查看详情>> 课程导入 学员热身，建立学习小组 一线主管的职责与人际关系四阶段法 案例分析：老张的困惑 一线领班需要具备的5个条件 一线主管的责任图 建立良好人际关系的基本要诀 引起人际问题的主要原因 个人图 案例讨论: 李明的问题 人际问题四阶段法介绍 卡片的分发与说明 现场人际问题讨论 四种人际问题的类型 学员人际问题准备说明 人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实 案例讨论: 张强的问题 掌握事实的重要性 了解员工心情与想法的方法 人际问题处理流程讲解 如何描述人际问题的目的 掌握事实应注意的事项 四阶段法应用示范: 张强的问题 学员人际问题演练(2人实习) 人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定 四阶段法复习 案例讨论: 资深员工的问题 慎思决定应注意的事项 可能采取措施评价方法 学员人际问题演练(2人实习) 问题是什么 问题的类型 处理问题的目的 人际问题四阶段演练 卡片使用说明 人际问题四阶段法第三, 四阶段---采取措施 确认结果 复习 人际问题事先预防的重要性 案例讨论: 女性领班的问题 人际问题三,四阶段说明 变更的影响 学员人际问题演练(2人实习) 总结与课题实践 人际问题总体实习 人际问题后期转化及项目改善说明 课程总结