兵法有云:“攻心为上，攻城为下”、“不战而屈人之兵”。当今无数实例也证明，优秀的企业管理者无不是个“世事洞明、人情练达”的心理学实践专家。在当今企业内外部竞争环境不断变化的背景下，企业的管理层需要不断优化管理方式，增强团队领导力，凝聚人心，提高管理成效和团队效能，才能抓住机遇，迎接挑战，立于不败之地。


本课程基于管理心理学、社会心理学、临床心理学的核心理论，结合社会学、历史学、生物进化论的观点引证，深入探讨组织管理中人的心理活动规律，以及人与群体、人与组织的交互心理作用规律，对个性心理（性格个性、员工激励、人才评价等）、群体心理（从众行为、竞合策略、组织承诺、决策心理、人际关系等）、领导心理（非权力影响力、领导的特质理论、行为理论、权变理论、中国式情境领导策略等）、沟通心理（身体语言的识别、态度改变策略、倾听共情与建构解决等）等管理心理问题，进行了深入浅出地提炼和阐释，突出“如何运用心理学方法解决实际管理问题”的企业管理关注点，以结果为导向，突出人心管理和人性管理能力，实现人与团队和企业的和谐共赢局面。

12 H

第一部分个性心理：个性评价与激励管理


第一讲 员工的个性心理与管理


1.知觉、判断与归因


2.个性、能力与情绪


3.工作价值观与职业兴趣


4.管理不同气质的员工：多血质/粘液质/胆汁质/抑郁质员工的管理策略


5.管理不同性格的员工：狡猾/凶狠/清高的员工的管理策略


6.人岗匹配：如何让员工的工作兴趣与工作动机实现最大化


7.员工的组织承诺、心理契约及管理策略


第二讲 人才评价与识人之道


1.个人价值观问题与心理投射问题的运用


2.如何得出综合结论：多线索并发事件的推论方式


3.识人之道的关键：“时间-危难-利益”的三个考验


4.人才评价高级运用：用三个问题识别他人的心智模式


第三讲 员工的动机、需要和激励


1.员工满意与员工敬业，是不同的管理目标！


2.员工需要、动机、行为之间的关系


3.量化分析员工行为动机的心理公式


4.（经典心理故事）皮格马利翁效应及管理解读


5.期望效应对员工绩效和行为表现的影响


6.解读马斯洛的需要层次模型，做好员工需要管理


7.（经典心理实验）过度理由效应及管理解读


8.物质激励必须要做，但需要减弱与精神激励的直接联系


9.最大限度的激励效应公式：降低工作成本、提高工作收益！


第四讲 员工激励解决方案：高效激励八步法


1.工资、福利（职业保障、职业声望、社会资源）


2.地位、荣誉（晋升激励、荣誉激励）


3.成就感（目标激励、榜样激励、竞争激励、文化激励）


4.工作难度与工作流程（减少低效工作）


5.激发工作兴趣（工作轮换、工作丰富化）


6.适应上级管理方式（以身作则的管理方式、感情激励、授权激励、惩戒激励）


7.处理人际关系（尊重激励、沟通激励、赞美激励、宽容激励）


8.适应工作环境和时间（优化工作环境和工作时间）


9.对内容型和过程激励理论的整合：中国式的激励管理体系





第二部分群体心理：群体关系与决策心理


第五讲 群体心理特点与管理应对


1.（经典心理实验）斯坦福监狱实验


2.团队绩效的影响因素：目标、规模、角色、多元化、能力、凝聚力、领导力


3.群体中的从众行为：正确引导和正确干预


4.团队中的竞合策略：如何选择平衡点


5.员工的组织承诺、心理契约及管理策略


6.群体中的社会助长规律与管理方式


第六讲 决策心理的特点、风险与防范


1.（经典心理实验）卡尼曼的决策前景理论


2.心理账户及对管理决策的影响


3.群体决策风险：责任分散、群体极化、群体思维现象的防范


4.个人经验模式对决策的影响


第七讲 团队人际关系管理策略：八个密码


1.善意：与人为善是第一原则，也要防止有人来者不善


2.简单：运用之妙，存乎一心；通过心理暗示强化真诚


3.个性品质：吸引人的积极品质；用自己的阳光照亮他人


4.自我暴露：灵活运用自我暴露的四个层次


5.交换：人际关系的真正本质；如何与人交换？


6.反击：赢得别人的尊重，需要与人为善，也需要亮剑


7.担当：承担人际交往的模糊责任，主动地付出


8.角色：选对角色，入戏就很容易





第三部分领导心理：权力与执行


第八讲 管理者形成领导影响力的心理规则


1.（经典心理实验）米尔格莱姆的电击实验


2.形成强大领导力的真正原因


3.权力是如何推动员工有效执行的？


4.权力影响力的三大来源


5.非权力影响力的四大来源


6.非权力影响力产生的三大心理途径


7.管理中的行为与角色定位：PAC模型与运用


8.如何做一个有威信、有效能的管理者？


第九讲 管理心理学的经典领导模型


1.领导特质理论及管理法则：魅力型领导、交易型领导、变革型领导方式的融合


2.领导行为理论及管理法则：工作导向与员工导向的融合


3.领导权变理论及管理法则：领导者的行为、情境条件及领导有效性


4.利克特的四种管理方式理论及多种情境运用


第十讲 中国文化下的管理心理智慧


1.中国古代的心理学智慧


2.中西方管理思维的差异


3.中国文化下的管理方式：德行表率


4.中国文化下的管理方式：家长式领导


5.中国文化下的管理方式：圈子文化


6.华人组织的内控系统：关系亲与关系疏的管理方式选择


7.案例：能人孙悟空是怎样被降服的？


8.结论：管人管心的立体解决方案





第四部分 沟通心理：态度改变与沟通之道


第十一讲 心理沟通基础：身体语言的识别


1.沟通是几乎所有管理行为的载体！


2.意愿信息的真正来源？


3.如何识别微表情和身体语言背后的深意


4.如何解读说话者的真实意图，并进行有效判断和应对？


第十二讲 员工态度改变的心理策略


1.沟通发起者：专长、权威、可信的人


2.沟通过程：唤起恐惧、一面或两面性陈述、新颖性、重复次数


3.沟通情境：分心干扰、情感迁移、愉悦环境


4.沟通对象：信奉与承诺、个人特点、群体压力


5.改变的法则：从态度改变到心智模式改变（凯尔曼的态度改变三阶段模型）


第十三讲 心理沟通基础：倾听、共情与建构


1.倾听是人际互动的基础，是实现人际信任的有效方式


2.倾听的关键：用开放的、心灵的、听到思想的方式去听


3.共情的关键：设身处地、将心比心的理解、体验和反应


4.共情：先解决情绪和信任问题，再解决具体问题


5.训练：共情和倾听技术的演练


6.建构之道：在消极态度背后，发现沟通对象的积极动机


第十四讲 心理沟通之道：焦点解决式沟通工具与运用


1.焦点解决技术：短期、有效、快速的企业沟通之道


2.焦点解决“万用”七步谈话法


3.焦点解决式沟通应用：化解工作冲突


4.焦点解决式沟通应用：绩效沟通


5.焦点解决式沟通应用：组织会议