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刘应民

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  • 查看详情>> 做管理离不开本土文化(一) 一、做管理离不开本土文化 某日我到省中小企业促进会参加一个专家会议,其中有一个台湾来的专家,我问他来大陆几年了,他说三年了。我问他做了多少企业变革,他答复我说一百家左右。我说,那你感受最深的什么?是这些专业知识吗?他说不是。我说我做了十年,做了三百多家,我感到管理最难做的不是方法,不是知识,而是人的改变是最头痛的问题。 最后他非常赞成我的观点,我边讲话,他边竖起大拇指。 他说,我来大陆做咨询,我感觉到最大的问题是什么都是对的,但是他不按你的做。他说,我觉得很奇怪,这些问题在台湾也好,在别的地方也好,不算问题,但到大陆的企业就成了问题:他们不按你的做,也不跟你讨论对错。 所以,在管理上我们不要做知识分子。我认为在管理上最糟糕的就是做知识分子,因为光有知识根本改变不了人,根本管不住人。 最后我就跟他开玩笑说,我们大陆很多人昨天还在山上放牛,今天就跑到企业里去开CNC。昨天能够赶着牛跑,今天能赶着CNC跑,你想是什么情景?所以人的问题是一个非常重要的问题。 我对台湾的管理模式不以为然的。20年前,我在台资企业做过厂长,做过制造部经理、课长,甚至做过拉长。我很了解,富士康现象的发生就说明台湾的管理模式已经划上句号了,因为它忽视了人这一块,它把人当工具,把人当机器。 我觉得把人当机器的时代过去了,因为这年头不是有钱人说了算。谁说了算?没钱的人说了算,因为没钱的人有劳动力,劳动力是最大的资本,有钱的人还得想办法去请他们做事。 这个时代已经变了,二十年以前到工厂门口排队应聘的人能够从早上一直等到晚上。从早上八点等到晚上八点是很正常的,那些人都舍不得走。二十年以前就是这样,现在呢?现在招人非常难,现在还要给介绍费、手续费才有人来。 所以,这个年代已经不是资本说话的年代,而是劳动力说话的年代。这是个转变,我们必须正视。我们再也不能忽视人的问题,我们再也不能只考虑方法,只考虑他该怎么做,而不考虑他为什么要这样做,他的积极性来自哪里。 所以,我跟那个台湾人毫不客气地说这就是个文化的问题,台资企业最忽视的就是文化,因为台湾是一个孤岛,它是没有文化的。台湾文化一会儿是日本文化,一会儿又是美国文化。 而我们大陆不一样,大陆几千年都有自己的祖宗,自己的文化。 所以,我们谈管理不能离开我们的文化来谈。离开我们的文化来谈管理,再多的专业知识都是零,因为文化都能将它化解掉。 我们引入ERP,就化解掉ERP,ERP就瘫痪,这个现象在企业少见吗?不管老板花多少钱,ERP就是运作不起来。 ISO好吗?好。有用吗?没用。因为它忽视了人为什么要走流程,它只告诉我们人应该走流程以及怎么走,为什么要走流程它没有回答。 我们凭什么要走流程?有些人说为了企业的规范。可是我们很多人认为企业规不规范跟自己没什么关系,我们很多人关心的是能挣多少钱。 有些人说,只关心能挣多少钱是极端的不负责任。 那么,假如世界上有99%的人都是极端的不负责,你怎么办?你还要不要活?你也得活。99%的人都不负责,你不跟他们在一起,你能去哪里?上天上不得,入地入不得,你还得跟他们在一起,你还得跟99%不负责的人抱一起。所以,我们不要考虑去哪里,只要考虑怎么办。 总之,ERP也好,ISO也好,很多方法,离开了文化,离开了对人的思考,就是个零。 做管理离不开本土文化(二) 二、中国生产管理离不开中国传统文化 我们诚之鑫的管理最重要的是它来源于中国的传统文化,我们很多理论、方法和案例就体现了儒家、道家、佛家思想。 我们到做完了的项目三雄•极光做总结,有一个管理人员是去年才到三雄的,他说他做了20年的PMC,原来他也认为PMC就这样做,没有什么巧的,没想到来到三雄以后跟诚之鑫老师一打交道,发现诚之鑫老师的PMC太不一样了。 他说,我原来在几万人的工厂做过PMC,我想几万人我都能做好PMC,都能管住,这么一个小企业算什么?(他不是指三雄,是指几百人的很小的民营企业。)他说,但是我突然发现没用,对几万人有用的东西居然面对几百人没用。我来了三雄以后,我明白了为什么没有用,接触了诚之鑫的东西,我明白了为什么诚之鑫的有用。诚之鑫的东西看起来我们都知道,但是它的要害不在这里。 他能讲出这些话,我就觉得他真的是理解了诚之鑫。 所以,朋友们,你们不要去看诚之鑫又搞了些什么动作,要看动作背后的文化。 1.做管理离不开儒家思想 我们儒家思想离不开孔子,离不开仁、礼、义、智、信,但是我们的案例都没有讲到“仁”,没讲到“礼”,没讲到“义”,没讲到“智”,没讲到“信”。 也许你会说,仁、礼、义、智、信都没讲到,怎么讲到儒家思想了呢? 如果你认为儒家思想就是仁、礼、义、智、信,那就说明你对儒家思想,对我们老祖宗的东西都没有弄明白。 儒家思想是什么?儒家思想的核心不是仁、礼、义、智、信,因为仁、礼、义、智、信这些东西不同的时代会有不同的定义,不同的时代有不同的理解。 什么叫礼?古人见面都要作揖,现在你看谁见面还这样作揖吗?两个人签单先作一下揖,那就麻烦了,你这么重的江湖味,谁还敢跟你签单?但古人就是这样的。 古代女孩子笑,牙齿不准露出来。现在你走到哪里都能看到女孩开怀大笑,女孩哪管什么笑不露齿!珠海现在搞女子中学了,就是想把传统恢复起来,但我估计是困难的。为什么?现在的女孩子,在学校是笑不露齿,到了网络看到别人开怀大笑,她肯定选开怀大笑。为什么女孩子就要笑不露齿呢?除非牙齿长得不好,牙齿长得好的一定要露出来的。古人就是这样的,笑莫露齿,这是个礼节。可见,礼,一个时代有一个时代的内容。 仁、礼、义、智、信的内容都不断地在变,那哪个时代的算是标准呢?那就没有标准了。所以儒家思想的核心不是仁、礼、义、智、信。那么儒家思想的核心是什么这一点一定要跟大家道破,否则管理没法做,否则人没法管了。 西方人靠外在的制度管人,中国人靠什么?中国人靠内在的标准。制度也是标准,所以跟外国人做生意什么的,定个制度就可以了,但是跟中国人定制度就没用。 以前我跟我的员工定了无数制度,都没有用,后来我把制度推翻了,我不搞制度。最初,我到企业做变革做了很多流程文件,也没有用,后来我投降了。 我觉得老外那一套在中国行不通,因为中国人不认外在的东西,认内在的东西。中国人的标准在内不在外。 一定要掌握这个诀窍,否则你傻傻乎地搞些流程文件出来,搞些什么制度出来,最后什么用都没有! 这些制度为什么在外资企业就有用,到民营企业就没用?因为外资企业继承了外资文化,内资企业还没学到那一套。 所以,大家一定要知道孔子影响这么深远,主要并不是因为他提出了仁、礼、义、智、信,而是掌握了一种管人的方法,那就是把标准打到人的心里去。 把标准打到人的心里去,把做人的标准打到人的心里去,我用四个字来概括叫标准内化。中国式的管理,离不开这四个字——标准内化。 我们现在很多企业定了制度没用,就是因为只完成了标准的制定,没有完成一个最关键的工程——把这个标准打到人的心里去。如果没有这样一个过程,它是没有用的。所以,我们一方面要建标准,另一方面要把标准打到人的心里去。后者才是重中之重。 不管我们做什么,请永远记住:东西用文字写下来只完成了10%的工作,90%的工作还没开始。这90%的工作是把文字上写的打到我们心里去,打到员工心里去,打到下属心里去。 怎么打?两个字——稽核。稽核是标准内化的主要形式。它是我们诚之鑫找到的主要方法。我们诚之鑫做得好的项目就是稽核做得非常棒的。 我们诚之鑫为什么那么强调稽核?因为我们知道只把标准写出来是没有用的,把标准打到人的心里才有用。 那么怎么打呢?反反复复地打。打一次是没用的。我们稽核强调的不是检查,是反反复复地检查,是检查500次,检查1000次。查1000次,铁棒磨成针,我就不信打不到你的心里去。一次打不进,两次,两次不行,三次……打到1000次的时候,肯定已经进去了。有一句话叫习惯成自然,我让你习惯了就行了。 我们做稽核的时候,一定要知道稽核是什么。稽核是儒家思想在现代工厂管理的体现,我们这样看待稽核,就上了一个高度。 孔子就是这样的,孔子把仁、礼、义、智、信弄出来,他不跟我们讲什么叫仁,什么叫礼,什么叫义,什么叫智,什么叫信,但是天天跟我们强调,打到我们的头脑里去。历朝历代,几千年下来,我们头脑里弄不清什么是仁、礼、义、智、信,但是脱口而出的都是仁、礼、义、智、信。 稽核也是反反复复地检查、强调,是儒家思想的体现,是儒家思想的传承。 2.做管理要有道家思想 道家的核心思想是什么?阴阳。阴阳就是易经的思想。 什么叫阴阳?阴阳就是说这个世界上,我们知道的只是其中一的部分,不知道的是另外一部分,也就是说这个世界上永远有一部分我们知道,有一部分我们不知道。 那么我们是知道的多还是不知道的多?不知道的多。所以,阴和阳第一个意思是指我们知道的和不知道的,第二个意思代表现状和趋势。任何一个状态都含有了两个方面:现状和趋势。 什么叫现状?现状就是它的位置。趋势是什么?趋势就是它的速度。衡量一个物体要有两个指标,两个量:一个是它的位置,一个是它的速度。 这朵花开得很灿烂,但它还有一个趋势——正在凋谢。所以灿烂盛开的花不一定比含苞待放的花好。含苞待放的花现在尽管没有盛开的花好,但是再过几天它就盛开了。 任何事情都有两个方面:一个是现状,一个是趋势。现状是我们看得见的,趋势是我们看不见的。永远要有二元思维,实际上这就是易经思维。 懂得易经思想,拥有二元思维,对我们做PMC大有帮助。所以所有做PMC的朋友,一定要去研究道家,一定要去研究阴阳。 我们很多人为什么做PMC这么难?因为他以为他什么都知道,生产周期是多长,采购周期是多长,标准工时是多少,仓库的库存是多少,他以为全部都知道。但事实上,采购周期明明是5天,最后弄出个25天,标准工时本来是3秒钟,最后却搞出3分钟。追究起来,原来是设备坏了,被耽搁了,原来物料上工序没流下来。 一切都是变化的,我们没有意识到这点,还以为是自己数学没学好,还以为是我们PMC这个模型出了问题,甚至认为大学老师骗了自己,这就麻烦了。 这个世界上还有多少人为做准计划而苦恼,把它当成一生的事业。事实上,我们很多人恐怕一辈子都做不到把计划做准,因为计划没有变化快。 计划是跟明的打交道,跟阳的打交道,变化是跟阴的打交道,只知道阳不知道阴,怎么做PMC?只知道已经知道的,不知道还有很多不知道的,还有东西是要变的,又怎么做PMC呢? 我们诚之鑫的PMC是道家的PMC,你变我也变,用四个字来概括,就是频繁应对。 我们的PMC不能机械地做,不能把什么流程、生产周期、采购周期拿过来,加到一起搞一个什么前置时间,然后出货时间就出来了。我们PMC要求的是频繁应对,因为我们要跟阴阳打交道,它变我也变。 我们频繁应对的具体措施叫滚动排查。滚动排查就是每天都排查,排查物料情况,排查工序情况,排查质量情况,排查设备情况,排查模具情况……至少上线前一天,我们要卡死它,让它不变。 诚之鑫PMC的思想是频繁应对。千万不要有一蹴而就的思想,千万不要有算好了就靠死它的思想。 我现在有一门课程叫非稳定态企业的生产运作管理。这个题目一标出来,专家会议上就有很多人鼓掌叫好,说我找到了一个细分市场。其实哪属于细分市场,我们中小型企业都属于非稳定态的:生产周期不稳定,标准工时没有,采购周期不稳定,设备不稳定,人员不稳定,订单不稳定,品质不稳定,物料不稳定……全是不稳定的。 不稳定的情况下怎么办?以变应变,频繁应对,快速处理,滚动排查。要不厌其烦地每天每天地来排查。 我们的PMC符合道家思想。如果没有道家思想,做不了诚之鑫的PMC的,因为得其形而不能得其神。 滚动排查就是道家思想。道家思想的外在表现打太极拳就是你进我退,我退你进地摸索着走,一招一式两个人都搅在一起。 做计划也是一样,要跟变化搅在一起,随时随地观察它的变化。我们做计划绝对不可以一劳永逸。绝对不要把计划理解成计算,要把计划当应变。计划就是应变,只有通过应变最终才能达到不变。 我们把计划当计算,劈哩啪啦往电脑里一敲,告诉客户20天做得出来,这样能让客户不扯皮,我要把你当神膜拜!20天之中,我们不知道还要滚动排查多少次,还要跟踪多少次,还要应变多少次,还要调整多少次,才可以把东西准时交到客户手里。 我们现在管理做不好,就是因为懒汉思想作怪。 我们中国人非常勤快,因为中国人知道随时随地要应变,就得时时刻刻地担心,时时刻刻地跟着形式走。 3.做管理要有佛家思想 我们乐华(四会)案例就体现了佛家思想。项目进驻66天(包含节假日)的时候,数据就发生了以下变化:落脏不良率从百分之五点几降到1.11%,釉线缺陷不良率从百分之十二点几降到百分之五点几,它的目标都只是7%。它的平均优等率从81.39%升到92.95%,陶瓷行业的朋友都知道,这十几个点意味着几千万! 就在5月9日上午分享这个案例的时候,乐华的郑总说:“诚之鑫其实也没给我们带来什么,也没跟我们讲什么东西,也没跟我们定多少东西,但是改变就发生了。这是为什么呢?我也百思不得其解。以前我们听老师讲课,听了好几天,听了好多东西,我们脑袋都听晕了,结果还是没有改变。 诚之鑫老师也没讲什么,也不像别人定很多制度,定很多流程。流程没搞多少,制度也没搞多少,讲也没讲多少,我当时也怀疑他们能不能给我们带来改变,结果改变发生了,那个数据摆在这个地方。他说,我在琢磨诚之鑫到底在搞什么,原来诚之鑫利用的就是我们自己的人!” 事实就是这样,员工本身具有巨大的能量。实际上,我们乐华基地的这个组长对陶瓷行业一窍不通。很多时候,我们不要以为做某个项目,有经验、做过这一行的人就一定能做好。有经验,有时候反而就是一个禁锢。 我们的组长没有经验,为什么质量能提升那么多?为什么产量又有提升?因为我们开发了员工的自性。这个案例里,很多动作都是围绕着员工来的,比如员工动作的现场讨论,员工动作的现场改善,员工动作的稽核,都是围绕着员工动作来的。 也就是说,我们一定要树立一个信心——我们把员工的动作再改一改,我们的效率、我们的质量就能够大幅度地提升。也就是说,我们赚钱要从我们自己身上赚,从我们企业的员工身上,从动作的改善,从现场的改善上来赚。 这年头,赚别人的钱难,赚自己的钱是唯一靠得住的东西。这年头赚别人的钱没门了,因为个个都猴精猴精的,你精,他比你还精,你是人精,他是猴精。 所以这年头,不要想着去赚别人的钱,要想着赚自己的钱。原来这里浪费了,现在我不浪费了,这个钱就赚回来了。原来我只能做两个,现在我想办法做三个,这个钱又赚回来了。 这在佛家叫自性开发。六祖慧能的原话是:何其自性,本自清净;何其自性,本无生灭;何其自性,本无动摇;何其自性,本自具足;何其自性,能生万法。这是《六祖坛经》里关键性的话。 “何其自性,本自具足”就是说本来我们就有这么大的能耐,本来我们就有这么大的能力,本来我们就可以搞个七八亿出来……。本来我们的盈利就应该一年两三个亿,现在只有两三千了,什么原因?是因为我们糊涂了。我们只要不糊涂,能轻而易举地一年赚两三个亿。 “何其自性,本自具足”,不要老是去空降兵,不要老是去挖别人的人。那样做是没出息的。挖自己的人多好!人都在你自己家里,为什么挖别人的人呢?要挖自己的人! 我为什么这么相信自性开发?因为在诚之鑫干过然后再出去,3年时间收入翻了10倍的,我能数出10个人出来。4000块钱进来,40000块钱出去。人家是站着进来,躺着出去,他是躺着进来,站着出去,他是走着进来,飞着出去。 我说这些是鼓励大家一定要想到自性开发。我很清楚我们很多管理人员大有潜力可挖,包括我们的生产工人也大有潜力可挖,所以我从来不挖别人的人。只要在本行业干过的我都不要,因为不便于我开发他了。没干过,是一张白纸,好画最美最新的图画。 要相信自性开发,要相信把我们员工的能力开发出来,效益可以大幅度升上来。 怎么开发?动作开发。不要谈思想,不要讲道理,要跟他搞动作。把他的动作拍下来,看应该怎么做,我们再把它优化一下,效果就出来了。 我们乐华基地,组长只做了一件事,就是带着所有管理人员跟员工讨论动作还可以怎么做,动作应该怎么做,动作怎么做更好……而这个企业原来认为没有更好的方法,他们不相信员工的动作改一改就有这么大的效果。 乐华有三个基地,四会基地的这个组长,他前一个项目是做皮具的,这个项目做陶瓷的,他把做皮具的那套方法用来做陶瓷,效果很好。他的方法就是拍录像,把员工动作用录像拍下来,然后大家来看,来分析,挑毛病,把不好的去掉,把好的留下来天天PK。 实际上,设备性行业,从员工的动作入手可以极大地提升效率和质量。所以,我希望我们管理人员要研究员工动作,做员工动作分析。拍录像,大家来挑毛病,然后每天每天地比,每天每天把好的拿出来表扬,把不好的拿出来批评。不好的不要罚款,批评一下就可以了,因为这个东西不能罚款的。好的给他奖钱。 乐华高明基地是做卫浴的非常重要的基地,我们做的湿改洗这个动作效果非常明显。我们组长压根没有搞过陶瓷,湿改洗怎么做的也不知道,他就是用诚之鑫这套方法,把员工调动起来搞湿改洗。我们没做过陶瓷的人竟然能够在陶瓷行业做一个巨大的革新。 这个湿改洗已经取得阶段性的成果,如果这个湿改洗全面拿下来的话,那将是陶瓷行业的一场革命。陶瓷行业最大的问题就是粉尘,我们湿改洗以后,把粉尘彻底消除了。这个一旦成功,所有陶瓷企业都可以借鉴它,因为它把我们的职业病给彻底杜绝了。职业病意味着一年至少损失几千万。 总之,我们要相信员工,要相信我们的下属,要相信那些不起眼的人,他们蕴藏着巨大的潜力。这个潜力用佛家的说法就是两个字——自性。何其自性,能生万法。 我们要相信我们周围的人、下面的人有巨大的能量,否则我们的企业就找不到方向。一天到晚挖人,一天到晚听MBA,没用的。只有一条路走得通,那就是把那些天天跟你在一起的人调动起来,把他们的自性开发出来。 企业唯一的办法、唯一的出路就是进行劳动力的二次开发。唯有劳动力的二次开发,才能把我们身上的能量再次开发出来,焕发出来。 邓小平不是解放了中国的生产力吗?那我们为何不把把企业的生产力解放一下?为何不把我们把工人的生产力解放一下?为何不把二车间的生产力解放一下?为何不把三工序的生产力解放一下?为何不把张三李四的生产力解放一下?…… 总之,参悟了中国传统文化,才能做好中国生产管理!

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