查看详情>> 会议礼仪--会议前 　　 　　 请你回顾一下自己的工作状态，除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些，还有哪种沟通方式多一些？这就是会议沟通。下面我们就来谈在会议当中应该注意哪些礼仪。 　　 　　 按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。 　　 　　 内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等等。 　　 　　 我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。 　　 　　 会议前 　　 　　 在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面： 　　 　　 ·ＷＨＥＮ－会议开始时间、持续时间 　　 　　 ·ＷＨＥＲＥ－会议地点确认 　　 　　 ·ＷＨＯ－会议出席人 　　 　　 ·ＷＨＡＴ－会议议题 　　 　　 ·ＯＴＨＥＲＳ－接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等 　　 　　 ＷＨＥＮ－时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。 　　 　　 ＷＨＥＲＥ－地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。 　　 　　 ＷＨＯ－人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。 　　 　　 ＷＨＡＴ－会议的议题，就是要讨论哪些问题。 　　 　　 ＯＴＨＥＲＳ－会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。 　　 　　 会议礼仪--会议中 　　 　　 在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面： 　　 　　 （１）会议主持人 　　 　　 主持会议要注意·介绍参会人员·控制会议进程·避免跑题或议而不决·控制会议时间 　　 　　 （２）会议座次的安排 　　 　　 一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。 　　 　　 一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。 　　 　　 在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。 　　 　　 还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。 　　 　　 会议礼仪--会议后 　　 　　 在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括： 　　 　　 ·会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进； 　　 　　 ·赠送公司的纪念品； 　　 　　 ·参观，如参观公司，或厂房等。 　　 　　 ·如果必要，合影留念。

查看详情>> 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。 　　商务接待礼仪基本原则 　　商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 　　一、介绍的礼节 　　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 　　介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 　　二、握手的礼仪 　　握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 　　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 　　戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 　　除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 　　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 　　长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 　　如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 　　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 　　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。 　　应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。 　　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 　　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。 　　最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 　　三、交换名片的礼仪 　　如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 　　四、引导的礼仪 　　接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 　　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 　　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 　　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 　　五、乘车礼仪 　　（一）小轿车 　　1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 　　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 　　3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 　　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 　　5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 　　6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 　　（二）吉普车 　　吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 　　（三）旅行车 　　我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

查看详情>> 给点最基本的日常交际礼仪 (一)宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。 (二)舞会礼仪 参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。 一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。 (三)拜访礼仪 1.拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。 2.拜访中的举止礼仪： (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

查看详情>> 我国是一个有着数千年文明史的国家，素以"文明古国"、"礼仪之邦"著称于世。讲文明、懂礼仪是中华民族的传统美德。对学生进行"学会做人"、"知书达礼"的教育，并通过开展以"文明礼仪进社区"的教育活动，促使文明礼仪规范落到实处，人人争当文明学生，形成文明礼貌之风，是创建学习化社区的题中应有之义。　　一、讲文明、懂礼仪　　随着人类的发展，反映人类进步状态的文明也一同发展，并显现出不同的发展阶段和水平。但不论在哪一区域和哪一阶段，构成文明有机系统的基本要素都是不可少的，现代人要懂礼仪、讲文明。　　1.讲文明　　在人类和人类文明史上，不论什么时间也不论什么地域，构成文明的要素都必须包括物质文明、人本文明、制度文明、精神文明和环境文明五个方面。　　总之，文明是人类活动的产物，是人类不断进步的体现，也是人类生产劳动的成果。从广义的人类生产活动来说，有五种生产形态，即物质资料生产、人类自身生产、社会制度生产、精神产品生产和人类环境生产。这五种生产形式所产生的成果便分别表现为物质文明、人本文明、制度文明、精神文明和环境文明。正是这五种文明要素之间相互联系、相互制约的关系之总和，构成了一幅五彩斑斓的文明图景，构成了整个人类文明的有机系统。　　2．说礼仪　　"礼仪"是"礼"和"仪"两个词的合成词，它们虽有联系却有着不同的概念。"礼"的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。它既有古今意义的区别，又可作广义和狭义的不同理解。"礼"的最初的含义就是供神的仪式；以后，逐步引申为表示敬意的通称。它既可指为表示敬意或隆重而举行的仪式，也可泛指为社会交往中的礼貌，还可特指为奴隶社会或封建社会中贵族等级制的社会规范和道德规范。当然，"礼"仅仅是社会成员自觉自愿受其制约的行为规范的一部分，并非社会强加给人的外在的规章法则，更不能与一定历史条件下形成的政治、经济、文化等各方面的体系相提并论。随着历史的发展，"礼"的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合，它已成了"礼貌"、"礼节"、"礼仪"的代名词。例如尊老爱幼的礼仪行为，在公共汽车上给老人让座都可以说是表示敬意。其实，这些礼仪活动和行为中所体现的"礼"，是遵守和维扩某种社会规范和道德规范的活动与行为，都应该归结为某种行为准则、社会规范和道德规范。　　因此，"礼"的定义是：特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。　　"仪"的概念与礼仪有关的含义主要有以下几点：①容貌、仪表；②典范、表率，如所谓"礼仪先生"和"礼仪小姐"中的"仪"，就包含有典范、表率的意思；③仪式、礼节；④法度、准则。　　3.讲文明懂礼仪　　当我们接触一个人之后，常常会给他一些评语："这个人素质高，有风度"；"这个人有教养，谈吐文雅"；"这个人太差劲，连句客气话都不会说"；"这个人俗不可耐，满嘴脏话"；"这个人太邋遢，衣服皱皱巴巴，连脸也没洗干净"……一个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪。这样的人，被人尊重，受人欢迎。从心理学上讲，被众人接纳的程度高，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。如果缺乏教养，不懂文明礼仪，人们采取不欢迎态度，怎么发展事业，立足社会?　　文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。有句老话："少成若天性，习惯成自然。"一些学生认为，现代社会讲个人自由，懂不懂文明礼仪没关系，只要学习好、工作好、有真本事就行了。现代社会的确尊重个人的选择，自由度大了，然而对人的文明礼仪要求更高，因为文明礼仪是社会文明程度的重要标志。现代社会"大雅之堂"越来越多，谁也不会愿意成为难登"大雅之堂"的人。有些家长认为，小孩子天真无邪，想怎样就怎样，长大了就懂得文明礼仪了，这也是误解。一方面，孩子从小不培养好习惯，就必然形成坏习惯；坏习惯形成了，再改就很难。另一方面，在孩子小时候培养文明礼仪习惯，与孩子天真无邪表现并不矛盾，越是懂礼仪的孩子，越能获得自由发展的广阔天地，因为他是受人们欢迎的人。　　平时最重要的文明礼仪有如下几个方面的内容。　　（1）个人礼仪　　个人礼仪包括仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装几个方面。　　从仪容仪表说，主要要求整洁干净，脸、脖颈、手都应洗得干干净净；头发按时理、经常洗，指甲经常剪；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人面嚼口香糖；经常洗澡、换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。 　　从仪态举止说，主要从站、坐、行以及神态、动作提出要求，古人对人体姿态曾有形象的概括："站如松，行细风，坐如钟，卧如弓。"优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉。身体直立、挺胸收腹、脚尖稍向外呈V字型，忌讳无精打采、控脖、耸肩、塌腰；正式场合不能叉腰或双手交叉；坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，两腿间距与肩同宽，不能叉开，双手自然放在膝或扶手上，大方得体；走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者坦捏碎步；表情神态要求表现出对人的尊重、理解和善意，面带自然微笑，忌讳随便剔牙、掏耳、挖鼻、搔痒、抠脚等不良动作习惯。　　从谈吐方面说，要求态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体，不能沉默无言，也不能自己喋喋不休，要认真倾听对方讲话，交谈时忌讳东张西望、翻看其他东西。交谈人多，不可只眼一人谈话而冷落其他的人。　　从着装万面说，要求干净、整洁、合体，忌讳皱皱巴巴。　　（2）公共场所礼仪　　公共场所礼仪包括走路、问路、乘车、购物、在影剧院看戏等方面。走路除了注意体态、姿势之外，要遵守交通规则，遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；如见到熟人需要交谈，应靠边儿或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方；行人互相礼让，青年人主动给长者让路，健康人主动给残疾人让路。向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如"对不起，打扰您一下"、"请问"等，年轻人问路应选适当称呼，如"老爷爷"、"阿姨"、"叔叔"等然后再问路；听完回答之后，一定要说："谢谢您!"如果被陌生人问路，则应认真、仔细口答，自己不清楚，应说："很抱歉，请再问问别人。"到商店购物，不可以"上帝"自居，要用礼貌语言，忌讳用"喂"、"咳"等字眼，购物之后也应说"谢谢"。在影剧院里，不能大声喧哗，不能乱仍纸屑、果皮；尽量提前一点儿到场、入坐；如果迟到，入坐时走姿要低，速度要快；看现场演出，要尊重演员，适时礼貌鼓掌；演员谢幕时，不能提前退场。乘坐公共电车、汽车、火车，人多拥挤，要照顾老人、小孩和残疾人；人与人之间互相挤撞，不要恶言恶语，要抱理解、宽容态度；要保持车上环境卫生，不乱扔东西；学生上车不要抢座。　　（3）待客与作客礼仪　　家中来客人，要事先有所准备，把房间收拾整洁。中小学生也要学会以主人身份招待客人。迎接客人进屋，帮助客人放衣物，请客人在合适的位置落座。问客人喝什么饮料，主动送上。要双手呈、接物品。要主动、大方地与客人交谈。客人要走时应礼貌挽留，说"您再坐一会儿"、"再喝杯茶吧"等。要送客人一段距离，说"再见"、"欢迎您再来"。去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。在亲友家，不能大声大气，要谈吐文明。不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即使是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意。如果在主人家用餐，要注意用餐时的礼仪：不能抢先入坐，不能先动食品；要请长辈先坐下，长辈动筷后再动筷子，双肘不能放在桌子上；饭后，坐好略陪大家一会儿，或者说："我用好了，请慢慢用。"然后再离座去别的房间休息。告别时，要说感谢的话，如"今天真高兴"、"欢迎到我家去"。　　以上我们介绍了生活中的一些基本礼仪，难免挂一漏万。礼仪表现在生活之中，只要我们重视，以身作则，及时纠正，逐步养成文明礼仪的习惯，那么我们的学生一定能成为有气质、有风度、有教养的现代文明人。　　二、文明礼仪小常识　　1.学生怎样做到文明礼貌　　首先，仪表大方，语言文明。在社会公共生活中，仪表和语言是否文明影响到人际交往。仪表大方要求人们讲究个人卫生，面容干净、头发整齐、穿着整洁、朴素大方、美观得体。过于随便，是对他人的一种不尊重。语言文明是指在公共生活中说话注意场合，和气文雅，分寸适度，不讲脏话粗话，也没有油腔滑调、强词夺理、恶语伤人等现象。多用"您好"、"请"、"谢谢"、"别客气"、"对不起"、"没关系"等礼貌用语。　　其次，互敬互让，行为得体。公共交往中要尊重对方的人格，以诚相待是至关重要的。发生矛盾摩擦，应该谦让为上；碰到那些不大讲理的人，也要有自制力，有气量、涵养，善于以礼相待，化解矛盾。当然，碰到蛮不讲理，横行霸道的人，不能谦让，而是以理予以反对和谴责。　　再次，尊老爱幼，尊重妇女。在人际交往中，对待老人、儿童、妇女、残疾人，由于年龄、性别、健康、贡献等等原因，都是应当特别予以尊重、照顾、爱护和帮助的。对老人要关照他们的困难，主动帮助他们；对儿童不能以大欺小，要谦让，适当提供一些帮助；对妇女，要尊重她们人格，交往中自然大方，语言温和，礼让她们先行，对她们遇到的困难，主动提供帮助；对残疾人更要特别尊重，不能伤害他们的自尊心，尽可能给他们方便与帮助。 　　另外，移风易俗、助人为乐、见义勇为、注意公益等等，都是一个文明礼貌的人士应该做到的。　　2.生活社交中的礼仪　　（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈、交往。　　（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 　　例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。　　（3）当别人结你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。　　（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。　　3.交际礼仪用语　　交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。　　初次见面应说：幸会；看望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候。 　　请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；麻烦别人应说：打扰。　　请人帮忙应说：烦请；求给方便应说：借光；托人办事应说：拜托。　　请人指教应说：请教；他认指点应称：赐教；请人解答应用：请问。　　赞人见解应用：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵。　　欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高寿；好久不见应说：久违。　　客人来到应用：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞。　　赠送作品应用：雅正。　　4.社交"十不要"　　（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。　　（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关系亲疏应成正比；但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送"等外"、"处理"之类的东西。　　（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。　　（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。　　（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。　　（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应待人宽容。　　（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。　　（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等；也不要当众修饰自己的容貌。　　（9）不要长幼无序，礼节应有度。　　（10）不要不辞而别；离开时，应向主人告辞，表示谢意。　　5.有教养者十大特征　　现代社会中，有教养的人在事业、生活中表现出良好的个性，受到人们的欢迎。总的来说，他们具有以下十大特征。　　（1）守时　无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。　　（2）谈吐有节　注意从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。　　（3）态度和蔼　在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。　　（4）语气中肯　避免高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期目的，反而会影响周围的人，甚至使人讨厌。　　（5）注意交谈技巧　尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或表示同意，也不当着他人的面指责对方是"瞎说"、"废话"、"胡说八道"等，而是陈述己见，分析事物，讲清道理。　　（6）不自傲　在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自己的优越感。　　（7）信守语言　即使遇到某种困难也不食言。自己讲出来的话，要竭尽全力去完成，"身体力行"是最好的诺言。　　（8）关怀他人　不论何时何地，对妇女、儿童及上了军纪的老人，总是表示出关心并给予最大的照顾和方便。　　（9）大度　与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚至断绝来往。　　（10）富有同情心　在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持。　　6.赴宴与进餐的礼仪赴宴时，应仪表整洁。不宜过早或过迟。如果迟到，要进行解释道歉，方好入席。进餐时，使用筷子不能交叉；夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时，不要大把托着。吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。饮屑四射是极不文明的。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不要酗酒。客人不得中途退席，如确有急事，要向主人说明原因，表示歉意，同时要向其他客人示意，方可离席。客人餐毕，一般不要离席，应等其他客人吃完。 　　散席时，客人要向主人等致谢意，然后握手告别，并与其他客人告别。　　7.讨厌的行为：在日常工作生活中以下8种行为会令人非常讨厌。　　（1）经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况；但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣。　　（2）唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事；或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解。　　（3）态度过分严肃，不苟言笑。　　（4）言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞。　　（5）缺乏投入感，悄然独立。　　（6）反应过敏，语气浮弯粗俗。　　（7）以自我为中心。　　（8）过分热衷于取得到入好感。　　8.串门的学问　　（1）串门应把握适当的时机，如果你在别人最忙的时候去串门，别人肯定不会有心与你交谈。有时甚至会引起反感。如果你在别人休息、会客或急需安静的时候去串门，亦常常会引起不愉快。一般来说，串门应避开别人进餐、午休等时间；你拜访老人，应注意时间不要过晚、过长；你到朋友家应先问一下主人是否有约会，你到"以文会友"的朋友家，应留神对方是否在赶写稿件。　　（2）应寻找合适的地点，交谈并非局限于家里，可以另择合适的处所，或边散步边谈。　　（3）适当选择对象，要注意选择和自己志趣相同的新的活动圈子和对象。　　（4）方法应高雅文明，串门如能先给对方打个招呼，征得同意，效果就会好得多，有些人串门喜高谈阔论，影响邻居和家人休息，会使人产生反感，既不向老人问好，也不知起坐礼仪，这些都有损以礼待人、以德会友的传统。此外，串门应尽量避免讨论他人，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。　　9.敲门的学问：因为某事到同事或朋友家拜访时，敲门是做客时第一件要做的事情。掌握正确的敲门方法，对每一位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的一种表现。　　（1）敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲个没完。　　（2）若是拜访住单元楼房的人家，在敲门的同时，呼喊一下被访者的名字更好。　　（3）当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者家中可能无人，就不要继续再敲了。 　　（4）如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声"对不起"，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。　　10.文明礼貌的"五句话"和"十字用语"　　文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：　　文明礼貌，使你添风采；　　称职工作，使你增自信；　　周到服务，使你受尊敬；　　热情助人，使你更快乐；　　勤奋向上，使你永充实。　　文明礼貌十字用语，即"请"、"你好"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。　　这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。　　11.握手的礼仪　　握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。　　握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三、四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。 　　（1）握手力度　　握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。　　（2）先后顺序　　男友之间，男方要等女方先伸手后才能握手；如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 　　（3）握手时间　　初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。　　（4）握手禁忌:不要在握手时戴着手套或戴着墨镜；另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。因为握手时形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度入打交道，切忌用左手与他入握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

查看详情>> 居　家 一、学会自已整理衣被。二、吃饭要让长辈、长者坐上席或者比较舒适的位置。三、接过长者手中的东西要用双手。四、和长者同行要让长者先走。五、长者站着说话，晚辈要赶紧站起来听。六、不在长者座前踱来踱去。七、立不中门，过门不践门坎。八、家人之间可“大事聪明，小事糊涂”。 处　世一、不说别人的短处，自夸自已的长处。二、家里之事，不向外人说。三、说话要经一番考虑再说。见失意的人，不说得意的话；见老年人，不说衰丧话，不问女士年龄，不问男士收入。四、交往浅不可说深，绝交不说绝情话。五、不侮辱人，不拿别人开玩笑。六、与残疾人会面，须格外恭敬。七、见到肩挑小贩苦力，莫讨便宜。八、帮助了别人不要放在心上，受人恩惠必须要回报；是别人的错就原谅别人，自已的错就请求别人原谅。九、要亲近好人；对恶人应当敬而远之。十、遇事要镇静，做不到的事，不要逞能。十一、瓜田不纳履，李下不整冠。十二、凡事要理智，不可过于感情用事。十三、己所不欲勿施于人。十四、与他人经济交往，事前约定明确，事后交割清楚，不可过于客套而含糊不清。十五、凡向他人求教，必须亲自礼貌上门。 聚　餐 一、座有次序，上座必让长者、上司。二、入座后不要把肘放在桌上，不要把脚伸到老远。三、主人举杯敬客人时，客人应致谢辞。四、主人亲自烹调，应向主人礼谢后再吃。五、用筷子夹菜，筷子不要指向别人，不要向碗、盘顶心取汤菜。六、大家一起吃饭，不能另备美食独享；不能用自己筷子在公用碗碟中翻搅挑剔食品。七、匙和筷子如果粘有饭菜时，不能到公器里去取食。八、自己碗中之饭菜，不能再放回公器中。九、吃东西声音不能太响。十、食间不高声喧哗，避免唾沫喷入公器，咳嗽、擤鼻涕必转身向后或者到卫生间。十一、碗中不留剩饭剩菜。十二、不对人剔牙齿、掏鼻孔。十三、客人没吃完，主人不先起身。十四、食时不叹，不训斥子弟。十五、对待客人的最高礼遇是尊重其意愿和爱好，过度劝酒会引起对方反感。 出　门 一、衣冠不求华美，只要整洁。二、路上不吸烟、不嚼食物、不歌唱。三、有事不能归时，必先告家人。四、不站在路上久谈。五、不走马路中间，过马路要先左后右看清来车，不可与汽车争道。六、行走时，步履宜稳重，并挺胸闭口，不东张西望，目向前视，余光兼顾两侧。七、遇妇幼老弱残，应尽先让路让座。八、途中有人问路，须详为指示；向人问路，得说谢谢。九、一人不入古庙，两人不看深井。十、逢桥先慢车，过渡莫争船。十一、在车上，不把头和手伸到窗外，且不要随便吐痰。 访　人 一、先立外轻轻扣门，主人让入方入。二、入内有主人的客人，主人为你介绍，须一一致礼，走的时候也要这样。三、主人家有客人，不可久坐；有事，下次再跟他说。四、在客人家坐姿要端正，不颤抖腿脚。座谈时见主人有客人来，告辞走或者借故回避。五、主人室内之信件文书，不能随意翻看。六、主人欠伸，或看钟表，立即告辞出来。七、吃饭和睡觉时不访客，无特别急事晚九点至晨七点、午休、用餐时间不打电话。八、与长官尊长及妇女行握手礼时，应让对方先伸手。九、访客先预约，访客没见着，可以留言。接打电话时，对方如果是上司、长者或贵客，不要先挂机。 会　客 一、进门让客人先进。二、进屋先为客人安座。三、室内有他客，应与介绍，先介绍长辈。四、敬茶果先长后幼，先生后熟。五、主人坐下座，举杯让茶。六、与客人谈话时，不要抢话，他人谈话莫插言，不要轻易纠正客人的非原则性言辞差错。七、远方客专来，须备饮食寝室，告诉厕所，沐浴。八、用车接送客人，安排客人在他喜欢的座位就坐，远方客走的时候，应送出门，看客人走远再返

查看详情>> 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 规范我们日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

查看详情>> 形象：顾名思义是指一个人的穿着打扮，也就是人们的外在形象，而礼仪：则是一种由内而外所凸显的气质 和一个人的自身修养！二者是相辅相成的！但是，仔细观察周围的一切，突然间发现，身边似乎多了一些让人们忍 不住去多关注一些的“形象与礼仪！”这不得不让人们沉思，时代在进步，社会在发展，那么，我们的形象工程和 礼仪工程将是一种什么样的定位呢？ 作为一名管理工作者，我们又应该怎么去做呢？今天，正当我们在为自己量身打造一种新的形象时，我们迎 来了一场净化心灵的团队打造——树职业形象，创团队风采。这次的团队打造让我在心里真真正正的认识了一个 人的形象与礼仪对于我们的生活和工作而言是多么的重要！无论是从：走路、站立、坐、蹲还是微笑，发型，小 饰品！无一例外的和我们的职业形象紧密结合着！在今天的活动中，王园长给我们分享里一首诗《穿军装的女孩》 听了这首诗后，突然发现自己是多么的奢侈，对于自己的外表形象是多么的重视，也许在以前我会认为这没有什么，因为：爱美之心人皆有之！试问天底下哪个女孩不爱美？哪个女孩不爱打扮？哪个女孩不注意自己的形象， 但是，当我听了这首诗以后，我忽然发现，其实自然的就是最好的！军中的女孩没有华丽的服饰来装扮他们五彩 的青春，军中的女孩没有太多的时间为了一个眼线没有画好而去反复擦拭，军中的女孩没有因为自己没有漂亮的 小饰品而感到自卑！相反，他们的自然，他们的自信，往往会给人们留下美好的记忆！ 如何让自己的形象得到一个提升？这又是一门学问，良好的形象对于我们来说也是成功的保证，试问一下：有 谁愿意和一个整天不修边幅的人在一起共事呢？谁都希望自己身边能有一群形象好、气质佳的工作伙伴呢？莎士 比亚说过：服装可以表现性格!由此可见，一个人的外在形象不但给别人留下很好的映像，同时也是表现自己性格 的一种方式！伟大的孔老夫子曾经说过这样的话：不可以无饰，不饰无貌，不貌不敬，不敬不礼，不礼不立！由 此就可以看出一个人的外在形象在当今的社会是多么的重要！刘劭曾把人的举止分为：神、精、筋、骨、气、色、仪、言“九项内容，并成为九征！由此可以得出一个结论：人得外在形象直接关系到人的整体感觉和对周围的态度 以及对自身的诠释！ 礼仪所包含的内容与形象是息息相关的！人们的言谈举止都是礼仪的展示！一个优美的微笑能够给周围的人 们带来好的映像，同时也能给自己一个好的工作状态与自信！而每天上班前，为自己画一个优雅的淡妆不但是对 周围同事的尊重也是自信的体现！同时为自己打造一个简单、精神、干练的发型，也是有利于提升自我形象的！ 每当这时你就会发现自己身边其实有着另外一片精彩纷呈的景象！为了让自己的形象与礼仪能够支持到自己生活 与工作的各个方面，从现在开始，我会用心去准备，用心去打造属于自己的形象，同时在礼仪方面要重视自己的 言谈举止，要让文明与自信在自己的身上得到充分的展示！ 相信自己！一切皆有可能！ 百分之七的语言+百分之三十八的声音+百分之五十五的表情牢记此表情公式！你将会获得更多更大的成功！加油吧！呵呵！你一定是最棒的！ 也许；我所说的这些并没有太多的重点或是好的地方！但是！很多东西都需要用心去关注的！呵呵！努力吧！