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• 职场阳光心态及沟通技巧培训

  2015-02-24...
  查看详情>> 第一讲  心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人 案例：学生和老鼠的故事 一、职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧 二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 案例：玫瑰花 2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 案例：文化大革命官员、文人的遭遇 3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局 三、心态能够决定成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚 案例：少年科技班张亚勤 四、职业成功的黄金心态模型 小结：心态是人生最根本的竞争力 第二讲   管理者应该具备的职场意识 一、何为职业意识 二、中基层管理者应该具备的十大职业意识 1.目标意识；2.角色意识；3.责任意识；案例：温州的“三板”精神；4.团队意识；5.规则意识.；6.问题意识；7.效率意识；8.自信意识；9.竞争意识；10.自我创新的意识。 三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区 四、给自己加分——职场新人的自我完善 第三讲  管理者应该具备的职场心态 一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发 三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商 五、感恩心态——珍惜拥有 第四讲  管理者应该具备的职场形象 一、中基层管理者应该具备的形象与企业形象 二、中基层管理者应该具备的形象的重要性 三、着装原则 四、化妆与饰物的原则 五、会面礼节 六、电话礼仪 第五讲　职场沟通的概念和目的 一、沟通的内涵 1、何为沟通2、沟通的三大要素3、沟通的四个行为4、沟通的四大原则 二、沟通的重要性 三、沟通的三要素 1．沟通的基本问题是心态 2．沟通的基本原理是关心 3．沟通的基本要求是主动 四、沟通的目的 1．引导员工的行为2．激励员工改善绩效3．表达情感4．传递信息 第六讲　管理者应该具备的技巧 一、沟通的类型 （一）语言沟通与非语言沟通 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）正式沟通与非正式沟通 二、有效沟通的技巧 （一）有效发送信息的技巧 1、4W1H  2、FAB原则 （二）接受信息，即聆听 1、积极聆听2、聆听的原则3、有效聆听的步骤4、倾听的五个层次 （三）反馈信息 三、沟通漏斗 四、有效沟通的步骤 步骤一  事前准备  步骤二  确认需求  步骤三  阐述观点 步骤四  处理异议  步骤五  达成协议  步骤六  共同实施 五、有效沟通的基本点 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。
• 中层干部管理的策略与技巧

  2015-02-22...
  查看详情>> 第一讲  心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人；案例：学生和老鼠的故事 一、中层干部的职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧 二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；案例：玫瑰花；2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生；案例：文化大革命官员、文人的遭遇；3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局。 三、心态能够决定“中层”干部成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚；案例：少年科技班张亚勤。 四、“中层”干部的职业成功的黄金心态模型 第二讲 中层干部的职业意识 一、何为职业意识 二、中层干部应具备的十种职业意识 1.目标意识；2.角色意识；3.责任意识；案例：温州的“三板”精神；4.团队意识；5.规则意识.；6.问题意识；7.效率意识；8.自信意识；9.竞争意识；10.自我创新的意识。 三、学会绕道而行——中层干部可能面临的八大雷区 四、给自己加分——中层干部的自我完善 第三讲  中层干部的心态培养 一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发 三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商 五、感恩心态——珍惜拥有 第四讲  员工关系处理 一、研修“工作关系”的目的 1、督导部属完成工作，达成绩效目标； 2、善待部署，建立良好的工作关系； 3、了解工作关系问题的处理方法。 三、改善“工作关系”的基本要诀 1、工作情形应告知；2、表现优者应赞赏之； 3、切身变更应通知；4、发挥其能砺其志。 三、问题处理的方法： 1、掌握事实；2、慎思决定； 3、采取措施；4、确认结果。 四、掌握部属想法和情绪的面谈机巧： 1、问题-----督导人员必须采取某些措施的事； 2、感觉到的问题-----平常留意部属的工作情形  或态度上的变化； 3、预想到的-----在问题没有显现之前，考虑预先防范的对策； 4、找上门的-----部属提出问题主动向您挑战，想寻求答案。 第五讲  中层干部的团队素养 一、人群、组织与团队 1．组织的三个要素2．团队与组织的不同3．团队的作用 二、团队的5P要素 1．目标；2．定位；3．计划；4．职权；5．人员。 三、团队的三种类型 1．多功能型团队2．跨部门问题解决型团队3．自我管理型团队 四、“中层”干部团队角色相互认知 1．成功团队的关键角色；2．团队角色的自我认知；3．从两个方面挑选人才；4．长处嫁接；5．组织角色与团队角色互补。 第六讲  中层干部的沟通技巧 前言：沟通有那么重要吗？ 一、什么是沟通 1、沟通概念；2、沟通的三大要素；3、沟通的方式；4、沟通的三个行为；5、有效沟通三原则；举例：疑邻偷斧。 二、有效沟通过程 （一）有效发送信息的技巧 1、4W1H；2、FAB原则。 （二）接受信息，即聆听 1、积极聆听；案例：巴顿将军尝汤；2、聆听的原则；3、有效聆听的步骤；4、聆听的五个层次。 （三）反馈信息 1、积极反馈；2、消极反馈。 （四）问 1、开放式的问题；2、封闭式的问题。 三、中层干部有效沟通技巧 1、沟通的五态度；2、建立合作态度的技巧；3、如何获得合作的沟通态度；4、沟通视窗。 第七讲  解铃还需系铃人 一、企业教育对社会教育缺失的补充 1、 中层基本职业道德观、世界观（责任观）、人生观的重塑；2、50后、60后70后的干部比较。 二、中层干部的工作品质和责任感的重塑 1、社会责任感的缺失；2、企业需要的核心价值理念；3、诚信体系的建立。 三、知己知彼，百战不殆 1、从他人管理到自我管理；2、将约束人的权力型组织变成学习型组织； 3、知识共享的虚拟工作空间；4、干部的自我管理和评估。 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。
• 职场压力与情绪管理

  2015-02-01...
  查看详情>> 引言  生命不能沉受之重——压力与情绪管理现状 案例：泰兴幼儿园凶杀案、福建南平凶杀案、富士康员工跳楼事件解读 世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。 国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。” 第一讲  职场压力解读 案例：暴风雨中的船； 测试：压力测试。 一、压力是什么? 1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受；谁来为你的杯子续水？ 2．压力是对未知事件悲观解释的结果； 3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭； 4．压力是面临威胁时的本能反应。 二、压力存在的意义 1．压力给生活带来乐趣； 案例：感觉剥夺实验； 2．环境压力促进人类发展。 三、压力的特性 1. 积极压力与消极压力； 2. 压力的累积效应； 案例：最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁； 3. 压力与工作绩效； 4. 控制力与压力。 四、压力与每个人的关系 1．压力与身体健康； 2．压力与心理状态； 3．压力与社会适应； 4．压力与家庭关系。 第二讲  构建压力管理系统 一、了解压力源 1、压力来源于工作本身； 2、压力来源于工作中的人际关系； 3、压力来源于职业发展前景； 4、压力来源于工作环境。 二、评估压力水平 1、了解自己的压力水平； 练习：压力水平测试； 2、熟悉压力预警信号； 3、建立健康新概念。 三、分析个体的压力反应机制 1、压力应对方式； 2、个性与压力反应。 四、超越工作压力 1.  维持适当的压力水平； 2.  减少压力的消极影响； 3. 创造最佳工作绩效； 4. 提高对各种压力环境的适应和调节能力； 5. 建设高质量健康生活。 第三讲  压力管理应对策略 一、炼就非凡意志 1、压力测试；觉察压力的三个层次； 2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力。 二、学会满足和激励自己 案例：我能！ 三、融入团队优势互补 游戏：迷失丛林； 四、开动心理动力 案例：治人之道——治心 五、掌握管理沟通基本要领 案例：如何征服反对意见？ 案例演练：沟通的技巧。 第四讲  职场情绪解读 测试：你的情绪好吗？ 一、何为情绪？ 二、要学会与各种情绪相处 案例：可怜的猫——企业中情绪的传染 三、感受情绪和表象情绪 案例：黄月英送扇的用义 四、情绪的三种状态 1、心境； 2、激情； 3、应激。 四、情绪是可以积累的 案例：刘备误攻东吴。 第五讲  IQ、EQ、AQ与情绪管理 一、智商（IQ）与情绪管理 1、何为IQ 练习：IQ测试 案例：二战以来美国总统智商排行榜； 问题：智商高的人对社会贡献就大吗? 2、人的成功因素； 案例：学生与老鼠的故事。 二、情商（EQ）与情绪管理 1、何为EQ？ 案例：智商和情商天才：比尔·盖茨； 练习：EQ测试； 2、怎样提升EQ？ 三、逆商（AQ）与情绪管理 1、何为A.Q？ 练习：AQ测试； 案例：逆商点亮生活 成就人生辉煌； 案例：马云创业经历； 案例：国际特工的AQ高出常人20%； 2、怎样提升AQ。 第六讲  职场情绪管理技巧 一、情绪管理常用方法 1.身体减压法——笑的魅力； 游戏：快乐的动物园； 2.心灵减压法——人类行为密码图； 3.艺术减压法——提升艺术修养； 4.冥想减压法。 二、情绪管理的常用技巧 1、加强沟通，消除负面情绪； 案例：EMC大中华区总裁和他的秘书； 2、请将你的个人情绪锁在家里； 案例：公文包被偷； 3、主动加强企业情绪管理； 案例：张总的情绪管理； 4、注意情绪管理中的“蝴蝶效应”； 案例：西方童谣。 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。
• 赢在责任——责任胜于能力

  2015-02-01...
  查看详情>> 引言：上海静安火灾事件 案例：义乌浪莎仓库发生大火 第一讲  责任：对使命的忠诚和信守 一、责任是一种使命 1、何为责任？2、责任到底是什么？ 二、工作意味着责任 案例：德国人对工作的严谨和负责案例：学生楼梯坍塌事故 三、点燃热情，全力以赴心中的梦 四、让自己具有强烈的责任感 西点军校的学员章程规定 五、坚守责任的力量 案例：大象的故事 第二讲  责任胜于能力 一、责任胜于能力 二、责任本身就是一种能力 三、能力永远由责任承载 三、履行职责才能让能力展现最大价值 四、一盎司的责任感胜过一磅的智慧 第三讲  承担责任，充分释放人生潜力 一、神奇的奥芝法则 二、不要自我设限，积极面对现状 三、每天多做一点 四、清楚责任，才能更好地承担责任 第四讲  尽职尽责，让责任成为习惯 一、像罗文一样自动自发 案例：加薪的理由 二、责任体现忠诚 三、脚踏实地，勤奋苦干 四、敬业：责任的延续 第五讲  细节体现责任，责任决定成败 一、疏忽一点责任都要付出代价 二、责任体现在细节中 案例：“哥伦比亚”号航天飞机失事 三、工作无小事 案例：乔·吉拉德卖车 四、用心才能见微知著 案例：教授的细心 第六讲  拒绝借口，勇于负责 一、职场容不得半点不负责任 二、没有任何借口 三、责任止于我 第七讲  责任创造卓越 一、责任是卓越的原动力 二、责任保证绩效 三、让自己成为不可替代的员工 四、尽职尽责才能缔造完美工作 五、提高负责任的能力 1、加强学习，不断实践。2、做应该做的事，为责任而做。3、从小事做起。4、抓住重点责任。5、让大家一起负责任。6、对结果负责。7、发挥自己的影响力。8、心存感激的工作。 第八讲  责任：人生成就的基石 一、你在为自己工作 二、负责任的精神让你出类拔萃 三、责任即荣誉 四、与公司同命运 五、责任修炼的四大法则 1、做组织中的责任者2、责任就是一种生活态度3、承担责任从小做起从现在做起4、承担责任要做五种人 具体内容以上课内容为主。
• 提升中层干部执行力的十项技能训练

  2015-01-24...
  查看详情>> 引言：中国的社会背景 第一讲  角色认知 一、中层干部的管理素养 （一）何为中层干部 （二）中层干部的核心价值 （三）中层干部的执行能力 二、作为下属的中层干部 （一）中层干部是经营者的替身 （二）作为经营者替身的“四项准则” 三、作为同事的中层干部 （一）同事是我的内部客户 （二）常见误区 （三）如何让“内部客户”满意 四、作为上司的中层干部 （一）作为上司的中层干部的角色定位 （二）常见误区 （三）实现上司角色的要领 第二讲  时间管理 一、对时间的分析 （一）分析时间的重要性 （二）时间分析方法 （三）分析时间的重要性（四）时间分析方法 二、第二象限工作法 （一）四象限的工作分类 （二）第二象限工作法 三、养成好习惯 （一）不良习惯必须改变 （二）养成好习惯的四个阶段 【自检】 第三讲  有效沟通 一、为什么沟而不通 （一）沟通障碍 （二）组织沟通与人际沟通 二、沟通的对象和渠道 （一）沟通对象 （二）沟通渠道 （三）选择沟通对象与沟通渠道的要领 三、沟通是倾听的艺术 （一）倾听的重要性 （二）倾听的好处 （三）倾听的障碍 （四）倾听的技巧 四、反馈的技巧 （一）反馈 （二）给予反馈的技巧 （三）接受反馈的技巧 五、如何向上司汇报 （一）与上司沟通的障碍 （二）汇报的要点 六、水平沟通 （一）水平沟通的障碍 （二）水平沟通的方式 七、向下属推销建议的方法 （一）常见的误区 （二）针对下属的不同态度进行推销 第四讲  目标管理 一、目标管理 （一）目标管理的好处 （二）目标管理的特征 （三）目标管理的难点 二、好目标的特征 （一）为什么没有好目标 （二）好目标的特征 三、设定目标的步骤 四、如何为下属制定目标 （一）来自下属的阻力 （二）如何化解来自下属的阻力 第五讲  激励 一、常见的误区 （一）常见的误区 （二）需要层次理论 （三）了解下属需要的方法 二、中层干部的激励菜谱 （一）中层干部不能直接动用的激励菜谱 （二）中层干部可以动用的激励菜谱 （三）间接动用高层掌握的激励菜谱 三、认可与赞美 四、根据人格类型进行激励 （一）人格类型 （二）对关系型下属的激励 （三）对智力型下属的激励 （四）对工兵型下属的激励 第六讲  绩效评估 一、中层干部在绩效考核中的角色和作用 （一）传统考核与绩效考核的区别 （二）传统考核与绩效考核的程序分析 （三）中层干部在绩效考核中的角色和作用 二、如何为下属设定绩效标准 （一）绩效标准的两个层面 （二）绩效标准的设定 三、不恰当的评分及其消除消除方法 （一）不恰当的评分 （二）如何消除不恰当的评分 四、绩效面谈 （一）常见的误区 （二）面谈准备 （三）绩效面谈的步骤 第七讲  领导 一、对权力的分析 （一）权力的三个特点 （二）权力戒律 二、领导风格 （一）多种多样的领导风格 （二）下属发展的四个阶段 （三）四种领导风格 （四）员工发展的不同阶段适用的领导风格 （五）对不同的员工采用不同的领导风格 第八讲  教练 一、做教练式的经理 二、教练式经理的六个要点 三、教练式经理需要注意两个问题 第九讲  授权 一、授权的涵义 （一）授权是什么 （二）授权不是什么 （三）授权的障碍 二、授权的四种类型 （一）中层干部授权的特点 （二）授权的四种类型 三、适度授权 （一）上下级对授权的看法 （二）授权的五个级别 （三）建立“约定” 第十讲  团队发展 一、什么是好团队 （一）团队的误解 （二）好团队的特征 （三）从我做起 二、老化团队的发展 （一）团队发展的阶段 （二）团队老化的突破 三、如何处理团队冲突 （一）人际的两种行为方式 （二）处理团队冲突的方式 （三）对处理方式的分析 （四）不同的情况下采用的处理方式 四、团队角色 （一）团队角色的分析 （二）团队角色的启示 （三）团队角色的误区 （四）团队成员各角色优缺点分析 五、组织角色与团队角色 （一）团队角色与组织角色的差异 （二）团队角色与组织角色的互补 （三）团队角色的认知 六、干部人如何学习 （一）中层干部学习的特点 （二）中层干部学习的方式 （三）中层干部面临的挑战 （四）中层干部学习的误区 （五）中层干部学习的准则 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。
• 中层干部的角色认知

  2015-01-24...
  查看详情>> 第一讲  管理者的心态——心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人；案例：学生和老鼠的故事 一、中层干部的职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧 二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态； 案例：玫瑰花； 2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生； 案例：文化大革命官员、文人的遭遇； 3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局。 三、心态能够决定“中层”干部成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚； 案例：少年科技班张亚勤。 四、“中层”干部的职业成功的黄金心态模型 第二讲 中层干部的职业意识 一、何为职业意识 二、中层干部应具备的十种职业意识 1.目标意识； 2.角色意识； 3.责任意识； 案例：温州的“三板”精神； 4.团队意识； 5.规则意识.； 6.问题意识； 7.效率意识； 8.自信意识； 9.竞争意识； 10.自我创新的意识。 三、学会绕道而行——中层干部可能面临的八大雷区 四、给自己加分——中层干部的自我完善 第三讲  中层干部的心态培养 一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发 三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商 五、感恩心态——珍惜拥有 第四讲  管理者与员工关系处理 一、研修“工作关系”的目的 1、督导部属完成工作，达成绩效目标； 2、善待部署，建立良好的工作关系； 3、了解工作关系问题的处理方法。 三、改善“工作关系”的基本要诀 1、工作情形应告知； 2、表现优者应赞赏之； 3、切身变更应通知； 4、发挥其能砺其志。 三、问题处理的方法： 1、掌握事实； 2、慎思决定； 3、采取措施； 4、确认结果。 四、掌握部属想法和情绪的面谈机巧： 1、问题-----督导人员必须采取某些措施的事； 2、感觉到的问题-----平常留意部属的工作情形  或态度上的变化； 3、预想到的-----在问题没有显现之前，考虑预先防范的对策； 4、找上门的-----部属提出问题主动向您挑战，想寻求答案。 第五讲  中层干部的团队素养 一、人群、组织与团队 1．组织的三个要素 2．团队与组织的不同 3．团队的作用 二、团队的5P要素 1．目标； 2．定位； 3．计划； 4．职权； 5．人员。 三、团队的三种类型 1．多功能型团队 2．跨部门问题解决型团队 3．自我管理型团队 四、“中层”干部团队角色相互认知 1．成功团队的关键角色； 2．团队角色的自我认知； 3．从两个方面挑选人才； 4．长处嫁接； 5．组织角色与团队角色互补。 第六讲  中层干部的沟通技巧 前言：沟通有那么重要吗？ 一、什么是沟通 1、沟通概念； 2、沟通的三大要素； 3、沟通的方式； 4、沟通的三个行为； 5、有效沟通三原则；举例：疑邻偷斧。 二、有效沟通过程 （一）有效发送信息的技巧 1、4W1H；2、FAB原则。 （二）接受信息，即聆听 1、积极聆听；案例：巴顿将军尝汤； 2、聆听的原则； 3、有效聆听的步骤； 4、聆听的五个层次。 （三）反馈信息 1、积极反馈；2、消极反馈。 （四）问 1、开放式的问题； 2、封闭式的问题。 三、中层干部有效沟通技巧 1、沟通的五态度； 2、建立合作态度的技巧； 3、如何获得合作的沟通态度； 4、沟通视窗。 第七讲  解铃还需系铃人 一、企业教育对社会教育缺失的补充 1、 中层基本职业道德观、世界观（责任观）、人生观的重塑； 2、50后、60后70后的干部比较。 二、中层干部的工作品质和责任感的重塑 1、社会责任感的缺失； 2、企业需要的核心价值理念； 3、诚信体系的建立。 三、知己知彼，百战不殆 1、从他人管理到自我管理； 2、将约束人的权力型组织变成学习型组织； 3、知识共享的虚拟工作空间； 4、干部的自我管理和评估。
• 80后90后员工管理的策略与技巧

  2015-01-24...
  查看详情>> 第一讲  心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人； 案例：学生和老鼠的故事 一、“80后90后”员工的职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧 二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态； 案例：玫瑰花； 2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生； 案例：文化大革命官员、文人的遭遇； 3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局。 三、心态能够决定“80后90后”员工成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚； 案例：少年科技班张亚勤。 四、“80后90后”员工的职业成功的黄金心态模型 第二讲  “80后90后”员工管理的现状及成因分析 一、“80后90后”员工的管理现状 1、目标缺失、效率低下； 2、近六成80，90后上班族没有工作激情； 3、“自由”和“快乐”成为他们追求的目标。 二、“80后90后”心智成型的原因分析 1、“计划生育”政策； 2、改革开放政策； 3、父母心态变化； 4、高等教育制度改革。 三、人力资源管理要求和“80后90后”人才特点的完全背离 矛盾之一：协作与团队精神与“80后90后”的个性突显 矛盾之二：高度责任感员工与“80后90后”的推卸责任 矛盾之三：职业道德与“80后90后”的我是世界的主宰 矛盾之四：标准制度化管理”与“80，90后”的自由和快乐 第三讲 “80后90后”员工的职业意识 一、何为职业意识 二、“80后90后”员工应具备的十种职业意识 1.目标意识； 2.角色意识； 3.责任意识； 案例：温州的“三板”精神； 4.团队意识； 5.规则意识.； 6.问题意识； 7.效率意识； 8.自信意识； 9.竞争意识； 10.自我创新的意识。 三、学会绕道而行——“80后90后”员工可能面临的八大雷区 四、给自己加分——“80后90后”员工的自我完善 第四讲  “80后90后”员工的心态培养 一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发 三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商 五、感恩心态——珍惜拥有 第五讲  “80后90后”员工的团队素养 一、人群、组织与团队 1．组织的三个要素 2．团队与组织的不同 3．团队的作用 二、团队的5P要素 1．目标； 2．定位； 3．计划； 4．职权； 5．人员。 三、团队的三种类型 1．多功能型团队 2．跨部门问题解决型团队 3．自我管理型团队 四、“80后90后”员工团队角色相互认知 1．成功团队的关键角色； 2．团队角色的自我认知； 3．从两个方面挑选人才； 4．长处嫁接； 5．组织角色与团队角色互补。 第六讲  “80后90后”员工的沟通技巧 前言：沟通有那么重要吗？ 一、什么是沟通 1、沟通概念； 2、沟通的三大要素； 3、沟通的方式； 4、沟通的三个行为； 5、有效沟通三原则； 举例：疑邻偷斧。 二、有效沟通过程 （一）有效发送信息的技巧 1、4W1H； 2、FAB原则。 （二）接受信息，即聆听 1、积极聆听； 案例：巴顿将军尝汤； 2、聆听的原则； 3、有效聆听的步骤； 4、聆听的五个层次。 （三）反馈信息 1、积极反馈；2、消极反馈。 （四）问 1、开放式的问题； 2、封闭式的问题。 三、“80后90后”员工有效沟通技巧 1、沟通的五态度； 2、建立合作态度的技巧； 3、如何获得合作的沟通态度； 4、沟通视窗。 第七讲  解铃还需系铃人 一、企业教育对社会教育缺失的补充 1、 “80后90后”基本职业道德观、世界观（责任观）、人生观的重塑； 2、50后、60后70后的员工比较。 二、“80后90后”员工的工作品质和责任感的重塑 1、社会责任感的缺失； 2、企业需要的核心价值理念； 3、诚信体系的建立。 三、知己知彼，百战不殆 1、从他人管理到自我管理； 2、将约束人的权力型组织变成学习型组织； 3、知识共享的虚拟工作空间； 4、员工的自我管理和评估。 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。
• 现代企业、政府相关部门有效沟通的技巧

  2015-01-16...
  查看详情>> 第一讲  成功沟通的秘诀 沟通案例：秀才买柴； 1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 3．高效沟通概述。 第二讲 正式沟通：有效沟通过程及环节 1．完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈； 2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤； 3．关键的沟通技巧——积极聆听； 4．有效反馈技巧。 第三讲 非语言沟通：有效的肢体语言 案例：哪些属于职场中常用肢体语言； 1．信任是沟通的基础； 2．有效沟通的五种态度； 3．有效利用肢体语言； 4．第一印象：决定性的七秒钟； 5．说话语气及音色的运用； 6．沟通视窗及运用技巧。 第四讲 高效沟通的基本步骤 案例：哪种沟通效率最高？ 1．步骤一事前准备； 2．步骤二确认需求； 3．步骤三阐述观点——介绍FAB原则； 4．步骤四处理异议； 5．步骤五达成协议； 6．步骤六共同实施。 第五讲 人际风格沟通技巧 1．人际风格的四大分类； 2．各类型人际风格的特征与沟通技巧；专题：DISC性格测试； 3．分析型人的特征和与其沟通技巧； 4．支配型人的特征和与其沟通技巧； 5．表达型人的特征和与其沟通技巧； 6．和蔼型人的特征和与其沟通技巧。 第六讲 接近客户的技巧 案例：唐·吉拉德的250定律； 1．如何使用接近语言； 2．接近客户的技巧； 3．面对接待员的技巧； 4．面对秘书的技巧； 5．会见关键人士的技巧； 6．获取客户好感的六大法则。 第七讲 怎样与部下进行沟通 案例：厨师的故事、南风法则； 案例：松下幸之助的怀柔政策； 1．下达命令的技巧； 2．赞扬部下的技巧； 3．批评部下的方法。 第八讲 怎样与领导进行沟通 案例：局长为什么生气？ 1．向领导请示汇报的程序和要点； 2．与各种性格的领导打交道技巧； 3．说服领导的技巧。 第九讲 会议沟通技巧 问题：贵公司的各部门主管例会效果如何？ 1．会议的安排； 2．会议的主持； 3．成功地开始会议； 4．会议主持人的沟通技巧； 5．圆满地结束会议； 6．灵活地应对会议的困境。 第十讲 电话沟通技巧 案例：这个电话如何打？ 1．接听、拨打电话的基本技巧； 2．接听和拨打电话的程序； 3．转达电话的技巧； 4．应对特殊事件的技巧。 第十一讲 跨部门沟通 案例：究竟是谁的错？ 1．尊重和欣赏； 2．换位思考； 3．跨部门沟通方式。
• 企业中高层卓越领导力及领导艺术提升训练

  2015-01-16...
  查看详情>> 第一讲 好领导特征：平衡目标与下属干劲 一、9﹒9方格理论介绍 1．高度关注目标与下属积极性； 2．高度关注目标不关注下属积极性； 3．高度关注积极性不关注目标。 二、4种不同情境下的领导风格 1．指挥型领导风格及其应用； 2．教练型领导风格及其应用； 3．支持型领导风格及其应用； 4．授权型领导风格及其应用。 第二讲 领导的6P特质 一、purpose（领导远见） 1．远见不是小聪明； 2．远见是了解并执行战略。 二、passion (热情) 1．热情是一种7-24的状态； 2．要让自己的团队充满热情。 三、place   (自我定位 ) 1．替代执行者（对上司）：执行第一，沟通第二； 2．内部客户（对同事）：客户第一，职责第二； 3．做领头雁（对下属）：团队第一，个人第二。 四、Priority(优先顺序 ) 1．要事第一； 2．关注并识别关键的少数。 五、people  (人才经营 ) 1．产能与产出的平衡； 2．做一个能够经营别人的人。 六、Power   (领导权力 ) 1．打造自身核心竞争力； 2．提升自己专业技能。 第三讲 提升自身影响力的5个方面 一、做决策以原则为中心 1．不以情感为中心； 2．平衡工作、家庭、个人成长三方面的关系； 3．做决策以原则为中心。 二、使自己成为榜样 1．品格与能力兼备； 2．要言而有信； 3．要率先垂范； 4．领导方式因人而异； 5．不要指望下属忠诚； 6．包容下属“小毛病”。 三、提升自己的情商 1．做事要自动自发； 2．要能够控制不良情绪； 3．打造持久力； 4．能够进行自我激励； 5．设身处地感受他人情感； 6．熟练应付社会的能力。 四、对最终的结果负责任 1．对更多的对象负责任； 2．对更多的维度负责任； 3．对最终的结果负责任； 4．最终结果的四个方面及其相互关系。 五、学会识别人、用人所长并关心人 1．人是企业第一宝贵的财产； 2．听其言、观其行； 3．辨才须待七年期； 4．用人所长。 第四讲 有效激励 一、激励的原理 1．激励的核心要素：需要与愿望； 2．下属士气低落的原因； 3．罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect）。 二、了解下属需要和愿望的方法 1．下属需要激励时的信号； 2．领导者在激励中存在的误区； 3．关注好下属与“抓两头，带中间”。 三、常用激励理论及其在企业中的实践应用 1．马斯洛的需求层次理论； 2．“胡萝卜”加“大棒”； 3．弗隆期望激励理论； 4．麦戈莱伦的成就激励理论； 5．亚当斯的公平激励理论； 6．贺茨伯格的双因素激励理论； 7．如何不运用权力去激励下属的技巧。 四、激励的原则 1．公平原则； 2．及时原则； 3．清晰原则； 4．刚性原则。 第五讲 解决问题型团队建设的方法 一、团队概述 1．团队的5P要素； 2．人群、组织、团队的异同； 3．团队的三种类型； 4．团队规范。 二、解决问题的思路和方法 1．界定问题； 2．从关键驱动因素方面入手； 3．集思广益解决之道； 4．考虑负面作用之后再来执行。 三、影响团队效能的因素 1．背景及企业文化； 2．目标； 3．团队规模； 4．团队成员角色及多元化； 5．领导力及企业凝聚力。 四、高效团队的管理 1．高效团队的特征； 2．团队的八种关键角色； 3．组织角色与团队角色互补； 4．团队冲突及其解决方案。
• MTP-中层干部管理技能提升

  2015-01-16...
  查看详情>> 第一部分  自我管理 第一单元  角色认知 一、中层干部的管理素养 （一）何为中层干部 （二）中层干部的核心价值 （三）中层干部的执行能力 二、作为下属的中层干部 （一）中层干部是经营者的替身 （二）作为经营者替身的“四项准则” 三、作为同事的中层干部 （一）同事是我的内部客户 （二）常见误区 （三）如何让“内部客户”满意 四、作为上司的中层干部 （一）作为上司的中层干部的角色定位 （二）常见误区 （三）实现上司角色的要领 第二单元  时间管理 一、对时间的分析 （一）分析时间的重要性 （二）时间分析方法 （三）分析时间的重要性（四）时间分析方法 二、第二象限工作法 （一）四象限的工作分类 （二）第二象限工作法 三、养成好习惯 （一）不良习惯必须改变 （二）养成好习惯的四个阶段 【自检】 第三单元  有效沟通 一、为什么沟而不通 （一）沟通障碍 （二）组织沟通与人际沟通 二、沟通的对象和渠道 （一）沟通对象 （二）沟通渠道 （三）选择沟通对象与沟通渠道的要领 三、沟通是倾听的艺术 （一）倾听的重要性 （二）倾听的好处 （三）倾听的障碍 （四）倾听的技巧 四、反馈的技巧 （一）反馈 （二）给予反馈的技巧 （三）接受反馈的技巧 五、如何向上司汇报 （一）与上司沟通的障碍 （二）汇报的要点 六、水平沟通 （一）水平沟通的障碍 （二）水平沟通的方式 七、向下属推销建议的方法 （一）常见的误区 （二）针对下属的不同态度进行推销 第二部分  绩效管理 第一单元  目标管理 一、目标管理 （一）目标管理的好处 （二）目标管理的特征 （三）目标管理的难点 二、好目标的特征 （一）为什么没有好目标 （二）好目标的特征 三、设定目标的步骤 四、如何为下属制定目标 （一）来自下属的阻力 （二）如何化解来自下属的阻力 第二单元  激励 一、常见的误区 （一）常见的误区 （二）需要层次理论 （三）了解下属需要的方法 二、中层干部的激励菜谱 （一）中层干部不能直接动用的激励菜谱 （二）中层干部可以动用的激励菜谱 （三）间接动用高层掌握的激励菜谱 三、认可与赞美 四、根据人格类型进行激励 （一）人格类型 （二）对关系型下属的激励 （三）对智力型下属的激励 （四）对工兵型下属的激励 第三单元  绩效评估 一、中层干部在绩效考核中的角色和作用 （一）传统考核与绩效考核的区别 （二）传统考核与绩效考核的程序分析 （三）中层干部在绩效考核中的角色和作用 二、如何为下属设定绩效标准 （一）绩效标准的两个层面 （二）绩效标准的设定 三、不恰当的评分及其消除消除方法 （一）不恰当的评分 （二）如何消除不恰当的评分 四、绩效面谈 （一）常见的误区 （二）面谈准备 （三）绩效面谈的步骤 第三部分  团队发展 第一单元  领导 一、对权力的分析 （一）权力的三个特点 （二）权力戒律 二、领导风格 （一）多种多样的领导风格 （二）下属发展的四个阶段 （三）四种领导风格 （四）员工发展的不同阶段适用的领导风格 （五）对不同的员工采用不同的领导风格 第二单元  教练 一、做教练式的经理 二、教练式经理的六个要点 三、教练式经理需要注意两个问题 第三单元  授权 一、授权的涵义 （一）授权是什么 （二）授权不是什么 （三）授权的障碍 二、授权的四种类型 （一）中层干部授权的特点 （二）授权的四种类型 三、适度授权 （一）上下级对授权的看法 （二）授权的五个级别 （三）建立“约定” 第四单元  团队发展 一、什么是好团队 （一）团队的误解 （二）好团队的特征 （三）从我做起 二、老化团队的发展 （一）团队发展的阶段 （二）团队老化的突破 三、如何处理团队冲突 （一）人际的两种行为方式 （二）处理团队冲突的方式 （三）对处理方式的分析 （四）不同的情况下采用的处理方式 四、团队角色 （一）团队角色的分析 （二）团队角色的启示 （三）团队角色的误区 （四）团队成员各角色优缺点分析 五、组织角色与团队角色 （一）团队角色与组织角色的差异 （二）团队角色与组织角色的互补 （三）团队角色的认知 六、干部人如何学习 （一）中层干部学习的特点 （二）中层干部学习的方式 （三）中层干部面临的挑战 （四）中层干部学习的误区 （五）中层干部学习的准则
• 办公室6S管理技巧

  2015-01-16...
  查看详情>> 第一讲  办公室6S管理背景与现状 一、6S管理的起源 二、6S管理的基本含义 三、6S管理的作用 四、6S管理实施的原则 五、推行6S管理的误区：把6S管理当做大扫除 六、6S与其他管理系统（ISO、TPM、TQM）的关系 第二讲  整理（1S）：要与不要，一留一弃 一、整理的含义与作用 二、整理的推行要领 三、推进整理的步骤 四、要与不要的原则 五、做不好整理所导致的问题 六、如何区分“要”或“不要”的理念 七、如何施行“红单”和“寻宝”运动 案例：整理的四分法和三清原则 第三讲  整顿（2S）：科学布局，取用快捷 一、整顿的含义与作用 二、整顿的推行要领 三、推进整顿的步骤 四、要与不要的原则 五、做不好整顿所导致的问题 六、整顿的推行方法与要领 第四讲  清扫（3S）：清除垃圾，美化环境 一、清扫的含义与作用 实例：清扫规则及实例 二、清扫的推行要领 三、清扫整理的步骤 案例：为什么清扫不是打扫卫生？ 四、做不好清扫所导致的问题 五、灰尘到故障的演变过程 六、清除污染的三种方式和持久对策 实例：地板（面）的清扫的推行 第五讲  清洁（4S）：洁净环境，贯彻到底 一、清洁的含义与作用 二、清洁的推行要领和步骤 三、标准化、制度化的含义 四、做不好清洁所导致的问题 五、清洁的三不原则 案例分享：具体实例 第六讲  素养（5S）：形成制度，养成习惯 一、素养的含义与作用 二、素养的推行要领和步骤 案例分享：职业人士的着装要点与礼仪规范 三、做不好素养所导致的问题 四、开展素养活动应注意事项 五、素养厉行“三守”原则 六、如何在企事业中推行素养 七、人的素养和习惯，是一个过程 案例分享：日本丰田公司推行素养的经验与做法 第七讲  安全（6S）：消除隐患，安全生产 案例分析 一、什么是“安全”？ 二、如何制定安全作业基准 三、实施安全生产教育 四、目视安全管理要点 五、进行现场巡视检查 六、有关事故发生时的措施 七、安全作业巡查表 八、现场巡视总结表 第八讲  办公室6S管理的推进与执行技巧 一、如何制订6S管理推行手册 二、6S活动常见困难的形成因素 三、颜色管理在6S管理中的应用 四、日常6S制度化实施 五、推行6S成功的条件和关键 六、如何动态地推进“6S”管理 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。