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营业厅及现场营销人员礼仪服务规范

2016-08-12

查看详情>> 第一节：营业厅标准化岗位服务规范 1、客户意味着什么 2、客户的基本原则 3、营业厅厅标准化服务规范 1)工作前准备 2)引导员服务规范 3)柜台接待规范 4)咨询与查询受理 5)收费礼仪 6)柜台送客规范第二节：营业厅服务人员形象礼仪 1、第一印象 2、服务员仪容仪表 1)男士仪容规范 2)女士仪容规范 3)服装服饰规范 4)女士站姿规范 5)男士站姿规范 6)互动课堂：站姿训练和坐姿训练 7)标准手势 8)目光礼仪 9)微笑礼 10)鞠躬礼 11)与客户同行礼节第三节：客户服务沟通技巧 1、什么是沟通 2、如何做到有效沟通 3、抱怨与投诉处理
营业厅及现场营销人员礼仪服务规范

2016-08-12

查看详情>> 第一节：营业厅标准化岗位服务规范 1、客户意味着什么 2、客户的基本原则 3、营业厅厅标准化服务规范 1)工作前准备 2)引导员服务规范 3)柜台接待规范 4)咨询与查询受理 5)收费礼仪 6)柜台送客规范第二节：营业厅服务人员形象礼仪 1、第一印象 2、服务员仪容仪表 1)男士仪容规范 2)女士仪容规范 3)服装服饰规范 4)女士站姿规范 5)男士站姿规范 6)互动课堂：站姿训练和坐姿训练 7)标准手势 8)目光礼仪 9)微笑礼 10)鞠躬礼 11)与客户同行礼节第三节：客户服务沟通技巧 1、什么是沟通 2、如何做到有效沟通 3、抱怨与投诉处理
职业化服务礼仪提升培训

2016-08-12

查看详情>> 第一节：客运站标准化岗位服务规范客户意味着什么客户的基本原则客运站服务大厅标准化服务规范工作前准备引导员服务规范售票及柜台接待规范咨询与查询受理收费礼仪柜台送客规范第二节：客运站服务人员形象礼仪第一印象服务员仪容仪表男士仪容规范女士仪容规范服装服饰规范女士站姿规范男士站姿规范互动课堂：站姿训练和坐姿训练标准手势目光礼仪微笑礼鞠躬礼与客户同行礼节第三节：客户服务沟通技巧什么是沟通如何做到有效沟通抱怨与投诉处理

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