认”的常见问题与应对 案例：变更控制常见问题及应对 如何处理项目团队冲突-治 治的常见问题及建议 案例：没走时，去挽留 案例：要走了，去保留 不“佳”的原因 团队成员成长过程中所担心的三“无” 面对三“无”，做好三“陪” 案例：下属不会做，您教导他 案例：下属不愿做，您激发他 案例：下属不该做，您阻止他 案例：下属竭力滞，您营救他 课程总结
• 项目经理的成功决策

  2015-02-22...
  查看详情>> 第1章 引言——项目管理与项目决策基础 案例：项目的特性 项目的制约因素 案例：项目与运营 小组论剑：需要多长时间完成 案例：项目成功评价 项目成功的常见要素 案例：干系人（Stakeholder） 案例：组织过程资产VS事业环境因素 案例：什么是项目管理 导致项目失败的主要原因 影响项目成功的7要素 案例：项目管理知识领域之间的关系 项目团队冲突分类 处理项目团队冲突 案例：团队构成要素 个人需求与激励矩阵 第2章 好决策——项目成功的关键 好决策始于决策环境 案例：决策的三大基石 项目为何失败 有计划的决策程序 决策的一般框架 管理决策的界定 通用的项目管理决策 项目管理决策的重要性 案例：项目管理决策促成项目成功 对失败项目的管理透视 解决方案——高质量的决策 第3章 决策与项目管理生命周期 项目管理生命周期 案例：项目管理生命周期中的控制关口 项目管理生命周期中的干系人决策 其他生命周期模型 第4章 决策概述与项目管理决策 基本理论 案例：决策文献综述 决策质量 决策的历史 决策途径 案例：决策方法和辅助工具 案例：决策执行 项目管理决策结构 项目管理决策 案例：产品（运营）系统决策 开发系统（项目管理组织）决策 第5章 决策框架与决策方案的生成 决策框架的重要性 决策框架推荐 案例：项目管理决策框架格式推荐 使用全部备选方案寻找额外备选方案 案例：确定更多信息和分析的需求 案例：备选方案和决策框架——古巴导弹危机 第6章不确定性决策及其应对 定性方法 定量方法 处理偏差 案例：对好决策的要求 风险 案例：项目管理风险 如何应对风险 开发风险管理计划 案例：持续风险管理 案例：什么是不确定性 如何应对不确定性 第7章 把项目经理培养成决策者 传统项目管理培训的要素 项目管理培训的缺陷 决策分析课程 附录 附录成功项目案例研究 案例：宝马 案例：索尼开创的市场变革 附录b项目管理决策 附录c决策树介绍 案例：决策和结果 案例：决策树——“榔头v-敞篷跑车”案例 案例：决策和决策树
• 项目全过程控制管理应用实践

  2015-02-22...
  查看详情>> 第一单元：项目管理基础 项目及其属性 项目的特点 案例：项目就在我们身边 事业环境因素、组织过程资产 案例：制约因素与智慧 可交付成果、干系人 案例：项目干系人的重要性 美国的项目管理现状 中国的项目管理现状 案例：猴子的故事 项目管理及其必要性 案例：需要多长时间完成？ 案例：项目成功评价 第二单元：项目管理过程组与项目的生命周期 项目管理过程与产品导向过程 项目管理过程组 项目管理全局观 项目生命周期 案例：项目生命周期特征 三种生命周期及比较 项目生命期示例 案例：瀑布模型 案例： V模型 案例：研发项目生命期管理最佳实践 案例：项目管理知识领域与过程组的映射 第三单元：项目启动管理 启动过程的目的与启动过程组 项目项目评估与选择 制订项目章程 启动过程的交付成果 识别干系人 案例：启动会议 案例：接手工作应注意的“四接” 案例：我接受这项工作吗？ 对于此工作而言，我的定位是什么？ “接收”VS“接力” 案例：关于项目启动会议的“双十” 案例：项目启动十大注意细节 对项目启动的总结 案例：项目任务书（Project Charter） 项目目标的表述要求 项目目标的标准—SMART原则 目标优化矩阵 案例：项目目标与优化 项目任务书（Project Charter） 案例：波音飞机起落架内轮毂项目任务描述 组织结构对项目的影响 案例：职能型组织极其实例 案例：矩阵型组织极其实例 案例：项目型组织极其实例 项目经理的责任 案例：项目经理VS职能经理 项目经理的知识构成 案例：项目经理的知识能力框架 技术出身的项目管理者常见问题 案例：一个共识 项目复杂性与项目经理分类 案例：项目经理的权力基础 案例：古老的寓言故事 TEAM 团队的基本要素 项目团队工作有效工作的障碍 优秀项目团队特征 案例：项目团队的生命期 案例：团队建设过程 组成团队 团队角色及义务 练习：角色和职责 小结：如何启动项目 第三单元：规划项目工作 规划过程的目的 制定项目计划的意义 规划过程组 项目规划流程 模板：项目管理计划内容（推荐） 做好项目记录 案例：做且只做项目所属工作 范围管理极其管理过程 范围管理计划 案例：需求跟踪矩阵极其示例 模板：范围说明书极其模板 项目范围说明书的内容 案例：差不多先生 案例：好的边界 案例：组织内部的项目 工作分解结构（WBS） WBS的思路、格式 生成WBS的原则 WBS的类型及优缺点 案例：光电太阳系统的WBS 案例：自行车研发项目的WBS 案例：IT系统集成工程的WBS 案例：软件产品开发的WBS 对工作包的任务描述 案例：责任分配矩阵RACI与WBS 案例：工作分派的最佳实践 案例：WBS词典极其示例 WBS的作用——是项目综合管理的基础 案例：任务授权表 案例：项目必须在有限时间内按时完成 案例：快，对于项目的意义 快的前提及如何才能快 项目必须在有限时间内按时完成 项目时间管理及其过程 紧前关系绘图法 估算活动资源 估算活动持续时间 三点估算与PERT 规范化的活动与经验数据库 进度计划表示方法 案例：用MSProject生成甘特图和网络图 案例：用MSProject生成PERT图 表明各种组织职责的甘特图 关键路径 紧前关系与关键路径法 案例：蒙特卡洛（Monte Carlo ）技术 案例：如何跟踪项目进度 如何保证计划按时完成 案例：项目赶工的风险 项目成本管理定义 成本管理过程 项目成本要素 成本术语 项目全生命期成本(LCC) 成本估算方法 案例：软件费用与代码、模块数量间关系 成本估算等级 案例：IT项目的项成本 案例：项目预算基础 管理储备与应急储备 案例：项目预算实例 计划花费VS实际VS Earned 案例：项目的挣值分析 项目质量管理 案例：质量管理过程 质量概念、现代质量管理与项目管理的共识 PDCA循环 案例：质量责任 案例：对质量管理的理解 关于质量的观点的变化 案例：质量与“镀金(Gold Plating)” 质量成本 风险管理与问题管理 项目风险管理与风险管理过程 案例：风险概念 案例：墨菲定律与项目风险 风险 & 项目生命周期 模板：风险管理计划的内容 识别风险 案例：研发项目风险的来源 识别风险的技术 案例：某国家重点工程的风险识别（德尔菲） 案例：某国家重点工程的风险分解结构 案例项目风险识别 风险影响评级 风险值的计算 案例：定性分析 案例：波音公司风险分析表 案例：高风险项目的九新分析 定量风险分析 定量风险分析方法 案例：敏感性分析工具：龙卷风图 案例：预期币值 (EMV) 分析 案例：风险应对策略实例 案例：风险应对计划示例 风险管理计划评审 领导行为风格与团队生命期 执行行为风格 交际行为风格 案例：团队激励技巧 排在前五位的需求因素 案例：指挥型员工 案例：关系型员工 案例：智力型员工 案例：工兵型员工 Maslow的需求层次理论 麦戈格雷X 、 Y 理论 赫兹伯格双因素理论 弗鲁姆的期望理论 麦克利兰的成就动机理论 案例：盲人摸“项” 案例：中美人口普查口号 项目沟通管理极其过程 案例：A先生与东方酒店 案例：沟通的重要性 沟通规划 案例：怎么会这样？！ 沟通障碍 案例：项目经理在沟通中的角色 案例：不得不面对的重要事实 倾听 沟通方式选择 案例：秋千的诞生 干系人分析极其管理策略 模板：干系人登记册模板 沟通模型 单向沟通与双向沟通 组织如何有效的沟通 项目管理中沟通的核心 案例：项目经理在沟通中的作用 项目管理中沟通的原则 项目管理中如何保证有效的沟通 案例：适宜的自我揭露对项目经理非常重要 案例：并非沟通时间越长越好：半衰法则 案例：语言沟通衰减 案例：控制分钟的会议时间 项目采购管理极其管理过程 合同的概念 采购管理计划 采购文件 供方选择标准 案例：合同方式风险应对与合同管理中的优先级 第四单元：执行与监控项目工作 执行过程组极其目的 监控过程组极其目的 项目的执行与监控 案例：项目计划控制的必要性 案例：如何跟踪项目进度 项目监控的方法 项目状态报告 案例：使用改进的任务授权表 案例：进度压缩 案例：赶工练习 案例：资源平衡 案例：项目的三重约束 成本控制 采取纠偏行动 变更的管理与监控 案例：微软的项目经理 案例：项目变更管理的最佳实践——万能公式 使用改进的任务授权表 投标人会议(Bidder Conferences) 一般招投标程序 合同谈判与合同内容 合同管理 案例：与分包商合作的几点最佳实践 第五单元 收尾项目 收尾过程组极其目的 合同收尾步骤 将报告写成文档 案例：如何进行项目回顾 案例：项目回顾中一些比较好的问题 案例：项目回顾中不能使用的问题 项目团队的考核 附录 计划花费VS实际VS Earned 挣值分析 挣值分析技术 研发项目的风险源清单 详细的项目风险分类 同时管理多个项目的要点 KISS法则 判断轻重缓急 事务管理对策 建立一个多项目核对表 利用时间差、避开资源瓶颈 深入了解团队特点、适当授权
• 项目管理工具模板应用实践

  2015-02-22...
  查看详情>> 第一单元 引论 什么是项目 案例：项目就在我们身边 项目管理是什么？ 案例：考过了PMP就能做好项目经理？ 美国的项目管理现状 中国的项目管理现状 案例：需要多长时间完成？ 案例：如何理解项目成功？ 组织项目管理的发展路径 组织项目管理能力提升PPT 组织项目管理的提升 工具是什么？ 模板是什么 案例：项目经理的责任 案例：项目经理 VS 职能经理 案例：小测试 案例：项目经理画像 工具与模版的分类 工具与模版应用授课思路 工具与模版应用授课方式 工具模版运用全景图 项目管理过程映射(PMBOK® Guide ) 项目管理核心工具模板工具集 第二单元 项目层面应用场景 项目启动会议 我接受这项工作吗？ 案例：关于项目启动会议的“双十” 项目启动的总结 案例：项目经理要“会要” 工具和模板 合同类型 案例：合同类型及其对比 合同变更与合同解释 技术条款的10个细节 商务条款的10个细节 法务条款的10个细节 工具和模板 计划评审常见问题 工具和模板 项目团队的生命期 冲突处理与项目经理的权力 工具：工具和模板 项目预算基础 成本管理注意事项 项目预算实例 工具：工具和模板 工具和模板 激励因素 Maslow的需求层次理论 工具：工具和模板 案例实战：捕风捉险 三峡工程的九个没想到 墨菲定律与风险 风险及其类别 风险管理注意事项 风险事件描述的实例 工具：工具和模板 分包管理注意事项 工具：工具和模板 变更管理最佳实践：万能公式 变更常见问题及应对 工具：工具和模板 第三单元 项目组层面工具集 工具：项目规划管理流程 项目章程（任务书）—Project Charter 工具：项目计划编制流程 虚假共识—阿比勒尼悖论 案例：“难产”的需求—需求收集方法 案例：德尔菲 工具：项目进度管理流程 工具：项目进度控制流程 案例：跟踪项目进度的最佳实践 工具：项目进度变更管理流程 项目质量管理基础 工具：项目质量计划编制流程 工具：项目质量控制流程 工具：项目质量问题处理流程 工具：项目质量验收确认管理流程 工具：项目成本预算流程 工具：项目成本预算变更流程 工具：项目成本控制流程 工具：项目技术管理流程 工具：项目技术研发流程 工具：项目技术验收流程 案例：沟通的重要性 工具：项目沟通计划编制流程 工具：沟通计划实施流程 如何写绩效报告 案例：中美人口普查口号：沟通的重要性 工具：项目冲突管理流程 工具：项目采购管理流程 工具：项目采购计划制订流程 工具：项目招标管理流程 工具：采购实施控制流程 案例：睡莲和青蛙 工具：项目风险识别流程 工具：项目风险评估流程 风险影响评级 某公司的概率影响矩阵 工具：项目风险监控流程 工具：项目风险监控流程 案例：2008春运雪灾危机 工具：项目资源计划编制流程 工具：项目资源平衡流程 资源平衡示例 工具：项目资源平衡流程 工具：项目人员招聘流程 工具：项目人员培训流程 工具：项目人员考核流程 第四单元 组织层面工具模版集 工具：项目投资管理流程 工具：项目融资管理流程 工具：投资风险管理流程 工具：项目选择控制流程 工具：项目立项管理流程 工具：项目质量体系管理流程 工具：项目后评价流程 工具：项目合同管理流程 工具：项目合同签订流程 谈判 工具：合同争议处理流程 课程总结
• 项目经理的人际关系技巧

  2015-02-17...
  查看详情>> 第一章：项目经理与项目经理在项目过程中的角色 成功项目经理的ASK模型 案例：项目经理的成功之路 案例：干系人（Stakeholder） 案例：项目管理－为什么？ 案例：项目成功评价 ERP项目统计数字 项目过程的“痛苦之谷” 案例：项目经理的作用 案例：小测试 领导与管理 小组论战：项目经理到底怎么办？？ 项目经理所处的环境 案例：项目经理的角色 案例：项目经理的知识构成 案例：项目经理的知识能力框架 一个共识 案例：技术出身的项目管理者常见问题 小组论战：项目经理沟通的万能公式 第二章 领导力与团队建设 案例：古老的寓言故事 TEAM 团队的基本要素 案例：项目团队的九种角色 案例：项目团队工作有效工作的障碍 案例：我从11楼跳下 优秀项目团队特征 团队基本要素 案例：项目团队的生命期 案例：成功走过团队发展的各个阶段 团队建设过程 有效的团队与无效的团队 案例：团队建设目标与过程 成熟团队的外在表现 团队精神的表现 案例：虚拟团队的发展与虚拟环境的特征 案例：团队建设方法 领导力在项目管理中的重要性 案例：项目经理的四项关键领导职能 案例、问题与讨论 第三章 项目经理与项目团队高效沟通 案例：A先生与东方酒店 Why Customer Relationship Management? 顾客关怀黄金法则 营销4P转变为4C 案例：不得不面对的重要事实 案例：怎么会这样？！ 沟通模型 案例：沟通的过程 信息过滤来源 案例：沟通障碍 案例：信息传递为什么会歪曲？ 彼得•德鲁克如是说 成功沟通的两个关键因素 案例：中美人口普查口号：沟通的重要性 第四章 项目经理的人际关系沟通工具和技巧 案例：沟通在项目管理中的重要性 案例：虚拟团队中的沟通 培养具体的沟通技巧 案例：在沟通中识别并重视个体差异 注意沟通的语气和思路 案例：认识沟通障碍 有效沟通技巧 案例：聆听的类型 倾听(Listening) 问题类型 案例：发展你的倾听技术 案例：保持正确的倾听态度 案例：秋千的实现 有效沟通技巧之——听 案例：KISS法则 有效沟通技巧之——说 人性的弱点 案例：语言的差异 改善沟通的途径 怎样与下级沟通 案例：与下级沟通 怎样与上司沟通 案例：生活中的感叹 案例：项目会议的一般注意事项 有关开会的报道…… 案例：如何开会 有效会议的法则 影响沟通能力的五要素 第五章 干系人关系管理、有效决策与项目经理的激励艺术 案例：识别干系人 与干系人沟通 案例：建立与干系人的关系 组织团队 解释决策 案例：团队凝聚力在决策中的重要性 决策过程 案例：项目经理的权力基础 决策过程 决策制定清单 案例：影响激励的趋势 案例：激励团队成员的策略 项目经理的激励理论 案例：激励团队的系统性方法 错误的激励方法 案例：项目集或项目经理的激励清单 第六章 压力、冲突与危机管理 案例：项目管理中固有的压力源 功能失调组织带来的压力 案例：经理的个性和习惯带来的压力 项目经理的压力管理技巧 案例：两头驴子的故事 冲突的类型 案例：冲突产生的个人原因 项目集团队和项目团队的冲突 项目组合管理中的冲突 案例：项目生命周期中的冲突 案例：托马斯-基尔曼冲突模型 建设冲突解决文化 冲突解决分析表 一致性管理 案例：危机对受害者的影响 帮助受害者 案例：对项目团队的影响 案例：对项目集团队的影响 《美丽心灵》与约翰•纳什 危机公关的媒体应对 案例：三鹿奶粉事件危机 案例：危机管理须特别重视统一发言 案例：2008春运雪灾危机 危机应对关键 三句话原则 危机处理常见的错误 案例：危机处理的情、理、法原则 恢复计划 案例：项目恢复经理的职责 项目失败及项目收尾 案例：给项目经理的建议 第七章 项目经理的未来之路 项目管理的未来和挑战 案例：改善你作为项目组合、项目集或项目经理的绩效 改善团队成员的绩效 案例：项目专业人士的职业生涯管理 案例：数字化时代的人际关系问题 改善你的人际关系技巧 案例：探求人生的意义 案例：应对孤独问题 启动和收尾管理 总结与展望 行动计划交流 课程总结 行动计划