在座的，我想先问一下，我这个主题在咱们这个平台是第三次讲了，已经听过的请举手？还真有听过的。因为我讲的是三支柱，三支柱，你们公司已经在以这种模式开展工作或者以前有所了解的，请举手？完全没听过的不用举手。在座绝大部分人对HR三支柱怎么回事可能完全没概念。
今天我给大家分享的是框架性的东西，人力资源分享很难做，因为大家的企业形态、发展阶段、业务成熟度、团队成熟度、管理成熟度都不一样。有的人我在草原上，你在高山上，他在大海里，我说的具体案例和你不一定匹配，我尽可能从常识说法。来自常识的东西是最可靠的，我接下来讲的是你脑袋里有的，你觉得是这样的，变成我们工作的思路和框架。一般传统来理解HR工作是三个层面，战略和规划，这是老大们做的，在座的也有HR老大。日常业务对服务响应，日常招聘等，这个事耗费我们很多精力。这两块我们没办法讲，因为时间有限，我切入中间这点，我们很多工作是基于发现问题来解决，这是我们经常面临的一组画面。我们的工作行为就是建立各种各样的HR个体，然后以项目的方式去改变它，改变现状、提升变革、解决问题。从中间战术层我们来看一下HR三支柱，那是另外一个概念。
我们经常说HR讲话是我们业务伙伴听不懂的，为什么这样讲？我一个朋友是创业的老板，前段时间招HR经理，招了以后说很痛苦，因为人家说的他听不懂。猎头告诉他这些人很不错，背景很棒。但是开口之后，我们六大模块是怎么回事。他就问我什么是六大模块。我也在反思，我们HR用什么样的语言去和别人交流，我们用什么方式解构我们的工作。我们抛开六大模块，我的主题是价值链，所以第一个什么是价值，第二个是怎么形成链条，我们和业务伙伴和工作管理，基于业务链来看，这是非常简单的链条。所有的课题是不是从业务需求来，很简单吧？当你发现一个需求，不管是人家直接提出来，还是冰山上的东西洞察到背后的事情，总之你建立问题，怎么建立问题？问题的发泄与诊断。发现问题就可以干活吗？不会，要理清问题，并且陈述出来。业务需求的东西要解读成HR的语言。把问题理清和陈述清楚以后，你要做课题分解和确认，分解哪些更重要、哪些可行，什么事情当前可以做。这是课题的分解与确认。你们可以反思自己的工作，这些步骤你做了吗？
有了这些以后，我们说做正确的事，你标榜错了、方向错了，业务伙伴肯定不满意。有了这些课题很清楚，我们来研究方法，来做解决方案，制定方案。这是很简单的逻辑。有了方案以后，你要干嘛？要做行动计划然后执行它。每天都做这个事。在执行过程中是否跟进、反馈、评估执行的效果，接下来事情当前的问题解决了，你是否担心它重复发生？问题领域存在，你希望一劳永逸解决它，通过一个事情产生新的流程和标准，只要通过新的流程、标准覆盖这个领域，是不是就不会再发生或者概率变得更低？用更高大上的话来说，我们的行为进行一项工作叫支持生产工作，企业家都做知识管理，这是支持生产过程。有了新的流程和标准就不需要那么复杂，在同样的问题下有日常执行和流程维护，如何精密化。我们一般的链条是不是这样？现在面临一个很痛苦的问题，我先做分解。
大家看一下，所有的这些行为，第一、第二、第三，这三块的工作我是用一种颜色表示，需要人的性格特点、专业特长是不是相对类似？方法的制定研究，产生新的标准和制定流程，我用另外的颜色表示。需要的性格特点和专业常识不一样，前面需要沟通、诊断、分析、逻辑，后面需要专业上有精深的理解等，日常维护需要稳定的心态，服务意识。你想我们HR都懂这些东西，但是懂的人应该比较少，这是全才。你既可以在外面忽悠，又可以坐在电脑面前分析数据，这种人在性格上是很长的链条，这种人可能有，但是不是很贵？你可以请很贵的人吗？人类文明的发展，一个是语言，二是分工合作。通过分工合作，让一些人干最合适的合作，这是必然分工，这是根据行为特征分的。我把问题发现诊断、问题理清、跟进反馈等等事情，更多用一个描述，叫业务伙伴，他是贴近业务的。把方法研究、解决方案，产生新的流程和标准，我们叫工具狂人，我们叫职能专家。
我们在日常执行和维护需要有稳定的心态能够不断的做服务响应、快速响应，我们经常开玩笑，这种人需要很稳定，最好是生过孩子的女孩儿，现在还要生二胎的，要求越来越高了。我们可能找应届生来做，最好还没有对象的。开玩笑。计划执行可能需要我们两个BP和COE一起完成，这就是产生了HR的自然分工，因为行为特质不一样。现在很多公司开始做所谓的三支柱，甚至有一种声音告诉我们三支柱的分工是错的，因为分了之后搞的人力资源内部的界别很乱。我说这个事情我不帮你解决，但是我想说这不仅是业务分工，更重要的是思维导向，你在不同的情境下需要不同特质的思维。可能你们团队的人少，我整个HR部门就6个人，再分三支柱就没有人干活。你至少知道在什么情境下用BP思维，什么情境下用COE的思维，可以吗？这三者之间什么不同呢？我们举个简单的例子，我把它比喻成一支军队，现在我个人觉得，组织效能特别高的团队之一，能成为我们标杆的就是美国军队之一。美国军队之所以厉害，不仅因为武器装备，而是因为管控体系。